掌握这四个原则，让你轻松应对危机公关
有多强大？它埋藏在我们的本性中吗？如果是这样，这些根深蒂固的联系会影响我们的行为和判断，从而改变我们的生活轨迹吗？我真的觉得他们更友好是因为客人的白衣服吗？
几位学者利用斯特鲁普效应研究了上述问题。所谓的斯特鲁普效应与使用单词的含义和打印单词的颜色之间的不一致性有关。在经典的斯特鲁普实验中，实验对象应该读取颜色的名称，但单词的颜色与单词的含义不一致。例如，绿色这个词不是绿色的，而是用红墨打印的，而黄色这个词是蓝色的。
实验对象需要回答油墨颜色的名称，并由研究人员测量每个人的反应时间。例如，如果桌子这个词是用红色墨水印刷的，那么回答红色就很容易了。然而，如果你面对打印成红色的绿色这个词，就很难回答红色，因为墨水的颜色（红色）与你看到的单词（绿色）不一致。在这个例子中，单词的意思（绿色）和单词的颜色（红色）相互干扰，并向实验对象发出冲突信号，从而延长大脑的反应时间。这种干扰，即斯特鲁普效应。
研究人员稍微修改了斯特鲁普的效果，并将其应用于隐喻词。他们没有像原始实验那样将颜色名称与墨水颜色分开，而是用深色和浅色打印积极和消极的单词。实验对象将看到慷慨、勇敢、信仰、温柔、英雄、亲吻、爱、奉献、成熟和忠诚，也可以看到残忍、邪恶、痛苦、癌症、虚假、肮脏、谎言、毒药、粗鲁、偏见等消极单词，他们需要做的是回答哪些单词是积极的，哪些是消极的。研究人员调整了字母的亮度，将一些单词设置为白色和明亮的单词，而另一些单词则变得黑暗和黑暗。然后，他们统计了实验对象将单词归类为积极和消极的时间。实验对象的时间越短，问题就越容易。研究人员还监测了实验对象的答案的准确性，特别是当实验对象需要以最快的速度回答时。
假设光确实与积极有关，而黑暗确实有消极的含义，那么在修辞手法中，所谓的黑暗和积极的词是矛盾的，也就是说，黑暗的色调可能会干扰单词的积极含义。当我们看到一个用深色墨水打印的积极单词时，我们收到的双重信息是相互抵制的。一方面，黑暗是消极的；但另一方面，这个词的意思是积极的。如果本能地让我们认为明亮的意思是积极的，而黑暗的意思是消极的，那么在分类深色的积极单词或明亮的消极单词时，时间自然会延长。
诚然，如果对积极的亮色单词或消极的暗色单词进行分类，任务的难度将大大降低。然而，当面对亮色的消极单词和暗色的积极单词时，人们需要的反应时间会增加。在这种情况下，实验对象的准确性会下降，尤其是在争分夺秒地完成任务时。这些研究结果表明，我们的直觉会自动将亮度与积极、白色与积极、黑暗与消极、黑色与邪恶联系起来。
以上效果对我们的影响不容低估。不久前，几位荷兰研究人员也进行了类似的研究，但他们的实验技术与美国版本不同。他们邀请了一些实验对象，并打了一个幌子，说他们想看看他们是否能把一些荷兰单词翻译成中文单词（即使这些实验对象不会说中文）。研究人员要求实验对象阅读一些荷兰单词（即实验对象的母语），包括积极和消极的单词。在每个单词下，有两个中文，一个是黑色的，另一个是白色的。实验对象需要在两个汉字之间选择荷兰单词的正确翻译。当荷兰单词意义积极时，他们更容易选择白色汉字；当荷兰单词具有消极意义时，他们更喜欢黑色汉字。别忘了这些实验对象根本不懂中文，他们的答案完全是猜测。
这些实验的结果给我们留下了深刻的印象，也让我们知道，当我们对他人有积极或消极的印象时，我们会基于那些看似无关紧要的因素，比如白色和黑色。穿白色衣服的人比穿黑色衣服的人更容易给人留下更好的印象。我在息王月派对上度过了快乐时光的原因可能是我的本性。但另一方面，我无法想象别人对我的白天鹅群中的黑天鹅的看法。
