瑞萦传媒告诉你怎样进行危机公关解决
种需求升级的重要载体。
通过有质感的环境和氛围的营造，打造出有质感、有内涵的活动空间，使零售场所本身成为构成消费者身份、地位、社会评价的重要标签，零售服务的内容在实现了商品和消费者匹配的同时，也实现了购物活动和消费者的情感匹配和个体特质的匹配，从而实现了新兴中产及富裕阶层对于品位需求的满足。
（二）案例分析：创造艺术与商业融合之美的方所
方所是以当代生活审美为核心，涵盖书籍、美学生活品、植物、服饰、展览空间、文化讲座与咖啡的公共文化空间。
方所书店成立于2011年11月，正逢传统书店纷纷倒闭，整个实体书店行业呈现持续负增长之时，方所逆势而生，在一片质疑声中在广州最昂贵的太古汇开设了第一间实体书店，继而在2015—2016年间分别在成都、重庆、青岛开设具有当地文化特色的方所书店。方所提出从“书店”到“文化公共空间”的转变，将文化活动与图书、服饰、美学产品、咖啡等业态有机结合，开辟出具有高度联结性的体验式复合功能的新型商业模式，逆行业负增长趋势，近三年平均增长率为37.6%，带动全国实体书店转型升级和融合发展。2012年、2016年两次获得世界零售业大会所颁出的“年度最佳购物场所设计奖”，以及中国零售创新大奖。
心灵驿站的定位
方所是在传统书店的基础上附加多功能的新型复合业态，其主营商品为图书、服饰、美学产品、咖啡等，商品之间以文化、美学为纽带形成内在联系。方所店内将书籍、咖啡、艺术品、植物、服饰有机结合并合理融合，以“人文”为主线，为消费者提供一个自在、共享的文化场所，一个静下来聆听心之所需的心灵驿站。
在市场定位上，方所主要锁定于中高端收入群体，“雅皮士”和“文艺青年”是方所最吸引的消费群体。“雅皮士”群体普遍受过高等教育，收入颇丰，独立、富有、集中地代表着一个时代的时尚品位和格调，追求消费的品质与消费的文化内涵。还有一批人，他们是继“小资”后重新又兴起的一个身份标识—文艺青年，以80后、90后为主要群体，他们的精神世界丰富而广阔，追求“低处生活”的自由状态，情绪化对待真实生活；他们超过真实理解力的表现出对艺术的偏爱。尽管消费能力有限，但他们中的大多数人有文化、有审美、有情怀、有选择的标准、喜欢精神世界里的追求，他们也形成了一个追求品质、内涵的独特消费群体。这两类消费群体的共同消费偏好在于具有一定消费能力，且对消费活动的品质、内涵、文化的偏爱和追求。
方所的主要做法可以概括为以人文为主线、以主题文化打造新型消费空间。区别于传统书店业态，方所以人文为主线，将书店、咖啡、艺术品、植物、服饰和生活美学等商品和服务集聚于一个空间，以主题文化开展营销活动吸引消费者到店，使艺术与商业跨界融合。方所将其倡导的“新美学生活体系”融入店内的每处空间、每份设计及每个产品上，通过这些店内设计与产品组合来传递企业文化与品牌内涵，让消费者亲身感受、体验，感知、理解并接受方所的文化内涵，同时激发了购物欲望。与苹果、星巴克的做法如出一辙，方所将品牌与零售之间的关系提升到一个新的高度—将品牌建立在消费者体验的基础之上，如此一来，消费者就不会把方所的产品看成大众化的商品，而是具有生活品质和人文情怀的符号化了的商品。消费者认同了这种文化符号，也愿意为其高价钱买单。如此，艺术为商业价值的实现锦上添花。下面以广州方所为例，介绍其书店、咖啡、植物、生活美学等几大板块的具体做法。
1.方所·书店—行家的书店
