企业在处理危机时，危机公关应该怎么做？
这些思维方式(通常是相互关联的)已经发现了一次。
惰性：坚持现状
虽然现状并不完美，烦人，不舒服，平庸，缺乏进步，看不到未来，但至少目前的状态是熟悉的，通常不致命，也不会太沮丧，所以在这种情况下，我们经常选择混日子，敷衍。然而，不想划和推船，两边的眼睛总是无聊和单调的风景。
波兰心理学家所罗门，20世纪50年代·阿什（Solomon Asch）关于思维定式的研究已经发表。阿什向研究中的受试者展示A、B、C 3条长度不同的线，然后给他们看第四条线(见图9-1)让受试者判断这条线和前三条线中哪一条最相似。
图9-阿什从众心理测试
这是一个简单的问题，没有欺骗和联想。在对照组中，受试者只能通过自己的认知得到正确的答案。当然，答案是C，结果和预期的一样，只有1%的人回答错了。然而，当受试者被安排在控制小组时，小组中的其他成员被告知提前给出相同的错误答案。因此，37%的不知名受试者推翻了正确答案，选择了大多数人选择的错误答案，尽管37%的受试者清楚地知道答案是错误的。
人类是社会动物，所以我们不可避免地不关心别人的想法。但阿什的实验给了我们每个人一个重要的教训：关心别人想法的后果太严重了，我们再也看不到比尔了·乔治所说的真相。有时我们选择逆流而上，这可能对我们自己和组织最有利，但最糟糕的情况是，我们可能会无意识地违背组织的每一个目标，搞砸事情。还记得大公司顾问在第六章中遇到了什么吗？公司里的每个人都宁愿继续前进CEO撒谎，也不愿意让步CEO发火。
声称自己不在乎别人想法的人，显然并不坦诚，如果他真的不在乎，那么就会无法在这个世界顺利地生活和工作下去。我们要求参与“10倍领导力”计划的人去接受别人，尤其是与他最亲近的人的想法，同时也要理解和评估那些与自身相冲突的观点，这样才能滤掉杂音，为改变指明方向。
过度工作：做得太多，但时间太少
幸福是由你的健康、家庭关系、友谊等因素决定的，最能决定你是否幸福的是你能否自由控制时间。
-丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）心理学家2
也许，人们没有做出改变，只是因为他们没有足够的时间来改善健康或提高效率。他们太忙了。
我们在第五章中简要讨论过这一点，但值得重复。你很忙，并不意味着你所做的是有意义或有效的事情。如果我们不清楚地知道我们是如何使用时间的，我们很容易发现我们没有足够的时间去做我们需要做的事情。
丹尼尔十多年前·卡尼曼和他的同事们开发了一种昨天重现法（Day Reconstruction Method,DRM），旨在帮助人们记录他们对如何利用时间的满意度。研究人员邀请了一些来自欧洲和美国的职业女性列出她们前一天从事的所有活动，并在每次活动中写下她们的感受。这些女性列出的活动包括：吃饭、工作、照顾孩子、购物、通勤、社交网络、做爱、做家务等。最令人惊讶的发现是，一般来说，母亲并不特别喜欢照顾孩子。
这并不意味着母亲不爱她们的孩子。事实上，他们中的大多数人都说孩子是他们生活中最重要的部分。问题是，当这些母亲和孩子在一起时，他们并没有真正陪伴他们。虽然他们和孩子在一起，但他们通常同时处理各种工作：检查电子邮件、打电话和做下一步安排。虽然这些活动可能会让母亲全身心地投入到每一项活动中，给她们带来快乐，但有太多的女性把这些活动放在一起。数量影响质量。因为这些活动分散了母亲的注意力，报的经历也成为这些女性的痛苦和负担。
蒂姆姆美国心理学家·卡塞尔（Tim Kasser）在其研究中表明，时间充裕代表人们有足够的时间去追求个人认为有意义的活动，这比物质富裕更能彰显一个人的幸福。相比之下，时间匮乏的人总是会感到紧张、匆忙，总是过度劳累、疲于奔命。因此，在大多数人的生活中，时间匮乏都会是一种普遍存在且具有破坏性的力量。
那些经历过卡尼曼昨天重现法的人对少就是多的真理有了更深的理解。如果我们想改变自己，培养自己的领导能力和自我发展能力，我们需要花更多的时间在那些能让我们更充实、更强大的活动和人际关系上，而不是花在那些能耗或根本无关紧要的事情上。
泰勒结婚后经历了这样一个调整期。在那段时间里，泰勒有点沮丧，因为他发现自己不能像以前那样花同样多的时间在工作上，但他也觉得自己没有足够的时间和家人一起度过美好的时光。因此，泰勒在亲子关系、婚姻、事业、友谊和健康五个最重要的领域为自己制定了一天的重建计划。当泰勒计算出他想在这五个领域花更多的钱时
当大多数公司正确对待企业的负面信息时，他们首先想到的是做好企业的危机公关工作。只有这样，他们才能保持企业的公众形象。当公司处理困难时，危机公关应该如何做？
一、速度快
当公司遇到 困难时，危机公关公司首先要快速响应。当今社会网络的产生 什么时候会缩水信息传播？大多数人整天不断刷屏，不断发现新信息。此外，虽然很多信息对普通人来说并不是特别严重，但对公司的影响意义不同。当今社会公司遇到 困难时，应在24小时内完成危机处理，否则信息传播的规模会非常广泛，所以即使直接删除困难信息，也不能通过信息删除大家对公司的负面看法。因此，当出现 困难时，公司千万不要混鱼摸水来躲避困难。
二、力度
几乎每个人都很普通，会产生不同程度的错误，特别是在公司管理模式下，大多数公司内部不团结，公司的发展被同行认可，会给公司带来负面信息，所以公司有 困难或很大，也就是说， 错误并不可怕，只要公司的危机公关公司能够平静地处理困难，并与领导讨论如何处理困难，给客户一个满意的答案，仍然可以有一个优秀的中后期发展，这需要公司在各个方面探索困难，掌握纠正的方向，反映公司纠正的决心和力量，仍然可以得到更多人的支持。
三、高度
每次公司遇到困难，不要梦想自己的方向有多高，公司有多强大，不关心困难信息在客户心中的影响，公司危机公关公司应该记住水可以携带船也可以覆盖船，目前的困难，无论是否真实，都应该降低自己的身材，向客户解释问题，敢于承担错误，及时纠正错误，否则最终客户可以把你从公司的高位，知道如何尊重客户，客户会把你抱到一定的高度，所以公司应该记住客户是他们成功的关键。
