如何从网络信息的特点出发解决公关危机？
销售人员对客户做出让步至关重要，这也反映了一种营销策略。但在使用各种让步技能时，销售人员需要结合实际灵活使用，避免机械复制，以大大提高交易的可能性。
一步一步，迂回取胜
中国古代兵法中有循序渐进的策略。商场就像战场。销售人员也可以在销售工作中使用循序渐进的谈判策略，以达到交易的目的。
曾岩是一家房屋中介的推销员。有一天，一位顾客来看房子，最后选择了一套价值200万元的两居室公寓，但顾客给出的价格是170万元。
170万有点低，房主不会同意的。190万，我会帮你和房主谈谈。
190万超出了我的预算。那我就不买了。
好吧，我再让一步，180万，我帮你和房主争取。
说完，曾岩拨打了房主的电话，几分钟后，他回答客户：房主坚持最低182万，这已经是最大的折扣了。
客户有些犹豫，但他们真的很喜欢这所房子，所以他们最终同意了。
在这种情况下，销售人员曾燕采取了一步一步的策略。如果他从一开始就把房子的最低价格限制在180万元，客户仍然会感觉很高，但他把它分解成几个小步骤，一点一点地降低价格。这个过程似乎很简单和合乎逻辑，但事实上，它在不知不觉中降低了客户的心理期望，最终让客户顺利签署账单。
所谓循序渐进，迂回取胜，就是在与客户谈判时，不要一次性提出所有问题，而是要逐一与客户讨论。你可以先问一些双方分歧不大的问题。当谈判顺利进行到一定阶段时，你可以与客户讨论困难的问题，以寻求最佳的解决方案。
在保险业，大多数销售人员都明白这一点。当他们向客户销售某种保险时，他们通常只会尽一切可能谈论它的好处，而不是用太多的专业术语来介绍它，也不会说太多的支付方式。因为他们明白，客户实际上最关心的是保险的实际好处和优势，至于这些保险条款，客户往往对它有抵触情绪。只有客户认识到这种保险，在签订合同前一刻，销售人员才会告诉客户这些额外的条款，但对客户来说，这些都是小事，不再重要，他们往往不关心这些小事。这样，销售人员终于成功地获得了政策。
郑健是一名汽车推销员。他最近推出了两款车型。其中一种配置低，价格适中，但利润不多；另一种可以说是顶级配置，舒适安全。当然，价格也很高，利润也很丰厚。
为了赚更多的钱，郑健总是向客户推荐价格更高的那个。然而，尽管他口渴，但客户仍然不为所动，所以一段时间后，他的销售业绩很差。后来，他改变了销售方式，并向客户推荐了价格较低的车型。当顾客对价格感到满意时，他接着对顾客说：在你做决定之前，我建议你去商店看看另一辆车。它的舒适性和安全性远远好于这辆车。你可以想象，当你驾驶天窗、皮革座椅和大马力汽车时，是多么舒适！其实价格并不比这个高多少，你一定能接受。
事实证明，这一举动真的很有效。看了这辆配置高的车，客户大多改变了原来的决定。
由此可见，在谈判中，首先要确保对方愿意和你做生意。至于其他有争议的问题，不妨等到对方做决定再讨论。这是循序渐进的迂回战术。
实施这一策略的关键是销售人员为自己寻找突破，逐步缩小客户难以接受的条件。具体做法是：首先，提出客户容易接受的条件，让客户放松警惕，愿意继续与您交谈，为您赢得开放的机会；其次，激发客户的兴趣，这是非常重要的，比如销售人员想卖房子，首先让客户满意房子，突破打开，然后你可以实施下一个计划。
实战秘诀
一步一步的战术也适用于销售工作。使用这种策略，销售人员需要准确分析客户的需求，掌握购买的关键心理，然后控制整体情况，让客户跟随你的步伐，最终做出购买决定。
给客户一点威胁，会有意想不到的收获
在销售中，很多时候，尽管销售人员口渴，客户还是不为所动。在这种情况下，如果他能给客户一点威胁，让他意识到，如果他此刻不做出购买决定，会给自己带来很大的损失，可能会有意想不到的收获。
