当我们谈论危机公关时，我们在谈论什么？
护士每天都要按照规定穿白大褂，会让患者感到安心；出租车司机对穿着要求不高，只要司机觉得舒服；专业服装销售不统一，但整体风格一致，让他们看起来聪明能干……
调查结果表明，大多数人对专业服装没有那么严格的要求，不同的服装会给人们带来不同的心理感受。因此，服装不能简单地等同于服装，它是图像的一部分，也是谈判者展示自己最好形象的有效方式。
看看顾客喜欢穿什么颜色的衣服
销售人员和医生都有专业的服装，但客户从来没有专门的客户服装，客户的服装完全取决于个人偏好，所以在谈判过程中，销售人员实际上占据了有利的条件。销售人员可以通过客户的服装来判断客户的个性特征，但客户不能通过专业的服装来判断销售的个人偏好。
1．穿蓝黑衣服的顾客
蓝色和黑色有一个共同的特点，就是沉稳、专业，所以销售人员的工作服大多是蓝色或黑色的。同样的，喜欢穿蓝色、黑色衣服的客户，大多性格比较沉稳，内心较为坚韧，这样的人善于缜密思考，在谈判过程中比较难对付，需要销售人员用丰富的专业知识和市场行情打动他们。
2．穿白色、灰色衣服的顾客
白色比较纯净，灰色比较淡雅，喜欢穿这两种颜色衣服的客户，内心大多较为天真、轻松，没有什么包袱，他们的思维比较简单、直接，没有太复杂的心眼，看中了某件产品，就会毫不迟疑地买下来。从这方面来说，喜欢穿白色、灰色衣服的客户是比较感性的，因此在谈判过程中，可以尝试着从感性的角度去敲开客户的心门。
3．穿黄绿衣服的顾客
黄色和绿色是两种非常明亮的颜色，两者都是温暖的颜色。大多数喜欢这两种颜色的客户都有冒险精神，喜欢追求刺激的东西，有一定的幽默基因，但也很容易发脾气。他们喜欢和别人说话，但他们不擅长用对话来解决冲突，所以在与他们谈判时，尽量避免走进死胡同。你可以说更轻松、快乐的话题，把他们当作朋友，从情感方面俘获客户的心。
4．穿紫衣的顾客
紫色是蓝色和红色的混合色，既有蓝色的忧郁，又有红色的热情。它是一种高贵而孤独的颜色，看起来很有艺术感。喜欢穿紫色衣服的顾客大多有深刻的观察力和高超的理解力。这些人通常有点骄傲，很容易给人一种矫揉造作的感觉，但在冷艳的外表下，有一颗火热的心。因此，这些客户往往更容易成为长期客户。他们应该表现出12分的热情，不能表现出丝毫的疏忽。
通过说话理解客户的真实情感
在谈判开始之前，我们不可避免地会问候几句话，并通过闲聊引入主题。因此，谈判在谈判中的作用不容忽视。邀请谈判对手吃饭，在餐桌上愉快地交谈，这将有助于缓解谈判中的紧张气氛。中国人很清楚这一点，被称为接待的奇怪效果。即使是外国商务谈判，在餐桌上缩短距离，缓解对立的策略也很常见。
日本高等学府谈判权威田村
了解客户说话的节奏
每个人都有自己的说话节奏，有的人说话快，有的人说话慢，这是不同性格的体现。
公元9至10世纪，中国正处于五代十国的分裂时期。这时，有一个传奇人物，他的名字叫冯道，曾经为十位皇帝效力，他的官运一直很繁荣。在很多人看来，冯道的墙草行为是可耻的，甚至被司马光称为奸臣之尤。用今天的话来说，他是世界上最无节制的奸臣，因为他不能从头到尾，没有忠诚的想法。但冯道并不无能。相反，他很有能力支持大量有能力的官员。
冯道很有特色。他慢慢地说话和做事。当时，他有一个同事叫和凝。但和凝是个急性子，所以他们经常发生冲突。有一天，冯道买了一双新鞋，被和凝看到了。和凝非常喜欢，买了一双。在路上相遇时，和凝问冯道：先生买这双鞋要多少钱？冯道慢慢地举起右脚说：这是900。和凝立即回头对他的下属发脾气：你怎么告诉我花1800英镑？这时，冯道慢慢抬起左脚说：这只是900英镑。和凝意识到他误解了他的下属。
