企业危机很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展

公关营销愈来愈必须个性化的能量，尤其是在互联网技术、电商、手机上、时尚潮流、设计等层面，领域、创办人毫无疑问变成公司品牌的第一和流量品牌代言人。

知名品牌必须运用创办人的性格能量成为一个更具有存在感的知名品牌，面对所有的客户，吸引住忠实粉丝。根据内容消费和个性消费的年代，创始人的个性魅力对品牌文化建设非常重要，对公关危机营销的作用也非常重要。创始人的价值观念形象气质将和品牌深度融合。

具有特殊人格魅力的创始人是企业的主要掩藏资本。创办人比知名品牌邀请的明星代言人更有意义，因为我们不仅仅是公司的创办人，都是的品牌塑造者，都是危机中比较好的公关人员。如同乔布斯对苹果公司，马云对阿里，马斯克对特斯拉，董明珠对小米手机，董明珠对格力空调一样。后公关时代的来临

后公关时代的发展关键没有变化，即创建与维护公司的信誉。在关键不会改变前提下，传统式公关与当今公关的区别就是科技的转变。

公关危机一直是很多企业的困扰。假如公关危机处理不太好，网络危机很有可能被夸大其词乃至抹黑。

公关危机能够起到填补减少企业公关损害的功效。有时候一个小的产品问题或者服务难题可能会致使危机公关事件。公关人员合理解决危机公关对公司的正常的成功发展趋势起着至关重要的作用。

在移动互联网，大部分网络领域促进了很多网友，从粉圈超级偶像，粉丝团公关意识觉醒让专业人员觉得束手无策，造成新闻媒体与公关的密切相关被消弱，媒体渠道更为全透明，网络公关影响力逐渐降低。

在目前媒体环境和舆论氛围变化多端的情形下，大众对社会新闻的观点认知存在大家都媒体时期，本人观点发挥在一定程度上获得了公平。“社会舆论随意”过度放纵的结局观点无法控制，谣传能够通过互联网发音“口耳相传”舆情持续发醇，越来越无法控制。

困境来临的时候，越能磨练一个公司的承受能力，成熟企业与其它公司的业与其他公司的差别。一个好的公司越发处在困境中，就会越能呈现企业的整体实力和能力素质。

假如公关危机处理恰当，也有可能成为一个大转折。公关人员在对待公关危机时，如果可以快速作出适度的反映，立即采取补救措施，积极主动以危机事件为抓手，可以采用知名品牌自嘲方式，把好事儿变为错事，熟练掌握网络用语“危”为“机”故弄玄虚的前提下，真诚道歉。

可是，如果公司感觉自己身体不大，纵容举报事情，困境滚雪球便会越滚越大，一个小事件很有可能会转变成“星火燎原，可以燎原”。

仅有灵活运用情感化营销，才可以在困境的关键时期充分发挥

数据调查报告，64%高管相信企业声誉来源于公司CEO的信誉，CEO信誉对企业声誉贡献最少达到50%。

锤子科技CEO罗永浩很多标识：“自主创业超级偶像”，“相声大师”，“著名网络红人”，“科技宅高冷男神”，以前所造成的“罗永浩式钦佩”热。锤头的新产品发布变成罗永浩的单口相声和见面会，其风趣审美感受搞笑的笑话为锤子科技深深吸引成千上万粉丝们。

罗永浩的经典名言：“强悍的日常生活不需要解释”它奇妙的人生轨迹和励志的创业历程，好像从一开始就也注定锤子科技“CEO钦佩”。罗永浩善于利用感情触动顾客，“我做这个公司就是为了改变命运，并不是为了赚你臭钱”。使用罗永浩相声小品领域竞争者郭德纲得话，你没听人说情感，情感这词是骗子。当自主创业超级偶像变成不负责任商业服务无赖时，罗永浩和锤头技术性也走到尽头。