张婷是一家医疗保健设备的销售人员，正在向客户李先生销售健身产品。她刚刚简要介绍了这个产品，李先生有点不耐烦地说：对不起，张小姐，我现在不需要这个。如果我将来需要它，请联系你，我已经保存了你的电话号码。张婷知道这是客户的借口，所以她很快说：李先生，我听说你父亲要过70岁的生日，叔叔的身体一直很好，哈哈！出乎意料的是，李先生叹了口气，说：在哪里，老人的身体不如以前好了。虽然我通常非常注意医疗保健，但毕竟，老了，我的身体状况一天比一天差。
张婷立即接过话：老年人的日常保健非常重要，但他们也应该注意适当的锻炼。一方面，它可以增强身体的抵抗力，另一方面，它可以保持快乐的心情。李先生点点头说：是的，锻炼很重要，但毕竟老人老了，强度不容易掌握，有时害怕他累，害怕他意外摔倒。
我们都知道，近年来，网络产业的蓬勃发展对信息的传播产生了重要影响，而互联网的兴起改变了媒体与受众之间的传播关系，也改变了整个传播的话语环境。危机来临时，要确保危机不混乱，放松，遵循危机管理的基本专业原则。当危机公共关系出现时，如何更好地回应它，如何更好地通过危机公共关系，这是所有企业都应该考虑的首要任务。1.网络信息的保留。平面媒体或电视媒体，如果报道发生后没有跟进报道，然后想要查询，就非常困难，一般需要去城市样本报告中心，调整过去的视频等。而这些，绝大多数人，没有这样的精力和条件，你只是想检查，也很难进行。网络媒体是不同的，负面或虚假的报道，它将永久存在，你什么时候搜索，它会跳出来，让你看到足够的信息。2、网络报道或者你可以在网上发布新的反应，或者在看完电视报道后，你可以被认为是最大的反应。进一步扩大事件曝光率，让更多人看到。3.网络信息的传播。所谓现实中的口碑传播，在网络上发扬光大，成为站点传播，从一个网站到另一个网站，从一个媒体到另一个媒体，从一个大V另一个大V，呈现出几何级数的变化，瞬间让一个事件从无到有，从有到小，从小到大，从大到大，甚至没有人知道，也没有人知道。4.网络信息的不可控性。从第三点开始，你的沟通和处理速度永远赶不上新消息的生成和传播速度。网络的反应是链式反应，你无法控制。危机公关处理流程: 1。危机公关处理初期建立立场和态度 监控评估:寻找源头，找出真相，评估严重程度；确认负面舆论内容类型 快速反应:真实负面评论、积极回应、勇于承担责任、快速纠正错误；误解的负面评论，积极解释，澄清事实，转移视线；捏造的负面评论，快速否认，提供信息，以守为攻二、中期危机公关处理 负面消息抑制:减少负面影响，清理、稀释、控制负面消息；建立沟通机制、官方声明、新闻中心、受害者信息中心、后期危机公关处理 权威网络媒体和社交媒体平台；积极引导行动，保证质量（或服务），迎合公众心理 4。总结和调整 危机后，企业将详细梳理和总结危机公关的整个过程，形成事件中成功和失败的经验和逻辑，以及危机公关的外部反馈和态度。公关沟通可以在企业高级或全体人员总结会议、相关部门跟踪访谈、事件处理结果报告、危机后企业变化、企业内部团结等相关方面规划沟通内容，旨在向社会展示企业在危机洗礼后未来发展的积极态度和精神，使社会成员相信企业能够快速恢复，危机只是获得更成熟、更强大发展的唯一途径。对于严重的网络公关危机，企业只能断臂生存。如此严重的公关危机表明，其潜在的问题已经积累了很长时间，但企业的品牌价值并没有完全不同。在这个时候，所有的挑战都必须正确地理解和惩罚相关方面的危机。我特别反对教条主义，没有严格意义上的教科书和不变的处理标准。从表面上看，类似的事件，事实上，小关节点可以改变危机的方向，所以我们现在经常看到许多危机逆转的案例。负面信息，是企业成长中不可避免的，如何正确处理是一种知识，所以面对负面信息，企业处理能力尤为重要，只有采取正确的处理措施才能使企业转向危险，减少损失。
