品牌遇到危机的好方法是什么？
客户说：“你们的售后服务不够好。”销售员可以说：“假如我们的售后服务能让您满意的话，您是否会购买呢？”假如客户说愿意购买，那么就说明这是真异议。
3.转化法
转换方法是将客户提出的异议转化为产品的卖点。例如，客户说：你的售后服务还不够好。销售人员可以说：你担心这是可以理解的，毕竟，我们的售后服务还不够完美。但你也应该注意到，我们的客户投诉最少，这表明我们的质量得到了保证。如果你选择一个质量和售后服务，你会选择哪一个？听到销售人员这么说，如果客户点头同意，那么这是一个真正的异议。
4.第三方证明法
如果客户对产品性能和技术指标提出异议，销售人员的回答不足以说服客户，则可以使用第三方证书法，如国家权威机构的测试报告，使用产品的客户名单和联系方式，也可以邀请客户到工厂进行实地调查。如果第三方证书法仍然不能满足客户，则表明客户可能会提出虚假的异议。
5.笑而不答法
当客户提出异议时，销售人员有时可以微笑着点头表示同意，或者只是假装愚蠢。在下一次沟通中，如果客户不总是抓住这个问题，那么客户可能只是出于习惯而不是真正的异议。
在销售过程中，客户提出异议是很常见的。关键是在判断客户异议的真实性后，销售人员应充分发挥个人能力，引导客户遵循自己的想法，以处理异议。
专家点拨
在确定客户的异议是真是假时，我们必须掌握谈话的气氛，不要咄咄逼人，导致客户陷入困境。无论客户是否购买，我们都应该始终尊重客户，营造良好的销售氛围，不要与客户竞争。
顾客说太贵了，让顾客明白一分钱一分货的道理
价格是销售过程中的最后一关。如果处理不当，即使有很低的折扣，客户也不会付钱。相反，如果处理得好，即使没有折扣，客户也会乖乖地掏钱，甚至满心欢喜，反复感谢。
在销售过程中，价格异议是最常见的异议，是指客户因产品价格过高而拒绝购买的异议。绝大多数客户在购买商品时都想获得更多的折扣，所以他们习惯于与销售人员讨价还价。他们经常说这太贵了，我没有带那么多钱，为什么比其他东西贵这么多，打折，我下次会来，等等。
当客户提出此类异议时，销售人员应准确判断客户对该产品的喜爱程度，判断是真假异议，然后采取积极有效的应对策略，鼓励客户下定决心购买产品。如果处理得当，即使不给客户打折，客户也会购买；如果处理不当，即使给客户低折扣，客户也不会购买。
因此，在处理价格异议时，应逐步解决，促进销售，而不是针锋相对的客户。
一位顾客去某家电商场买电磁炉，当他看到价格时，脱口而出：哦，你们商场的电磁炉太贵了！”
销售人员没有立即反驳，而是微笑着委婉地对客户说：你是对的很多客户一开始都和你的观点一样，即使我也不例外。但使用后，您会发现该品牌的感应炉质量非常好。如果你买了一个质量差的感应炉，它不仅有安全风险，而且只能使用一两年。相比之下，这种感应炉具有成本效益。
在这种情况下，面对客户因为电磁炉太贵而提出的异议，销售人员首先表达了与客户相同的观点，让客户觉得自己得到了对方的理解和尊重，进一步展示了销售人员的观点，说服客户铺平了道路。
一般来说，客户都明白一分钱一分货的道理。当客户得知电磁炉价格高是因为质量好时，他们就不会再有异议了。相反，如果客户提出异议，销售人员会立即反驳：你错了，好商品不便宜，你明白吗？这很容易伤害客户的自尊，甚至激怒客户，让客户愤怒地离开。
以上是消除客户价格异议最常见的方法。也就是说，销售人员在听取客户对价格的异议后，首先肯定对方的异议，然后礼貌地否认或纠正事实。这种方法可以营造和谐的谈话氛围，建立良好的人际关系。
请再看一个案例：
在建材家居市场，一位顾客想买一套橱柜，但看到这里的价格比其他地方贵，他犹豫不决。
这时，一位推销员主动向客户介绍：我们在这里卖的橱柜和别人卖的不一样。请看，这种木材和油漆都很好，做工也很精致。它不仅坚固，而且非常明亮。此外，我们的橱柜比普通橱柜深10厘米，储物空间大6%。我们的门也比一般的门更精致、灵活、耐用，非常方便。此外，我们的橱柜台面是进口不锈钢，耐用、坚固，不会留下划痕。这样，你就知道普通的橱柜无法与我们的橱柜相比。你可以花更多的钱得到更多的好处。
客户听了推销员的介绍后，得知这里的橱柜有这么多的优点，也就不再犹豫了。
在这种情况下，面对客户的异议，销售人员并不急于回答，而是将自己的产品与同行的产品进行比较，让客户看到自己的产品在材料、设计、性能等方面的优势，让客户感到物有所值。相反，当客户说××当市场比你们的价格便宜时，如果推销员说那你就去××市场买入，这笔生意很可能会泡汤。
总而言之
在网络媒体时代，随着沟通主体的多样化、内容的多样化和沟通方式的多渠道，品牌所有者拥有更广泛的声音和宣传渠道，这对企业来说当然是一件好事。然而，网络媒体的开放性和匿名性间成为品牌危机发酵的温床，给许多品牌带来了声誉管理的麻烦。互联网 时代，当品牌遇到危机时，应该采取哪些公关措施来应对？瑞英传媒建议您可以从以下几个方面入手： 1. 第一时间响应 当企业发生公关危机时，反应速度比消防速度快，因为它比火灾燃烧企业的工厂更危险，危机正在吞噬企业和品牌的声誉。事件发生后第一次，承担所有问题的声音和责任，然后采取负责任的态度和事实行动，迅速处理事件，不能缓慢或模棱两可.勇于承担责任 品牌危机造成的损失和伤害，品牌应有勇气承担义务，并努力争取公众和当事人的原谅。当危机发生时，企业是行动的中心，此时的一举一动都会引起公众的注意，假设采取逃避或推动的态度，不可避免地会引起人们的恶感，并构成媒体的广泛报道，以扩大负面影响。树立承担责任、诚实面对事实的态度，首先要对危机公关问题负责，不推诿.注意沟通方式 只要能正确沟通，很多事情就会顺利解决。如果企业在危机中没有问题，他们通常会急于跳出来反驳，与媒体、消费者甚至政府打口水仗。因此，即使他们发现了真相，他们也往往失去了公众的青睐。数据显示，在品牌危机案例中，矛盾80%由于缺乏沟通，很多事情只要能得到适当的沟通就会顺利解决。因此，当品牌遇到危机时，除了第一次响应和承担责任外，还应积极与相关方沟通，尽量减少品牌损失.积极与媒体合作 品牌遇到危机后，有必要与媒体合作。通过媒体，积极向外界传达品牌的积极信息，一方面可以表现出自己的态度和立场，另一方面可以澄清事件的原因，不要盲目回避，造成更大的品牌危机。总之，危机公关不是用来掩盖稳定或辩驳的。公共关系是一种工具，它是帮助企业成为社会模式的思想和艺术。因此，网络时期的危机公关需要有效地利用网络的及时沟通和互动，或停止负面抑制，整合资源和沟通，关注细节，形成基于网络的完善的危机公关处置计划。
