企业如何在互联网时代开展适合自己的品牌公关？
根据欣赏的次数和金额，将有欣赏行为的用户单独拉入一个群进行定期维护。
销售型
销售型企业通常会将用户按照购买情况进行分层运营，其中有一个重要的模型叫RFM模型：R——最新消费（Recently），F——消费频率（Frequency），M——消费金额（Monetary）（如图7-10所示）。
图7-10 RFM模型图
我们可以把图77-10做成表7-1.对不同类型的用户进行相应的营销。例如，针对不同类型的用户。R高F高M低用户，即购买频率高、最近购买时间短、单价低的一般价值用户，可以发放一些大优惠券，提高客户单价。
表7-1 RFM用户在模型下的不同策略
当然RFM该模型更多的是针对用户组的操作，而不是针对个别用户的行为偏好。如果某一类别的用户（如重要价值客户）不响应该活动，他仍然会在下一个营销目标群体中，但事实上，他已经成为一个重要的维护用户，这将导致资源浪费。
如今，机器学习/统计模型在行业内更为常用，例如Logistic模型、Ridge模型，决策树DT、SVM模型、迭代决策树算法GBDT等等。它们可以根据用户的响应进行迭代，实现精细操作。
在这里，我建议你观察一个非常特别的官方账户——拼多多。它从未发送过大规模消息，而是根据用户的购买行为单独推送，充分利用48小时客户服务消息和模板消息。例如，我在拼多多上充值了电话费。一个月后，它向我推送了电话费的优惠活动（如图7所示-11所示）。
图7-11 拼多多推送的针对性文案
7.1.3 用户分级操作
分级操作可以理解为构建用户成长系统，如用户积分系统。根据用户的具体行为给予奖励，当用户达到一定水平时，他们将有相应的权益。
例如，趣头条是一种阅读信息App，它在2017年的快速崛起与它的用户增长系统密不可分。趣味头条建立了几套用户积分系统，包括日常登录、日常任务(阅读、评论、分享动作)和收徒返现(如图7所示-12所示）。
用户可以通过这三种行为获得金币，金币可以直接兑换成现金提取。
同样，在公共账户中，也可以通过用户分类来实现阶梯管理。在这方面，你可以参考做得更好的熊猫学院。这是一个培养用户阅读习惯的公共账户，它建立了一个完整的班级和教学系统（如图7所示-如13所示定期提醒用户阅读。如果用户没有完成，他们将被视为缺席。如果缺席次数过多，将被教务冻结。最后，还设立了考试和毕业典礼，用户完成后可能会获得纸质书籍。
图7-12 趣头条收徒模式
图7-13 熊猫书院用户成长系统
7.1.4 用户分阶段操作
最重要的两个指标是用户数量和用户生命周期的价值（LTV）。我们可以简单地把收入按照图7-14进行分析。
图7-14 商业收入拆解图
用户生命周期是指用户在整个产品中从第一次接触到最后一次损失的时间段。对于单个用户，它将经历五个阶段—引入期、生长期、成熟期、休眠期和整个产品的损失期（如图7所示）-纵轴代表用户对企业的价值。
图7-15 用户生命周期
在用户生命周期的每个阶段都有重点关注的指标，并且需要采取相应的运营动作。在引入期，关注获客，重点指标是用户数，要引导用户关注公众号；在成长期，关注提升用户的认知度，重点指标是活跃度，可以引导用户使用产品、初步尝试付费；在成熟期，关注重复转化、传播，重点指标是收入，可以激励用户传播进行交叉销售；在休眠期，重点关注唤醒，重点指标是唤醒率，主要做一些针对老用户的推送；在流失期，关注召回，重点指标是召回率，可以通过短信或品牌广告等吸引用户重新关注（如表7-2所示）。
表7-2 用户生命周期表
在实际操作中，分层、分级、分阶段是一个交叉的过程。例如，食品公共账户离线获取第一批种子用户的时期属于介绍期；用户关注后，为用户设计增长系统，提醒用户每天登录，这是用户的分级动作；在介绍过程中，根据用户的不同区域推送当地食品，这是用户的分层动作。
7.2 结构层：部署私域流量池
在了解了范围层之后，我们将讨论结构层。结构层的新媒体运营是用户承载系统的设计，我称之为私域流量池。
私域的概念来自电子商务行业。如果企业在电子商务平台上开设商店，用户通过搜索框搜索企业的商店/商品，这部分流量属于电子商务平台，而不是企业。然而，当用户进入企业商店时，您可以将客户添加到一个组并进行相应的维护。此时，用户组可称为企业私域流量池。
微信系统中，微信官方账号、社区、个人号、小程序都是私域。因为用户进入这些平台后，可以独立维护。新媒体结构层的设计包括用户链接和社区设计。
7.2.1 用户链接设计:部署私域流量池
私域流
品牌的发展壮大不仅来自于某个单位或某个人的努力，也来自于品牌公关能否适当推广外部资源。
品牌知名度可以人工打造，但最终要让企业产生自己的生命力，顽强不屈地茁壮成长。做品牌工作就是关心一个人生的发展壮大，尤其是面对新品牌。
这个链接是一个自我释放的链接，让品牌公关人员有机会定义他们服务的总体目标，并在许多方面展示他们的才华、创意设计和努力。但更多的时候，企业公共关系应该冷静下来，默默地奠定基础，痛苦甚至痛苦地思考，对许多供应商，不断探索明天如何选择。
1.什么是品牌公关？
即企业在解决企业与社会、公众与媒体的关系时，灵活运用公关功能，为企业创造良好的品牌形象，提升品牌价值。
2.品牌公关的三个维度
(1)明确你想要实现的总体目标:
提升企业品牌形象、组织形象和个人整体形象
(2)识别受众，确保沟通
1:包括但不限于邀请客户和媒体参加企业产品信息发布会，
2:在社交媒体上发表文字和图片，展示自己的企业动态
3:邀请媒体拜访企业管理层
4:参加行业展览
广告是一种特有的品牌文化建设行为，是以可以直接付费的方法制作自身的内容并借助媒体发表的推广活动。
3.明确你的总体目标，塑造你的组织形象
1.明确目标
掌握他人对自己的看法：利用市场调查报告和竞争对手分析，明确组织面临的品牌优势、弱点、机遇和威胁。
决定我们自己的品牌定位：准确定位品牌发展壮大，用简单的方法描述企业品牌。
清楚你想告诉你什么:用客观事实和观察力创造一套词汇，在主题保证不变的情况下不断创新内容，并在所有外部沟通中使用。
2.明确观众群体
明确所有受众：根据业务总体目标列出需要影响的人员和渠道。
明确企业需要影响的具体群体：不能忽视对品牌发展和成长有巨大影响的具体和潜在群体。
在不同的发展壮大阶段找到具体的影响者:政府/消费者/员工
根据不同地方的产业限制和文化特点，明确不同地方的具体影响群体。
