家人、朋友、同事中很多人知晓了这件事情

　　环糜镅员泶锪耍绕涫抢拙某鱿趾兔?手机价格1999的出现，现场达到了两个高潮，欢呼声充满了整个发布会现场，真正体现了“小米只为发烧而生”。发布会结束后，我还到了米1S和米2实体机体验区，现场体验了米2的性能，能成为米粉中领先的体验者，很是激动啊，感觉小米真是越做越好，越来越精致了，新手机真是没得说，将手机的每个细节都拍下来了，回去后赶紧跟大家分享了我的发布会体验过程和米2的体验照片，该帖子一发出，马上收到了很多回复，短短十几天就收到了500多个回复帖子，大家都很期待米2的实际发行，焦急等待购买，真有成就感啊。

　　首先，从上面的访谈记录中分析顾客参与虚拟品牌社区中发起的价值共创活动与品牌体验的关系。从感官体验来说，发布会现场的所有与小米有关的标志、卡通形象，视频、PPT的播放，灯光、音乐等都给小米社区的顾客以视觉、听觉等感觉器官以冲击力；从情感体验来说，米粉们的欢呼，互动，米粉们的相见，都增加了社区顾客对小米的喜爱，“大爱小米”在小米活动现场表现得淋漓尽致；从思考体验来说，发布会没开始的时候，大家对将要发布的手机的想象、期待、好奇等，组成了米粉们的思考体验；从行为体验来说，本身小米社区活动的宣传就激励了大家克服各种困难，不远千里来到发布会现场，足以说明了社区顾客的行为体验，发布会后，对小米的期待又促使大家排队去体验真机；从关联体验来说，参与虚拟品牌社区发起的这些活动，给了米粉之间实际交往的机会，增进了大家的友谊和感情，而参与这样的活动，更让每个米粉感受到作为米粉的骄傲和自豪，属于这个社区的归属感非常强。因此，顾客参与虚拟品牌社区发起的价值共创可以对感官体验、情感体验、思考体验、行为体验和关联体验产生影响。

　　其次，分析顾客参与虚拟品牌社区中发起的价值共创活动与品牌资产的关系。从上面访谈记录中可以看出，小米企业发起这次发布会活动已经在小米社区进行了宣传，而米粉们参加这次活动，家人、朋友、同事中很多人知晓了这件事情，无疑为小米做了二次宣传，上千名米粉聚集一起参加企业发起的活动，各种媒体相继报道，又是提高知名度的好机会，因此，虚拟品牌社区的顾客参加企业发起的价值共创活动会提高品牌知名度。企业发起的这次活动现场，到处是小米的标志、卡通形象，米粉们手中拿着小米的手提袋、纪念品，穿着小米的纪念T恤，这些都提升了顾客的品牌联想。而活动现场工作人员认真负责的工作态度，整个活动井井有条，活动现场创造的气氛，发布会上对公司、手机的详细讲解，都让米粉们感觉小米越做越好，手机越做越精致，让米粉们对该品牌的感知品质提高了。不远千里来到活动现场，活动现场的呼喊，期待米2的实际发行，焦急等待购买等就足以说明米粉们参加该活动对其品牌忠诚度的提升。

　　（二）顾客参与自发的价值共创结果的定性分析

　　在访谈过程中，被访谈者基本都认可顾客参与虚拟品牌社区自发的价值共创对品牌体验和品牌资产有影响，虽然有些被访谈者也提到，有些顾客会在社区发布品牌负面的信息，如提出产品存在的缺陷或者不满意的地方，但在社区中，由于大多数顾客是支持该品牌产品的，所以即使存在一些不满意的地方，也不会影响社区顾客对品牌的整体质量感知。

　　被访谈者B社区背景：苹果产品的发烧友，威锋网社区顾客，2010年注册威锋网，级别属于金苹果。

　　虽然威锋网并不是苹果公司开发的论坛，但它对苹果公司及其产品的影响应该也是很大的。比如说，iPad、iPhone使用过程中会有很多问题出现，锋友们就会借助这个平台寻找该方面的信息，也可以直接在威锋网内发帖向锋友们咨询。很多锋友出谋划策，提出若干解决方案。还有很多锋友非常热心，主动把自己在使用过程中的技术解决方案、教程等发放到论坛上，供大家学习，其他锋友用该方案在自己机子上测试，将测试后的效果发到论坛上。威锋网还提供给锋友们互相关注和发消息的功能，我也因为在社区中经常发帖和回帖，和很多锋友建立了互相关注，有时候也私下用发消息的方式联系。而威锋网提供的“锋友见面会”又会让我们的网上联系变为现实。

　　在威锋网上有个专门的版块，叫“锋友开箱晒货专区”，锋友们会把自己新买的苹果牌的产品或其配件，在上面晒，并将自己的购买的经历和拿到新品的心情以图片和文字的形式来表达。我也经常逛逛里面的帖子，一方面为了饱眼福，另一方面主要看看大家对新品的评价。很多锋友们都给予羡慕、恭喜、真强大等赞美词，还有些有购买计划的锋友，会问一些细节的问题，连我这没有购买计划的人看到他们发的图片或评价后都有购买的冲动。苹果的产品就是好，要不是苦于“米”的限制和手头上苹果产品还用着挺好，真想买苹果最新的产品。

　　你刚才问的顾客与顾客之间的互动的交流对品牌的影响，我是这样认为的。威锋网本身就是关于苹果品牌和苹果系列产品交流的社区，锋友在上面交流自己的经验、学习和探讨，这些肯定能增加锋友们对苹果产品的质量的感觉，比如，我买到新的产品，用不好或遇到很多问题，肯定就觉得这个产品不好，但当你学会用了，肯定就觉得这个产品质量好。对知名度或