他告诉我他们在参加一项Omega3GreatFull食品和跑步的实验

　　啤酒节结束后第三天，在工作的间隙，西尔维亚观看了一个音乐视频，那是她最喜欢的阿黛尔（Adele）的歌。视频开始前，有一小段介绍柠檬姜啤的广告。回想上周的啤酒节，她开心地笑了，然后一时心动，决定从邻近的商店为朋友卡拉（Carla）明天的生日定制一个个性化礼盒。她知道那家店有柠檬姜啤，而且如果她花上几分钟在线告诉店家卡拉偏爱的口味，店里就会有针对性地准备好由各种商品组成的礼盒，一起送过来。手机响了，是斯特法诺。他说下周有一场骑行。可是他手机上又来了一条提醒消息。“实际上，”他说，“骑行得延后了，看起来我们要先去迈阿密……”

　　思考时刻

　　这类消费者旅程是为西尔维亚和斯特法诺这一代的社会人群量身定做的，其最突出的特点就是消费者洞察与商家展销活动的高度结合。斯特法诺和西尔维亚都不到30岁，对于这一消费群体来说，可以最大化地运用先进的数字技术——比如，运用社交媒体。所以那家啤酒公司推出了一项交互服务，西尔维亚可以通过这项服务安排自己的社交日程，个性化定制自己的啤酒节体验，以及直接与其他用户联系，就像她发的关于柠檬姜啤的推文不仅仅显示在手提电脑和手机上，还登上了啤酒节的大屏幕。

　　只有40%的年轻流动消费者亲自到实体店购买商品和服务，但是，他们的确花了不少时间和金钱在餐馆和咖啡厅消费。他们主要的购物渠道是智能手机和平板电脑。他们甚至习惯于通过游戏机买东西。

　　对于这个年龄层的群体来说，这是很典型的情况，他们都喜欢通过自己的移动设备来体验喜爱的品牌。他们愿意接受优惠方案而且乐于在品牌上注册个人信息，分享个人的数据，他们知道这些品牌会根据数据来优化他们的消费体验，以便在下一个接触点提供更细致的服务。

　　事实上，斯特法诺和西尔维亚对参加社交媒体的事件互动营销没有任何疑虑。他们对此充满期待，而且现在看来，这一切肯定会让他们的周末充满有趣的体验。

　　情境3：退休夫妇

　　下面是来自美国东北部的德弗罗夫妇，他们住在马萨诸塞州西部。菲尔和玛丽都年近70了，夫妻俩有一个儿子，叫文森特（Vincent），35岁，住在大约3个小时车程远的波士顿。文森特和他们的关系很好，经常保持联系，并且尽力照顾他们。

　　玛丽之前是一所小学的校长，菲尔之前是一家餐厅的老板，他们才刚刚退休颐养天年，住的地方离两个充满生气的大学城不远。他俩都喜欢散步、DIY、园艺、宠物、美酒和美食。

　　周一上午8点左右，玛丽在MacBook Air上读文森特发来的邮件，邮件内容是营养补品Omega3GreatFull赞助的一个项目：“老妈你好！我看见你的朋友麦克昨天和一群穿着红色T恤的人在跑步。我和他们聊了一会儿，他告诉我他们在参加一项Omega3GreatFull食品和跑步的实验。你听说过这个吗？”

　　玛丽随即感到好奇，于是用Skype与儿子联系，他们聊了一会儿。

　　玛丽用谷歌（Google）搜索这个品牌，查到的结果数量庞大，让她大吃一惊。她点击赞助商链接，登录这个品牌的网站。在售卖健康产品的界面旁边有一个聊天功能，可以连线健康专家，还有很多关于健康生活的文字内容。整个网站设计得很有吸引力，菜单栏的结构也为玛丽这个年龄段的人做了优化（比如，字号比较大），更具亲和力和吸引力，谦逊有礼。她决定登记老年人的运动信息，在跟菲尔确认之后，也给他做了登记。然后她给麦克发了封邮件，告诉他那件红T恤已经形成一道风景线，引起了轰动。

　　周一晚上，菲尔用笔记本电脑计算每个月的退休基金。然后查收到一封来自Omega3GreatFull的邮件：

　　菲尔先生，您好！

　　欢迎成为Omega3GreatFull团体的新成员，为表达对您的诚挚欢迎，我们将送您一张在线消费优惠券，可在我们合作伙伴的电商网站使用，网址是：HealtyO3Nutrition.com。您的优惠码是：Healthy3。和朋友们一起锻炼会更有助于身体健康，请尽快加入我们，和我们一起散步和跑步吧。我们期待您的到来。

　　菲尔登录这个网站查看了上面的产品，但是他什么都没买。他之前的网购体验还挺愉悦，但是对新产品还是有些迟疑，在陌生的网站上交易更是让他不放心。

　　不管怎样，玛丽已经给他注册过了，所以他就不需要想出个新的密码或是做其他烦琐的事情。在玛丽的鼓励下，他报名了一次散步活动。这家公司在附近的两个大学城各有一个散步和跑步俱乐部。“都是上了年纪的教授吗？”他想，摇了摇头。但是他很期待这场活动。两天后，他收到了邮寄来的红T恤。

　　思考时刻

　　菲尔和玛丽都不属于数码一代。他们超过80%的东西都是在实体店买的。网购都在笔记本电脑上进行。玛丽只用智能手机买过一次东西。

　　因此，这样的情况看起来不足为奇，Omega3GreatFull与这对夫妻的首次联系是口头完成的（这是他们儿子偶然遇到他们的朋友带来的结果）。不过，文森特会注意到麦克，还是因为麦克当时穿着一件印有明显标志的T恤，和他一起的那群人都穿着同款衣服。其实，文森特看到的是一个巨大显眼的广告；麦克只是这幅广告的“一部分”，文森特认出他来对这家公司来说是一种额外的收获。

　　文森特与麦克的偶遇促使德弗罗夫妇使用了Omeg