丑闻爆发后，学校如何正确开展危机公关？
工作的重点是坚决清理现场不需要的东西。彻底搜索和清理店内各位置或设备前后、通道左右、仓库上下、工具箱内外、店内各死角，实现现场一切。
(2)整改要点:
①物品摆放应有固定的位置和区域，便于搜索，消除混合摆放造成的错误。
②物品的摆放地点应科学合理。例如，根据物品的使用频率，经常使用的东西应该放得更近（放在操作区），偶尔或不经常使用的东西应该放得更远（比如集中在车间的某个地方）。
③物品摆放可视化，使定量装载的物品可以通过不同的颜色和标记来区分。
(3)清洁要点:
①使用的物品，如设备、工具等，应自行清理，不得依赖他人，不得增加专用清洁工。
②对于设备的清洁，重点是设备的维护。清洁设备应与设备点检相结合，即点检；清洁设备时，应进行设备润滑，清洁也应进行维护。
③清洁也是为了改进。清洁地面时，应找出原因，并采取措施改进。
（4）清洁要点：通过坚持和深理、整改和清洁活动，消除安全事故的根源。创造良好的工作环境，让员工快乐地工作。
(5)素养要点:努力提高人员自身修养，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风。S活动的核心。
如果做到了5S在管理方面，我们的商店将呈现以下效果：
①店面整洁时尚，笑迎八方客，提高入店率。
②店内货物摆放整齐，让顾客一下子找到自己喜欢的货物。
③顾客看到试衣间这么舒服，增加了进去试试的欲望。
④仓库货物井井有条，为顾客找货容易多了。
⑤收银台整洁有序，标识清晰，拿取方便，效率提高，财神愿意光顾！
此外，精神风貌和形象良好的导购也是店铺形象的重要组成部分。
旗舰店或重点形象店一般要求员工整体形象更好。
有一次，我参观了济南动物园附近的银座购物中心的市场，看到一个男装柜台的装饰很好。当我走到门口时，我看到店员站在收银台剥葡萄柚吃。当她看到我进入商店时，她立即把葡萄柚放在收银台，帮我试穿衬衫。她可能认为她反应迅速，行动迅速，服务热情，但我认为她的指甲里应该有葡萄柚汁。说实话，这种感觉不是很好。
相反，江苏靖江的某欧货男装店显然更加注重员工形象并得到了实惠。丁老板高薪请来一位美女，身高165厘米，身材匀称，气质像空姐一样，与这家店的高端形象相得益彰，不仅有效地提升了目标顾客的进店率，同时，美女似乎对于进店的男性顾客有一种镇静的作用，顾客进店后，多半能静下心来并有耐心地听她推介商品。由于该美女导购的工作相对比较轻松，且工资较高，所以该美女导购在这家店工作了好几年。
一些卖皮衣的老板认为，店里要配两个美女，一班一名，以匹配皮衣的高大形象。
为了提升员工的形象，有的老板会让员工参加形体培训。通过形体培训后，员工往往变得更加自信。
员工形象不仅指外表，还指员工的精神风貌和肢体语言。
有些员工很漂亮，但表情很冷；有些员工通常不注意细节，可能会引起顾客的厌恶。
有一次，一个店员给我搭配衣服，大家聊得很开心。突然，我打了个哈欠。打哈欠就够了。她不用手遮住它。这种不雅行为让我很不开心。
一般来说，商店对员工形象有一些基本要求：
①妆容自然，面带微笑。
②制服和工作卡干净，发型指甲符合要求；没有统一制服的服装店也需要相对统一。你不能穿裙子，我穿裤子，她穿短裤；你穿拖鞋，我穿运动鞋，她穿皮鞋，所以，像游击队，给顾客感觉不规则，商品价格不能卖，交易率也会受到影响。
③精神饱满。
④与同事和客户交谈。
请避免以下行为：
①依靠层板或墙体。
②手插口袋，发呆。
③玩手机，在店里聊天。
④做不雅动作(如挖鼻孔)。
⑤经常照镜子。
⑥在商店吃饭。