在特拉维夫大学完成博士学位后，我和丈夫和3岁的女儿搬到了剑桥。我继续在哈佛大学攻读博士后学位，而我丈夫在麻省理工学院攻读博士后学位。在我们的家乡特拉维夫，我们住在一所宽敞明亮的房子里。房间里的窗户透光率很好，墙壁完美无瑕。然而，我们在剑桥租的第一套公寓的墙壁是深灰色的，窗户也很小。我记得在剑桥度过的最初几个月是一次考验。在我看来，一切都是消极的，但因为我毕竟生活在一个几乎没有亲戚的陌生环境中，我不可避免地感到孤独，所以我认为这种反应是正常的。一年后，我们搬到了另一套公寓，因为我们住的公寓要重建了。虽然这套公寓的面积不如以前，但窗户很大，也很明亮。转眼间，我觉得剑桥的美丽来了，我也觉得这次搬家是一个明智的选择。当时，我认为我的心态已经逐渐适应了剑桥的情绪和判断。七年后，我逐渐适应了城市亲戚和朋友的印象，我逐渐适应了城市。
移动互联网时代极大地改变了人们获取信息的方式，获取信息更加简单和方便。对于传统企业来说，互联网就像一把双刃剑，它对传统企业产生了影响，给了传统企业很多机会。互联网扩大了舆论的力量，但水可以载船，也可以覆盖船。今天，明天，互联网时代的危机就像计算机病毒。如果你不注意它，它可能会爆发，而且没有警告。
而这只是开始。
危机的主体必须一次又一次地学习：如何应对互联网时代的危机公关？
首先，我们应该了解互联网时代危机公关的五个新特点。与传统媒体时代相比，当前的危机公关正处于mdash;mdash;爆发更快，危机影响更大，危机更容易一环一环恶化，但也容易被新的热点淹没。当然，以后难免会发生「舆论长尾危机」频繁出现。
那么如何应对互联网时代的危机公关，就是瑞英传媒今天要讲的四个原则。
态度比事实更重要
网络世界是一个充满情感的世界，无论品牌或个人多么无助，这都是事实。当你享受互联网带来的好处时，你必须承担互联网的缺点，尊重互联网世界的游戏规则。有很多品牌和个人不太了解或不愿意接受这个事实。他们固执地停留在单方面的思维中，导致自己认为「理智」相反，这些演讲激起了网民更大的情绪反应。
原则 2:道歉归道歉，解释归解释
如果真的错了，一定要遵循「道歉属于道歉，解释属于解释」原则。
例如，许多品牌和明星喜欢在道歉时说委屈，或，或者解释一堆他们犯错误的理由。网民们不关心这个过程，只关心结果。你冗长得越多，就越容易被网民破坏「为自己找借口！」
简而言之，不要混淆声明「道歉」与「解释」。
原则 3:如果你想解释，不要自己来。
瑞萦传媒还记得，多年前某个品牌遭遇危机，几个报纸相继发表说某位消费者在使用某某产品后出现过敏，事实的真相，其实是这位消费者因为其他因素引发了自己的过敏症。当时品牌方先邀请了权威的专家医生，亲自为这位消费者诊疗，并澄清情况。但这位消费者并未接受，继续状告到法庭上，如果纯粹打官司，对品牌来说倒是正常程序。但此事经过报纸轩然，就变成了板上钉钉的品牌危机。
当时，品牌方继续邀请权威专家和医生逐一参观报纸，当场澄清事实，最终解除误解。后来，危机过去了。
原则 4:小不忍，乱大谋
这个很关键。很多品牌危机出现了，品牌官员还没来得及回应，品牌工作人员就忍不住发言，忙着转发评论，这个时候经常帮忙。
建议所有品牌在和平时期加强危机公关培训。危机公关发生时，尽量让员工先稳定情绪，忍受，统一响应计划出来后帮助宣传。
