· 产品功能必须卓越：产品的实际功能必须要跟你宣传的一样
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除此之外，通过社会化网络把人力资源工作社会化，企业招聘活动的“社会化”，即把企业的招聘行为以社会化媒体为载体，通过社会关系的口碑传播、发布、获取职位和人才信息，帮助企业更高效、更精准、更省钱地完成企业招聘工作。这也是社会化媒体在企业组织管理和商业运作上的体现。
第3章 产品思维
“用户至上”是互联网思维中的核心思维，而用户体验又大多基于产品之上，因此如何做好产品，将极大地影响公司的生成，当然这里所说的产品是广义上的产品，即包括有形的产品和无形的产品（如服务）。尤其是在互联网高度发达的时代，无论对于消费者，还是对于企业等市场主体，产品都十分重要。因为在传统营销时代，如果产品不好，则可能只有消费者自己知道或者告诉跟身边的几个亲朋好友，影响范围非常小；但在互联网时代，如果产品不好，则通过互联网进行传播，将引起很大的反响，负面新闻所带来破坏力绝对不容忽视。
3.1 消费者对产品的看法
在互联网上销售的产品（包括服务）各式各样，大多数消费者对这些产品的看法可以分为三类：一般商品、特殊商品、卓越商品。
1.一般商品
一般商品可以从两个方面来理解：一是泛指普通商品，区别于个别专卖或专有属性的商品；二是泛指商品的大众化，区别于奢侈商品、高档商品。消费者在购买一般商品时最大的特点就是不紧不慢，他们不会因为购买到这样的商品非常兴奋。目前市场上90%以上的商品都属于一般商品。消费者在购买一般商品时，最在乎的因素是价格。
因为绝大多数一般商品属于日常生活中的商品，例如衣服、鞋子、饮料、书籍、食物等，这样的商品绝大多数品牌不重要——消费者不在乎；商品质量不重要——主流市场上的大多数商品质量都不错；保质不重要——所有商家没有明显区别。那么还剩下什么？只有价格。当然除此之外，还要考虑品牌因素，例如不同的消费者对可口可乐和百事可乐的喜好度还是有差异的。
一般商品通过价格来进行竞争，这种情况在互联网上更为激烈。如果你的产品定价格太高，则人们就不会购买你的产品，因为比这便宜的产品还有很多；当然如果你的价格太低，则人们也会怀疑你的产品质量。所以对于互联网上的一般商品，定价、销售、促销空间很小，这样也让你很难从这个行业中脱颖而出。
2.特殊商品
市场上目前绝大多数商品都属于一般商品，但还是有一些商品从商品化的漩涡中脱离出来，被消费者认作特殊商品。特殊商品一般具有以下特点：
· 消费者知道特殊商品的名字；
· 消费者知道这些商品的用户（它的特点和功能）；
· 消费者听别人说过使用这些商品的感受；
· 消费者谈论这些商品的时候，很亲切、很积极；
· 某部分消费者对特殊商品非常信任，渴望得到这些商品。
总的来说，绝大部分品牌商品都属于特殊商品，消费者在购买特殊商品的时候，更加看重品牌的名气。例如格力空调就属于特殊商品，它在早几年之前就从空调制冷行业中脱颖而出，经过多年的努力，人们对格力空调非常了解，知道其质量可靠，功能强大，口碑不错，值得信赖。因此，绝大多数目标消费者在选择空调的时候，也许会有很多品牌选择，但人们依然愿意购买、使用格力空调。
特殊商品是从一般商品中脱颖而出的，相比一般商品，消费者可能在购买的时候更看重名字（即品牌）。
3.卓越商品
卓越商品是特殊商品中的“特殊商品”，这些商品远不止是高科技，它们已经扎根于社会日常生活中，它们不仅非常畅销，而且代表一个时代，一种文化。相比于特殊商品，卓越商品最关键的是它们拥有非常忠实的消费者，这些消费者是卓越商品忠诚的追随者，他们会告诉每一个人这些商品有多么好。因此，相比特殊商品，卓越商品拥有口碑传播，并且正是这些口碑传播者把特殊商品“升华”至卓越商品，特殊商品基本上没有口碑传播者。
当然要想让你的产品成为卓越商品，并有机会开发口碑传播者，那么你的产品就必须“出色”，产品卓越的因素包括以下几方面（见图3-1）。
· 产品功能必须卓越：产品的实际功能必须要跟你宣传的一样，必须让人们感觉购买你的产品跟你承诺的一样，并且这些功能总是能超越人们的期望。例如消费者因为相信你的数码照相机能拍出很好的照片而购买它，但结果拍出来的照片不清晰，色彩不丰富，不符合产品描述，这样的产品会让消费者和评论家在网上进行攻击，根本谈不上卓越。
· 附加功能也能给人们带来惊喜：附属价值是产品功能的一种延伸，尽管一个产品可能有 80%的功能都是“浪费”的，但这并不代表这个功能不需要存在。因为当这个附属功能一旦超出消费者期望时，就会在消费者中引起广泛而巨大的影响，会让人们惊奇地喊出“哇”，会让还没有购买产品的人充满期待地想象自己使用产品的情景。
· 与生活深度结合：要让消费者意识到自己真正想要什么。当消费者发现产品能够提供许多令人惊喜的功能，并且产品本身已经远超出自己的预期时，他们无法想象没有这款产品的生活，假如这些产品没有这些功能，他们将无法接受。例如相信所有的消费者都不能接受手机不能够上网这件事情。
· 产