尽管方所不是一家纯粹的书店，但书店区域依然占到一半以上空间，是方所的主体区域之一。为避免与网上书店的直接竞争，在书籍选择上，方所采取了“差异化战略”，店内图书以艺术、设计、文学等相对小众的读物为主，涵盖了全国各地最好的各类出版品以及部分外文书籍。方所在选书方面相当严格，专程请来在台湾诚品书店有20年工作经验的罗玫玲和大陆方面的专家蒋磊负责选书，当然，管理层也会参与到整个选书过程中、共同商议。目前，方所书店内80%的书籍为港台出版物，20%的书籍为国外书籍，店内大多数书籍在国内其他渠道难以买到。方所“以知识体系、思想谱系为读者搜罗书市少见书目，提供国际出版视野与华文阅读趋势，传达知识的壮阔与高远”。
在店内的整体书籍组合上，方所展现了专业选书的诚意，细心为读者设计了更辽阔、更细致的读书方法，因而被称为“行家的书店”。在书籍陈列上，店内分成两种陈列类型：一方面，店内书籍按照诗歌、小说、儿童读物、经济、管理、设计、艺术以及海外区、港台区等类型进行分区陈列，读者可以在各个区域找到所需书籍，所有书籍置于总长超过100米的外围书柜供读者取阅；另一方面，方所还在长廊中间放了几个1立方米左右大小的木质方桌，陈列推荐书籍。方所为消费者提供高度专业化的书籍搜索服务，定期按照某一主题陈列相关书籍，书籍类型丰富，呈现出趣味性与当代性。通过主题选书，方所让静态的书店更生动地反映动态的世界，也通过这种专业化的服务对品类
瑞萦传媒告诉你怎样进行危机公关解决
很多公司出现互联网危机公关時间的那个时候，因为并没有解决实践经验导致网络危机企业危机公关解决不及时，让危机的范围扩大，那么接下来我们一起来了解一下危机公关的解决。
1、提升企业危机公关的高度很多企业危机失败的关键原因也就是说把看起来并不是很多的事情并没有放在眼里，但千里之堤，溃于蚁穴，如此的心态会导致事情危害和伤害持续蔓延，直到一发不可收拾，完全失控的程度。适当的做法也就是说当公司出现危机公关时不管事情大小务必重视，提升危机公关的高度，谨慎对待，只有如此才可以把危机事件损害快速解决把伤害控制到最少。危机出现后公司的全体人员参与在这其中，尤其是在是领导层要非常重视，所以战略决策务必由领导层亲身实施或领导带头推行，以保证推行的实效性。
2、挖掘情况的本质与直接原因很多公司危机公关解决不好的原因多是只看见到了主观臆断，哪里出了情况就抓那，而本质性的直接原因情况却并没有解决，导致只不能消除，没办法快速解决危机，导致局势持续发展。当出现危机公关时理应先客观性地把握全部事情，接着理智的把握事儿的关键，科学研究相关法律法规与规定，把情况进行归类，专业化的解决。
3、公司出现危机公关时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比起火损坏公司的厂房更风险，危机破坏的是公司知名品牌的信誉度。速度是企业危机公关中的首位标准。河坝出现一条裂缝，马上修复比较简单，假如速度缓慢，一小时以内就可以出现溃坝，公司的危机好似河坝上的裂缝一样，马上修复可以防止很多损害，但却因为看起来不大的情况，并没有高度重视或欠缺危机处理实践经验，错过最好解决机会，导致事情持续发展与蔓延。
4、所以情况一肩挑起事情的出现第一时间把所以提出质疑的声响与义务都承接下去，不能含糊其词态度暧昧，不可以速度缓慢，取出承担的心态和快速的统一行动。实际上很多危机事件的出现新闻媒体与顾客乃至是受害人更在乎的是责任者的心态。心态冷淡推卸责任基本都是提升人民群众的恼怒心态，把事儿的严重后果发展趋势更大。
任何一家公司在错综复杂的市场环境下基本都是碰到一些互联网企业危机公关，更不必说成在互联网飞速发展，公司危机公关的出现和发展趋势是比较容易的，在你犹犹豫豫或麻痹大意时事情的危机效用早就被成倍速的变大。给公司造成毁灭性的灾祸，没办法及时合理解决，导致公司宣告破产。
