如何理解企业危机公关的处理？
，又赢得了人气。
为了提高知名度，一些聪明的企业经常试图与进入商店的顾客交谈，以延长他们的停留时间。这一举措对老年顾客尤其有效。因为老年顾客往往腿脚不好，走不远就累了。此时，聪明的企业会抓住机会，主动迎接老年人，邀请他们进入商店休息，然后与他们联系，了解他们的需求，向他们销售产品。更重要的是，商店的受欢迎程度，受欢迎程度足够，会吸引更多的顾客来商店，有些人不怕没有订单。因此，商店是否留下客户对业务有很大的影响。
专家点拨
在第一次见面和与客户交谈时，你不妨先谈谈家长的缺点，了解客户的生活或工作，以减少他们的防御心理，使对话的气氛更加和谐。同时，销售人员应该从与客户的对话中获取有利于销售的信息，然后帮助销售人员。
不谈生意谈感情，不谈交易谈感情
为了给客户留下良好的印象，建立信任关系，销售人员第一次拜访客户。如果销售人员第一次看到客户就喋不休地介绍产品，客户会感到非常恼火。
在销售过程中，许多销售人员热情地介绍产品，但他们经常被客户拒绝，理由是我没有时间和我不感兴趣。为什么会遇到这样的尴尬局面？是因为客户真的没有时间和兴趣吗？恐怕是因为我不信任你，对吧？！
事实上，主要是因为你遇到客户谈论销售，谈论你的产品，客户知道你从事销售，功利主义色彩太强烈，当然，找借口拒绝你。因此，由于客户强烈拒绝销售，我们不会先谈论销售，而是首先从销售中移除客户的注意力，在获得客户的青睐和信任后，谈论销售就会容易得多。
李先生是一名销售电动拖把的推销员。每次他去街上做促销活动，他都能卖掉所有的拖把。他是怎么做到的？
原来，每当他走在街上，只要遇到遛狗的陌生人，他就会热情地走上前去搭讪：哦，这只狗真可爱！”
当陌生人看到他热情地称赞他的狗时，他很快就失去了防备，高兴地说：它快一岁了。
李先生接着说：这小家伙的毛色真好，你一定每天都给它打理吧？
陌生人回答说：是的，它就像我的孩子，每天都需要我担心。但我也习惯了，没有它真的不好。
李先生沿着陌生人的话说:太孤独了，真的很难受。有小狗陪伴，可以缓解孤独，调节精神，对健康非常有益！”
听了李先生的话，陌生人觉得很舒服，就不自觉地和他说话。李先生一看到时机成熟，就把话题引向了关键点。他说:脱发应该很烦吧？
陌生人说：是的，脱发最麻烦，尤其是那些小角落，总是拖不干净，但也累得足够窒息！”
李先生立即抓住这个机会说：哦，如果你使用灵活旋转的电动吸尘拖把，你可以很容易地解决问题。
哦？你好像很清楚。你有什么好的推荐吗？
我这边有一个产品……”
就这样，李先生巧妙地改变了话题，自然地推销了自己的产品。可以说，他每次都能成功销售。
李先生是如何轻易得到陌生客户的信任的？也就是说，他把顾客的兴趣和产品结合起来，用狗作为媒介，与主人交谈，热情地谈论一些生活话题，以引起狗主人的共鸣，在聊天过程中引导对方走上正确的轨道，最终实现目标。
许多成功的售人员的销售经验证明了这一点：一开始，如果你想成功地接近陌生人，你必须首先谈论一些陌生人可以接受的话题，这是成功销售的基本规则。
想象一下，如果你在投机之前突然让对方买你的产品，那只会让对方觉得你的目的不纯洁。因此，当你第一次见面时，不要急于把你的产品放出来，而是要交流你的感受，直到温度进入主题还不算太晚。
刘女士是一家保险公司的金牌推销员，在公司的业绩一直遥遥领先。
有一次，刘女士想拜访一家大公司的老板。然而，姓胡的老板通常很忙，几乎没有时间呆在公司里。刘女士提前打电话给胡老板：胡老板，我是××保险推销员，我想拜访你，不知道可以吗？
你想卖保险吗？很多保险公司的推销员都来找我了，我不需要，最近很忙。
我知道你很忙，但你能抽出十分钟吗？十分钟就够了。我保证我不会把保险卖给你，只是和你聊聊。
好吧，明天早上十点过来。
谢谢你！我会准时到的。
第二天早上，刘女士准时到达胡老板的办公室。她礼貌地说：胡老板，你的时间很宝贵。我将严格遵守十分钟的协议。于是，刘女士开始尽可能简短地提问，让胡老板多说话。十分钟很快就到了。刘女士主动说：胡老板，十分钟到了。我得走。
这时，胡老板谈得很开心，对刘女士说：没关系。就这样，谈话还没有结束。接下来，刘女士在与胡老板的闲聊中获得了大量有用的销售信息，胡老板也对刘女士产生了信任感。
当刘女士第三次拜访胡老板时，她成功地赢得了保单。
总之，销售往往不是产品之战，而是交心之战。最高水平是不谈销售就能达到销售的目的。作为销售人员，不谈销售，不仅可以消除客户的抵触情绪，避免自己的销售行为被扼杀在摇篮里，还可以消除客户的抵触情绪
不管公关危机的程度不同大小，公关危机随时可能对任何一个企业发展产生重要影响。
危机公关可分两部分理解：
1.危机部分。突发负面事件的影响不仅损害了企业主体的切身利益，而且给企业造成了重大损失。
2.公共关系。突然的负面事件影响公共关系，而不是一个人或几个人。公共关系应该处理危机。
企业危机公关是由于内部管理不当或同行竞争恶意舆论攻击的影响，给企业带来重大危机，会降低企业品牌声誉，企业应采取一系列危机处理方案解决危机。企业危机公关是企业公关综合实力的体现，是企业发展的基础。
企业解决危机的重点不是危机本身，而是危机发生前、发生中、发生后的过程。因此，企业应建立一套相应的预警管理措施，冷静有序地解决危机。
古人说，胜利和失败只在前线，危机实际上包含了胜利。以正确的方式处理影响社会公共利益的危机，可以将危机转化为胜利。
因此，危机公关的处理重点不同，效果也大不相同。关键是要把握危机的重点和重点。只要把重点放在危机控制和合理应对上，就完全有可能把危机公关变成胜利宣传。
仍有许多公司和品牌还没有准备好应对危机。任何危机一旦发生，都会引起媒体和公众的广泛关注，形成舆论事件。在大多数情况下，由于媒体对负面新闻的自然追求，媒体报道可能对企业/品牌产生负面社会影响，并造成不同程度的品牌损害。因此，企业必须重视危机公关的存在。
