零食干货商家如何推广小红书？
真正的疑虑，而不是等待客户回电。
（5)不要过分强迫客户
如果一个销售人员对我们说：如果你现在不买，我们就会提高价格。我们现在正在做促销活动，我们将很快恢复原价。在这个村庄之后，就没有这家商店了。我们心里有什么感觉？恐怕我会感到很不高兴的。销售人员只是迫使我们迅速做出决定，并急于销售我们的产品。这种做法显然太不真诚了。一旦销售人员这样做，没有受到惊吓的客户将变得高度警惕，永远不会相信对方的话。因此，销售人员应该了解客户目前的感受，注意不要敦促他们做出太多的决定，而是给他们留下一点思考的空间。
（6)不要销售不适合客户的产品
如果销售人员想销售产品，他必须主动发现客户的疑虑，并回应他的注意力。我们的销售非常热情和完美，但产品不适合客户。客户知道这一点，但有时他们不想说得太直截了当。在这种情况下，我们不能强迫销售，试图用口才反驳客户的借口。我们必须倾听客户真正关心的问题，并做出适当的回应，以完成成功的销售。
应对危机公关的注意事项
说实话，我真的不想看到每个人都走到这一步。但事实上，世界500强公司每年都会收到大量客户投诉。甚至可以说，客户投诉也是销售服务的重要组成部分。销售总监不可避免地要处理危机公关问题。为了防止负面影响扩大到压倒性的负面舆论，我们应该注意几件事。
1．控制投诉现场的气氛
不要妄想你能保持零投诉记录。我们唯一能做的就是冷静应对，用智慧和耐心消除客户的怨恨。我们应该赞扬每一个反对意见，并将其视为客户对我们产品和服务的见解。我们应该让客户畅所欲言，并清楚地解释他们的每一个担忧。我们应该学会接受反对意见，把重点从解决客户转变为与客户找出问题的根源。
美国市场营销专家博恩·崔西说：无论潜在客户说什么，你都必须完全听他的。耐心地听所有的反对意见，即使你听了成千上万的相同意见，也不要跳起来用你准备好的答案做出轻率的回应。因为这是他第一次尊重他的问题。
客户投诉主要是因为他们认为产品不符合他们的期望。有时产品本身太差，但有时客户的期望太高。无论如何，他们愿意通过投诉来解决问题，这表明他们并没有完全放弃产品，而是希望得到预期的补偿。
一般来说，客户会默认销售人员站在自己的对立面，怀疑销售人员，怀疑销售人员肯定会推四。如果销售人员能以积极的态度帮助客户，有效解决客户的疑虑，客户对公司的满意度会比以前高。
2．三种错误的做法
（1)与客户争论
这无疑是一种低情商的行为。投诉客户可能态度不好，感觉很麻烦。但我们必须学会同理心，控制自己的情绪，倾听客户的反对意见。销售总监和客户服务人员应注意根据不同情况灵活处理投诉。但无论如何，让客户不抱怨地离开是唯一的目的。
（2）害怕道歉
一些销售总监不愿意道歉，因为他们害怕扫地，这导致了越来越多的抗议，增加了道歉的成本。形成了一个恶性循环。销售总监应该学会在第一时间及时道歉，因为这是负面舆论影响最小的时候。真诚负责的态度可以尽量减少损害。
（3）装聋作哑
一些销售总监试图通过假装聋哑来拖延这一轮的热点时期，让他们的负面新闻自动冷却，被遗忘。虽然一段时间后会有新的热点，但我们拒绝道歉的负面形象已经被公众印在脑海中，可能随时被其他人翻过。
3．博雅公关道歉通知
当我们需要召开新闻发布会公开道歉时，我们可以考虑从博雅公关公司的道歉通知结构中学习。道歉通知的基本结构如下图所示。
道歉通知各环节的操作要求如下。
（1）致歉
有关负责人必须在第一时间明确传达道歉的主旨，简要概括发生了什么事情，让大众弄清楚我们为什么要道歉。
（2）说明现状
详细阐述事情的起因、经过、结果和造成的负面影响。假如对自己的“罪行”避重就轻，就会引起公众的强烈反感。
（3）分析原因
当然，公众希望找出为什么事情会如此发生，并不可避免地要求道歉者分析具体的原因。在这个链接中，我们不能太笼络，敷衍只会让公众怀疑企业隐藏了真相。
（4)说明对策
这里的应对措施是指可以立即实施的短期应急对策，与道歉对象的利益密切相关，应及时给出计划。
（5)提出预防策略
公众的主要问题是公司将来是否会犯同样的错误，因此道歉通知必须明确提出措施，以避免问题再次发生，以消除公众的疑虑。
（6）承担责任\r
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