电商平台中的消费者是没有耐心的

作者：admin 发布时间：2021-11-04 点击数：

　　本的依据。

　　商品描述：对电子商务网站而言，商品的吸引力还与商品描述有关，比如文字描述、图片的清晰度、商品与模特的搭配等，消费者天生就对“美”的东西产生好感。

　　· 顾客行为因素

　　除了产品本身因素，消费者自身的一些因素也会影响到消费者是否产生购买意愿，这主要体现在以下4个方面：客户需求程度、重复购买、老客户介绍、客户的真实点评。

　　客户需求程度：在前面已经说了，消费者需求情况的强弱代表了消费者购买某个产品的意愿的强弱，例如刚性需求的产品，消费者的购买意愿就很强，自然这类产品对消费者的吸引力也就越大。例如商务人士每天都要接很多电话进行商业的来往，突然有一天他的手机坏了，相信这位商务人士一定会在最短的时间内重新购买一部手机。

　　重复购买：其实电商中的消费者有这么一种现象：对于还没尝试过网购的人来说，不太相信网购，虽然电商产品在价格上占有优势，但其毕竟是虚拟的平台，看不到实物，很难给人实在感。再加上因为互联网制度和法律的不完善，现实中出现不少在网购中上当受骗的新闻，所以他们不太相信网购。但对已经在电商平台有过购物经验的人（特别是网购上瘾的人）来说，他们已经在网购上尝到各种方便、好处和“甜头”，这一部分人群对网购的欲望非常强。比如笔者是在2009年开始接触网购的，从此便一发不可收拾，几乎所有的产品都是通过网络购买的，现在已经成为典型的网购依赖者。

　　老客户介绍：在销售行业中有这么一句话：陌生的销售员对客户说50句话抵不上客户的亲戚朋友给他的一句建议。的确，每个人都有防御心理，尤其是在需要自己掏钱的事情上。但人同时也有这么一个缺点，他们会对身边所熟悉的人放松防御，甚至会主动去咨询意见领袖的建议。以笔者为例，因为笔者对电子商务比较了解，身边的朋友有网购的需求时（尤其是首次网购者），基本上都会向笔者咨询意见，而且90%的人都会采纳笔者的建议。

　　客户的真实评价：其实消费者也想去了解一下其他用户的使用情况，俗话说：“大家说好才是真的好”。所以好评率高的商品，好评率高的网店的销售肯定会比一般的商品，一般的网店要好很多。

　　· 网站品牌因素

　　要相信品牌的力量。是的，我们在任何时候都不要低估品牌的力量，品牌对消费者的影响力，品牌对产品的销售力。对电商而言也是如此。消费者对你的网站是否会产生购买欲望与你网站的品牌度有关。网站的品牌度表现在以下3个方面。

　　知名度：品牌对销售的核心作用主要体现在“认识”和“回忆”两个方面。“认识”是指消费者看到某个商品的外形、商标、颜色等附属信息之后，就会主动认出该商品的名字、功能及相关情况。例如我们看到“KFC”字样就知道这是肯德基快餐厅。“回忆”是指当消费者有某种需求的时候马上就有相应的产品或服务第一时间在脑海中反映出来。例如当我们要买空调的时候，立马想到的是格力、美的等空调品牌。品牌的知名度需要通过媒体、公关、广告等传播手段来实现。

　　可信度：指消费者对产品、服务或销售平台的信任程度。可信度是消费者选择你的原因之一。

　　美誉度：指消费者对产品、服务或销售平台的喜好程度，是消费者在有同样需求的情况下是否愿意再次采取相同购买行为的衡量标准。

　　· 客户服务因素

　　“没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。”这句话充分体现了客户服务人员（即电商销售人员）在产品销售过程中的重要性。对于电商而言，客户服务主要体现在以下3个方面。

　　及时解答问题。电商平台中的消费者是没有耐心的，如果你很长时间都没有对他所咨询的问题进行解答，他就会离开。

　　支付手段。让客户选择他认为最方便的支付手段就是为客户提供了良好的客户服务。

　　物流服务。“最后一公里”对客户的体验有很大的影响，在很多情况下，消费者对价格的重视度越来越低，对物流的要求越来越高。

　　· 用户体验因素

　　为客户提供最舒适的购物环境和购物条件，是做营销最基本的要求。为微信平台设置简洁、舒适的界面会给人带来好的印象，各种软件是不是实用方便，微信平台是不是经常与用户互动等，都是影响用户体验的关键。

　　⑤ 用99%的时间培养顾客的信任感，用1%的时间促销产品

　　笔者发现很多公司的微信公众号大多只是一个做促销宣传的工具，他们每一天甚至每一次与用户沟通的时候，发的都是促销的内容，每一天发布的信息也是一些优惠活动宣传内容，这些企业很少将时间花在与用户沟通，培养与用户之间的信任上。

　　不可否认，活动信息和促销信息的确是让消费者产生购物行为的一个最有利的武器，也正是这样，如今的消费者对促销信息不仅不喜欢，甚至从某种程度来说还非常反感，尤其是在微信朋友圈这样一个“私密性”较强的平台中，如果你的朋友每天都发布各式各样的促销信息，则相信绝大多数都会厌之恶之的。