企业进行危机公关的关键是什么呢？
00平方米以上，伊藤洋华堂自营面积在10000平方米以上。二是将部分现有门店转为折扣店。截至2009年，共有10家开设于1945—2006年间的门店先后转为折扣店，其经营面积为1500～7000平方米不等，经营内容以吃、穿、住类商品为主。三是调整食品超市业态的开店选址和规模。原先主要是以入驻其他郊外购物中心的形式开设，面积为2000～3000平方米；而2010年以后新开的位于东京都市圈的食品店面积则在900平方米左右，并且主要定位于高级食材，与其他零售商形成差异化。购物中心（“Ario”）、折扣店（“The Price”）以及食品超市（“食品馆”）等构成了伊藤洋华堂对应于不同业态的子品牌，提升了其竞争能力。
永旺的业态调整主要表现为由郊外的大型购物中心转向市中心成熟商业区的小型食品超市。长期以来，永旺专注于发展大型购物中心，但在2005年以后开始转向小型食品超市。这些门店的面积大约在165平方米左右，接近于便利店。但与便利店不同的是，其营业时间一般限定在早7点至晚23点，而非全天营业；商品定价以综合超市和食品超市为基准，低于便利店；并且，其中生鲜食品的品种明显丰富，销售额占比达到30%。之所以采取这样的转换策略，主要原因在于市场缩小使得郊外大型购物中心业态逐渐饱和。2006年修改后的《都市计画法》对10000平方米以上店铺的开设进行了限制，使得永旺原有的商业模式更加难以持续。永旺曾在1995—2000年间尝试以入驻郊外购物中心的形式开设“Max Value”食品超市，其目标客户是拥有汽车且以大量采购为主的群体。与之相比，城市中心的人口密度较高，在食品消费方面拥有广阔的潜在市场空间。永旺集中在这些地价较高、大型店难以进入的成熟街区大量地开设小型食品店，取得了短时间内占领市场的效果。
案例分析：长春欧亚业态调整战略
长春欧亚集团（简称：欧亚）成立于1984年，经过30多年的发展，已形成覆盖全国10省22市百余家门店的商业企业集团。
近年来，在国际政治经济格局变革发展的复杂形势下，国内实体零售业暴露出发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高等突出问题。同时也受到经营成本不断上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响，实体零售发展面临前所未有的挑战。在国内资源环境约束加强、国际经济复苏不稳定的双重压力下，零售行业的走势仍将持续震荡调整，整体增长减缓的趋势仍在继续。
面对居民收入的提高、消费结构的升级、消费层次的分化、线上电商与线下实体零售的融合发展，以及在国内政治、经济、社会、政策、环境、技术等多方面因素的推动下，欧亚集团适时把握住市场的脉搏和消费者的需求变化，确立和实施了多业态整合、创新零售格局的商业模式，以期在激烈的市场竞争和挑战中发展壮大，逐步做强做精。
1.确立多业态整合商业模式
欧亚的发展一直沿着“三星战略”稳步推进，即以繁华商业区为中心，以区域商业中心为两翼布局，站稳长春市场的“小三星”；以长春为腹地，进军国内市场，实施南进北拓，辐射全国的“中三星”；以国内为根基，以东欧、东南亚为两翼，实施走出国门，渗透经营的“大三星”。通过对经济发展状况、市场发展情况和居民消费结构的调研，欧亚确定实行多店铺经营，通过收购、重组、商业地产开发、新设店铺等形式，将多种资源、要素进行不同组合，划分整合业态，重构销售网络，统建物流、信息流系统，总结经验，完善流程，确立了多业态整合的新型商业模式。
2.打造特色经营业态
打造特色是多业态整合的关键，也是商业未来的发展方向。为了迎合现代都市人的消费特点，欧亚在转型和扩张的同时，壮大“自采”，强大“自营”，做大“自有”，加速自有品牌开发培育进程，欧亚龙标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。划分不同分子公司在经营管理上的“新与特”，目前集团的三大主力业态是：欧亚商场做“精”，定位为现代高端百货，“精”主要体现在质量上，“精”是其特色；欧亚卖场做“大”，定位为商业城市综合体，“大”主要体现在体量上，“大”是其特色；欧亚商业连锁做“多”，定位为综超连锁，“多”主要体现在数量上，“多”是其特色。转型后的欧亚商都彻底摆脱了以往传统百货的影子，如欧亚商都乐活里，集购物、餐饮、休闲、娱乐于一体，全开放式街区殿堂设计，年轻时尚定位，突出互动文创区域、特色餐饮、线上线下互动、生活运动馆等五大主题，创意引进了20多种全新业态，增加功能业种，成为潮流特色集合店，注入了新的潮流基因、业态基因、体验基因，让消费者有了全新的、更加精妙的购物体验。此外，公司注重强化电子商务布局，目前已经实行线上电商和线下门店的双轮驱动，成功上线了东北最大的B2C网上商城“欧亚e购”、O2O落地项目“欧亚到家”以及跨境电子商务，开发了“掌尚欧亚”App、“欧亚微店”移动端等，让“线下体验、线上便捷”的互补优势融合发挥。
3.搭建商旅融合产业架构
欧亚抓住旅游产业强势崛起的发展机遇，做出
采用恰当合理的对策进行突发事件正确处理。减小损害是很重要的。有时候突发危机事件，工作人员并没有注意到,他们可能觉得这只是一件小事，不会造成太大影响。但是随着事情的发展趋势扩大,最终导致了不能挽救的损害,我们都知道水滴石穿的道理。有时候可能不在意的态度会使损害提升,甚至无法控制，迅速并且恰当的处理方式是危机公关的专业水准。
处理危机的专业公关人员早已采取有效，根据突发事件的表面来对应对危机，实际上，危机根本没有解决，而且危机会被变大。我们要寻找危机事件发生的根本原因，找到事件的关键，从事件的本质入手。危机公关人员应对已经发生的事情，反映必须迅速。取得的掌握危机的发展趋势主动权,在最少的时间内,应对群众提出的疑问,敢于负责任,不躲避,以清晰的态度不让群众心寒,危机造成的损害也会减小。
第一时间和有关工作人员沟通了解到危机管理的本质,公关危机工作人员遭遇危机,挑选临时的缄默是以便致力于危机的解决方法,但是更需要冷静处理然而容易造成隐患。这一次,如果有故意散播谣言的，危机早已产生了。自然并且立即的致歉是对错误做法的真心实意认可，根据顾客对公司的了解，这能够挽留企业在危机后的信誉。
这仅仅是公关危机发生时的方法。最重要的是把它扼杀在萌芽的时期，并且在危机的初期环节做好危机处理方案，细化每一个环节。不要等到真的危机爆发的那一刻。必须事先时时刻刻准备好处理方案，才可以在短期内应对相关的危机事件，爆发危机事件并不可怕，可怕的是没有在事先准备好解决方案。要提高处理危机事件的处理能力，只有处理计划方案是合理恰当的，那么一切都并不是难题。