一个自信不耐烦的人，说话的节奏往往很快，就像放鞭炮一样，特别喜欢用积极的语气。如果他缺乏积极的语气。如果他缺乏自信或软弱，他会慢慢地说话，甚至会犹豫。
说话方式和行为方式一一对应
谈判的本质是沟通。善于谈判的人总能从客户的几句话中找到对方的语言习惯，然后分析客户的心理，判断客户当时的真实感受和下一步要做什么。
如果我们仔细研究人们的说话方式，我们会发现一个非常有趣的现象，即每个人都有自己独特的说话方式。有些人喜欢在说话时使用书面语言，这是非常正式的；有些人特别喜欢英语口语，语言非常简单；有些人喜欢网络语言，喜欢在网络上使用各种梗；等等。
人们说话时表现出的差异与他们的生活经历密切相关。长期的生活习惯使人们通过语言和行动形成了独特的思维习惯。因此，我们可以通过一个人的说话方式推断出他的思维方式，然后通过思维方式推断出他的行为方式。有句老话叫三句
进入互联网2.20世纪0年代以后，许多企业意识到危机公共关系的重要性，因为对于一个企业来说，即使是一个小事件，如果处理不当，也有可能引起轩然大波。特别是在当今人人都是我们媒体的时代，企业危机正在一个接一个地出现。作为企业本身，面对危机公共关系，如果没有足够的危机意识，损失将难以估量。相反，如果危机公共关系得到妥善处理，就有可能利用危机，使企业在危机后树立更好的企业形象。那么，企业应该如何建立正确的危机意识呢？今天，瑞英媒体小边将与您分享一些干货。.识别内外环境，建立危机信息库 企业必要的内外环境进行仔细分析，识别各部门内外潜在危机，捕捉危机前的标志性信号，总结（指关闭和组织）潜在的危机信息分类号，建立到危机管理信息资源数据库，定期对国内外危机企业现象进行多渠道、多方向、多性质判断诊断，形成系统的危机信息，建立相关管理计划，加入并补充到危机管理信息数据库。外部宏观环境，如国际形式和国家政策，区域动态等与企业相关的部分；内部环境是指企业本身可能存在的生产、物流、销售、财务等经营管理问题。用信息调查表将每一个细节列入图表并进行清晰的分析，以预测操作过程中可能出现的各种情况。.未雨绸缪，防患于未然，防患于未然，防患于未然，防患于未然，防患于未然，防患于未然更严重的影响。企业不仅会继续受到危机的影响，还会出现诚信危机。危机公关不仅仅是灭火，更是关注危机的全过程，不断总结危机公关处理经验，完善危机工作体系。此外，企业应加强管理，防范在萌芽状态，采取预防措施。在企业的过程中，严格控制和实施。预防在萌芽状态是危机公关管理的优化原则，也是危机公关管理的主要组成部分。危机公关管理不像一些人认为的那样，只是为了解决已经发生的麻烦。.建立危机公关管理计划 良好的危机公关管理者应了解通过信息收集制定具体、有针对性、可操作性强的危机公关管理计划的重要性。计划的制定应考虑市场的变化，计划可以灵活地适应内部和外部环境的变化。在企业经营的整个过程中，必须严格执行计划。计划应落实到各部门和各相关员工。实施计划不得打折或模糊。企业应根据规模成立项目组，监督危机公关管理计划的实施情况。当企业陷入危机时，我们必须积极面对，巧妙地与媒体、消费者和公众沟通。理论界的尖锐观点也不时出现在报纸上，这对行业来说是一件令人欣慰的事情。然而，作者注意到，大多数只停留在书面理论阶段，很少真正应用于实践。良好的风险控制体系是市场经济下成熟企业的重要标志。希望更多的企业能更加重视危机公关管理，在竞争激烈的市场中立于不败之地。