愉悦的商店形象不仅让顾客觉得商店里的商品更优雅，而且更新鲜、更有吸引力，可以有效提高目标顾客的进入率，延长顾客留在商店的时间，从而提高交易率。
除了提供良好的购物环境和员工形象外，售前服务还包括一些高质量的服务。让我们来看看云南蒙自时尚男装店老板李女士分享的案例：
售前一天——
那是一个大雨天。晚上9:30，雨越来越大，仍然没有停止。门口有个老人在躲雨。我邀请他去商店，告诉他我们还有一段时间下班。你可以坐在商店里等着。我给他倒了一杯水，然后假装很忙，担心他会承受压力。十一点，雨下得很小。我给了他一把伞，告诉他有时间还伞。没关系。
开单日—
第二天，他带着孩子去挑衣服，一笔交易2689元。
总结:售前服务是一个好理由，顾客进入商店和交易是结果！
2.售中服务第一步:打招呼/迎宾
根据交易客户的顺序，售中服务大致可分为五个阶段，即：
（1）打招呼/迎宾。
(2)介绍商品。
鼓励试穿。
俗话说，好事不出门，坏事传千里。如今，随着科学技术的发展，信息传播的速度更加难以想象。昨晚才发布一条消息，今天大家都知道了。之前有一个顶尖大学眯着眼睛丑化中国人的惊人丑闻，之后有一个知名大学强行夺取航天服装设计荣誉，引起朋友和学校的不满。也有华二初中发文劝退家长报名前评估自己。目前最大的瓜是一所著名中学的老师涉嫌猥亵女学生，甚至强奸未遂。我们越来越清楚地看到，当前新媒体环境下舆论力量的强大:它能在短时间内快速发酵，形成舆论风暴，最终迫使传播者改变态度。每一个丑闻都对经过千辛万苦建立起来的学校品牌造成了巨大的伤害！ PART01 危机公关 如何避免这种伤害，或者至少将伤害降到最低？ 每所学校都想朝着高质量学校建设的方向发展，校园品牌建设无疑是一个至关重要的环节。学校危机管理是校园品牌建设的重要组成部分。无论是小学、中学还是大学，每所学校都面临着数千人甚至数万人的管理。做每件事，没有遗漏，这是不可能的。总会有一些苍蝇和老鼠混在校园里，不时会滋生事故，造成不同程度的负面消息。此时，也习惯性地遵循堵塞和密封的危险做法，将导致危机升级，造成严重后果。危机公共关系是新时代学校必须上的一课，其中学校决策者的态度尤为重要。PART今天，许多学校决策者对新媒体的认知可能仅限于微信、视频号码等。对于知乎、豆瓣、B站在这些年轻人喜欢去的平台上，以及这些平台的影响力，知之甚少。一旦发生事故，第一反应就是抑制新闻的传播。他们认为新媒体和传统媒体一样，只要有关系，打招呼，就可以切断新闻的传播链，堵住公众。谁知道呢，抑制丑闻的行为通常会被逆转，更有可能引起公众的愤怒。世界上没有密封的墙，事实上，古人已经说得很清楚了。特别是在这个新媒体时代，只要有一丝微风，在新媒体上裂变传播，就很可能形成一强大的龙卷风。一个基本的事实是，面对危机，所有掩盖事实、逃避责任、诡辩和敷衍的尝试都是死胡同。正确的公共关系开放方式，应该是每个人从小接受的教育:勇于承认错误！ PART03 学校危机公关流程建议 第一步快速确定事实，由决策者组成的危机处理小组 第二步 面对核心问题，建立基本立场，明确学校态度 第三步 寻求外部资源帮助，发表响应声明，减少对学校品牌的损害 第四步 继续监控公众舆论和情况发展，准备进一步回应 第五步 改善相应的危机问题，继续沟通 第六步 转向危机：将劣势转化为优势，创造新的宣传趋势，加强积极宣传。随着信息的日益开放和全民对教育的日益关注，校园不能成为自满的象牙塔。每个人都应该建立和加强危机意识，建立所有员工的公共关系意识；学校和教育行政部门需要不断关注危机公共关系，以便在信息时代的浪潮中站起来。
