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案例：山东移动垃圾短信危机事件
事件主角：山东移动：
发生时间：2009年3月
危机根源： 企业非法经营
危机类型：企业声誉危机
关注指数：
事件过程：
2009年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信甚至违法信息，向垃圾短信运营商出售用户个人信息，从中获利，引起公愤。
垃圾短信问题扰民已久。2008年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大垃圾王分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵塞垃圾短信来源的中国移动，其实是垃圾短信泛滥最大的助推器和纵容者。小偷喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。
山东移动 lsquo;冒着天下之大不恭rsquo;为了侵犯消费者权益，网民们表示，他们将不再信任中国移动，对这些行业垄断者的些行业垄断者的抱怨和指责进行了专题报道。山东移动乃至中国移动的企业形象受到严重影响。
危机案例评论与分析：
从危机预防和管理的角度来看，山东移动最大的错误之一就是内部人员新闻触觉差，对暗访记者的多次探索性询问漠不关心mdash;mdash;在媒体为王的时代，媒体曝光和直接报道是企业危机的重要来源之一。除了危机管理能力外，企业还应具有较强的新闻敏感性，清楚地知道什么样的事件会引起媒体的强烈关注。
其次，山东移动的错误在于企业短视，让下属公司人员牺牲集团的整体利益谋取个人利益，允许他们长期非法经营，危机意识薄弱。
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