他在这家公司的客户管理系统登记了自己的电子优惠券
弹出一些优惠消息和超市平面图。她接收了一些消息，让奥利去找对应的商品。
忽然，奥利跑了回来。他知道那些微型人偶是从哪来的了：它们出现在一盒相对健康的零食上，零食的名字是“脆脆”（Crumbbbly）。艾玛眼睛一转，往购物篮里放了两盒。她知道买这些可以让儿子再得到一个人偶，还可以参加零食厂商举办的游戏。东西都买好了，他们往收银台去，艾玛的智能手机提供了很多便利，她在手机上划一下就可以支付。
艾玛一时兴起多买了几样东西——她要用这些东西做一道晚餐配菜——通常，她和马克都是叫食品杂货店清早送来的。上一单货有他们晚饭时要的所有配料，那都是他们前一天从丰富的菜单里挑选出来的东西，并都在他们指定的时间准时送达了。她很感激这项送货服务；如此一来，她就可以缩短购物行程，腾出时间在上午晚些时候做做园艺。
思考时刻
施里姆斯利家的四位成员，甚至是奥利，仅在一天内就与众多品牌、制造商、电子商务和实体店有接触，无论当时他们是在厨房还是客厅，是在车上还是商场，抑或在他们家的花园或马克的办公室里。他们可以接触到众多品牌，这些品牌利用多种激励措施以保持他们的品牌忠诚度和建立新的客户忠诚度。施里姆斯利家除了奥利都具有一定的经济独立性，他们的消费者旅程也有时候会重叠。
他们大部分时候都在实体店购物。在线交易以及他们与各种产品、服务和公司的互动都与消费者体验密不可分。通过这些联系，有些公司得以收集到重要的数据，这些数据包括消费者的习惯、偏好和期望。这给所有合作品牌都带来了利益，但愿也对施里姆斯利家也有好处。
如果施里姆斯利一家代表了你的目标市场的话，你的品牌会如何融入他们家庭生活的这个片段？你的数字化平台能够获取到他们的信息吗？怎样才有可能进一步提升他们一家的消费者旅程呢？对于像他们这样的消费者，你有没有忽视什么？
情境2：千禧一代的斯特法诺和西尔维亚
斯特法诺和西尔维亚一起住在意大利米兰的托尔托纳（Tortona）区。他们二十多岁，还没有小孩，很时髦，喜欢独立摇滚音乐会。斯特法诺喜欢打游戏，而且和他们同龄人一样，他俩也都爱风筝冲浪、排球和骑自行车这些户外运动。斯特法诺是一家手机店的店员。西尔维亚一边在餐馆做兼职，一边读大学。
这是某个周三的上午8点24分。斯特法诺，胡子修得很细致，发型时尚，正坐在地铁上玩手机打发时间。他登录脸书，发现可以领一张洗护品牌Peeekbeeerd的优惠券，能兑换一排新的剃须刀片。他需要先在线填写个人信息表格。这不是很方便，他输入了一些错字（毕竟，地铁比较摇晃），但他还是完成了这个表格。
下地铁后，他碰巧经过一家Peeekbeeerd的专营店，在那儿用折扣价买了剃须刀片。他在这家公司的客户管理系统登记了自己的电子优惠券，之后再来买东西就可以识别他的身份。斯特法诺接着开始他这天的工作。
现在是周四。正当斯特法诺和西尔维亚要离开公寓的时候，斯特法诺的手机收到了一封邮件：“尊敬的斯特法诺先生，请您观看此教学视频——如何打扮得像一位英国绅士。”他点进了一个个性化的登录界面，找到这个两分钟长的视频，看完后在脸书上点了个赞。然后他照了照镜子。西尔维亚有点不高兴，问有没有准备好，提醒他10分钟后就要和朋友见面喝东西了。他把手机放进口袋，两人出发了。
周五上午，斯特法诺辛苦工作了几个小时，然后在午休时间查看了手机上关注的博客。在一篇关于自行车的文章旁边，他发现了一则邀请参加薄荷冰微笑比赛（Mint Ice Smile contest）的广告，推广新的牙膏品牌Mint Ice，这是一款复古风格的牙膏。这款牙膏的设计恰好是斯特法诺喜欢的风格，所以他报了名参加比赛，并下载了一张可以获取免费样品的电子优惠券。
下班后，他坐在咖啡店里，参加了这项比赛，比赛的最高奖项是迈阿密双人游。他要做的就是拍张自拍照，上传到这款牙膏的网站，然后通过WhatsApp让朋友给他投票。
这时，西尔维亚已经在手机上收到了一个啤酒节的邀请，时间就在下个周末。信息如下：“西尔维亚，你好！夏天终于到了！还有什么能比在艳阳下来一口冰爽又美味的啤酒清凉一下，和朋友们放松放松更舒服的呢？来我们周五的啤酒节吧，就在米兰达森纳（Darsena）的纳维格利（Navigli）。有很多摇滚和独立乐队哟。”
西尔维亚是这个啤酒品牌的忠实粉丝，她收到这封邮件是因为之前在该品牌的网站上注册过。轻触手机屏，她就登进了这次啤酒节的网址，在上面可以获取更多关于乐队阵容的消息，还可以注册感兴趣的子活动。她也给斯特法诺和一位大学朋友发了消息，得知他们也感兴趣而且那天有空，就给他们也订了票。
一周后，他们三人参加了啤酒节。他们在不同的摊位进进出出，一刻不用停留，只需要扫一下西尔维亚给他们注册时收到的二维码即可。如此一来，啤酒公司就可实时追踪他们在啤酒节的情况。
在一个啤酒摊位上，西尔维亚尝了一口新品啤酒。那种啤酒很好喝，她马上就发了一条推特：“#柠檬姜啤（GingerLemon beer）绝对震撼全场！”这条推文登上了啤酒节巨大的宣传屏幕，随即她就收到了通过邮件发来的奖品