尽管乔布斯和罗永浩全是用感情触动顾客，但她们都是用感情触动顾客，借势“玩命”，“改变命运”理想。但乔布斯的目的在于。ThinkDifferent广告宣传所带来的品牌文化建设实际效果有别于罗永浩一出道就闭上嘴的情感化营销。乔布斯的梦想是乔布斯的心愿“挽势之事”。

做为世界最大的电动汽车排名，特斯拉的广告成本为0，马斯克有与众不同的特斯拉宣传手段，即知名品牌人性化。创办人是这个品牌比较好的认同，不计其数的创办人把他们的名字作为品牌名字。

知名品牌个性化优良应用还可以在品牌文化建设中发挥了重要作用，将创办人的所有和风采转移至品牌知名度上。马斯克如同漫威系列电影里的漫威英雄一样，成为一个没人积极乐观的新能源车销售市场，坚持自我，变成很多人眼里考验全球的人物。把特斯拉超级跑车送至外太空，使特斯拉变成探索太空浪漫气息的品牌代言人。

海底捞创始人扭转局势

2011年8月22日，新报报导“海底捞火锅”揭密，直取海底捞火锅大骨汤勾调、商品不载重、偷食等诸多问题，造成社会发展震惊。

8月22日在下午3点，海底捞官方网站或官博发布《关于媒体报道事件的解释》，申明真心实意，认可混和事实证据别的存在的不足，客观性回应混和事情，记感激媒体监管。

8月22日在下午4时，海底捞火锅微博和官博发布《海底捞食品添加剂公示备案报告》，言语真心实意。

第二天上午12点，海底捞官方网站或官博发布《海底捞关于客户和媒体的解释》，关键回答了混和问题与职工采访问题。

管理者的突发事件处理反映都是困境公关中非常重要的一步，能够缓解乃至很好地处理危机事件。第二天夜里8点，海底捞火锅领导人员张勇发布新浪微博，真心实意，敢于承担责任，充斥着亲切感。

“菜肴不秤重、偷食等直接原因在这个过程中并没有认真落实。我很伤心地告诉你，我从没真真正正完毕过这种现象。义务没有在青岛店。我是不会在困境爆发后追责。我派出了心理学咨询师到青岛，避免职工压力大。我充分保证了饮品和高汤底的合理合法。尽管我也不敢服务承诺每一个部门的农业产品都是会在下桌旁上菜，但是我务必负责任。”

海底捞火锅领导干部敢于承担责任，不随便指责属下，在如今杂乱的办公场所形成了鲜明的对比。

接着，海底捞火锅邀请媒体新闻记者全过程纪录大骨汤勾调全过程。“勾调门”事情圆满落幕。

在品牌持续发展的中后期，创办人品牌的印痕和公关印记应当愈来愈小

伴随着消费群体的迭代发展，创办人身影响力将愈来愈小。这时，知名品牌所追求的再也不是创办人影响力，只是知名品牌自身影响力。

不要在危机公关事件发生的时候，老创办人必须致歉。在持续发展的中后期，知名品牌应当建立自身完善的公关危机处理系统软件，而非借助创始人的。

知名品牌仅有完善自己的品牌知名度，才可以在复杂多变的社会上存活。仅靠创办人是没有办法进一步发展的。一切知名品牌若想长远发展，创办人品牌的印痕越少越好。

“我就是陈欧，我为自己代言”获得了陈欧，也获得了唯品会。实际上，经历过仿货飓风后退出大众生活的陈欧，一直在练习“自我营销”造型艺术。做为唯品会的创办人，陈欧还有另一个更有吸引力身份“CEO品牌代言人”。广告宣传《我为自己说话》播出之后，陈欧白手起家的经典励志历经和阳光帅气的外表备受年青人的喜欢，新浪微博粉丝飙涨至4000万。虽然陈欧的创办人光环效应给聚美增添了非常高的人气值，但过分依赖陈欧的聚美却越来越远，老战士们纷纷离去，非主流女生业务流程项目投资的比例不断增长。这种聚美商品能跟随陈欧走多远。