准确客观的市场定位
特卖领域的优势。
3.优化服务形成消费者粘性
首先，唯品会通过提供真正的保险服务和七天无条件退货等售后服务，加强了消费者对唯品会的信任和粘性，消除了消费者在平台上购买商品的担忧。唯品会开创了太平洋保险公司的真实保险模式，为网站销售的品牌商品购买了真实保险，由太平洋保险承保。消费者在唯品会购买商品后，如果在90天内发现购买的商品不是真正的名牌，可以通过保险索赔程序获得全额赔偿。同时，唯品会严格履行7天无理由免费退货的承诺，有效建立了公司在消费者中的声誉和声誉。
其次，唯品会通过整个物流流程自营，保证服务质量。2014年前，唯品会建立了以我为主的物流配送管理机制，主要措施如仓储自有、配送外包等。唯品会在华北、华南、华中、华东、西南地区建立了五个仓储中心。特殊销售的商品需要提前准备到四个仓库，以提高供应链的响应速度和消费者服务水平。2014年以后，唯品会开始探索仓储自建、配送自建、外包相结合的物流配送模式。2015年，唯品会建立了自己的物流配送网络品骏快递。截至2016年底，唯品会建立了56个配送中心和2400个直营网站，在全国拥有240个干线物流和1500个支线物流。自建落地配送系统承担公司90%的订单配送。
第三，唯品会通过建立统一的400电话客户服务系统和网在线服务系统，以确保用户与唯品会之间的高效和畅通沟通。目前，唯品会客户服务中心有1800人，为用户提供业务咨询、处理、保证、投诉、建议、推广、研究等服务。客户服务部还开通了服务监督邮箱、微信客户服务、官方微博、留言板等新的服务方式，为会员提供全方位的服务。
经过10多年的快速发展，唯品会已成为2016年全球大型特卖网站B2C唯品会在全国排名第三，在广东排名第一。2017年，美国零售业杂志《Stores》唯品会在联合德勤发布的《2017年全球250强零售商名单》中获得全球增长最快的顶级零售商称号。基于互利共赢的零供应关系，唯品会吸引了越来越多的品牌在平台上销售新产品。截至2016年，唯品会已签约2万家品牌，进一步巩固了唯品会在正品品牌销售领域的优势。截至2016年底，唯品会注册会员3亿，日独立访客2000多万，日均订单90万。同时，不断完善的配套服务促进了消费者粘性的提高。2016年，唯品会用户重复购买率超过70%，重复购买用户订单占总订单的90%，老用户潜力不断释放。
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[1] 这里一般指95后，也有人称千禧一代等。
第三章 新零售的节奏
请回答第一节 ，2016
自2016年以来，国内零售业的发展进入了一个新的阶段O2O随着全渠道的普及和蓬勃发展，2016年开始出现新零售、零售革命、智能零售等新术语。盒马鲜生、小米之家、超级物种……新的零售形式不断出现，在商业形式、商业模式等方面给市场带来了影响和惊喜。随着零售实践的不断创新，新概念的出现引起了学术界和行业的广泛关注和讨论。人们质疑零售是否有新旧之分，讨论了以新零售为代表的零售创新的本质内涵，并试图在实践中阐述和回答这些新概念。毫无疑问，这些新名称和新实践的出现是零售老板对中国零售业下一个战略机遇的预测，更重要的是，零售经营者试图在不断的探索和实践中回答中国零售业发展方向的重要问题。零售从业者、研究人员、实践者和开拓者正试图回答一个问题——蓬勃发展的中国零售业应该在哪里继续前进？
雷军、马云、刘强东、张金东等行业领导人对中国未来零售业的发展给出了预测，虽然表达不同，但新零售、第四次零售革命、智能零售等一系列新术语反映了行业领导者对零售创新方向的共同判断——未来零售创新是新技术驱动的商业要素和商业资源的重新配置。2017年，阿里巴巴的盒马推出了新零售实践的第一枪，也使新零售成为当前零售创新的代表。新零售似乎已成为中国零售业发展方向的明星；国内商业活动和许多行业相关活动大多以新零售命名，以反映其创新和前沿。那么，新零售到底在哪里呢？新零售背后反映了零售活动的创新是什么？这种零售创新和现有的零售创新有什么区别？传统零售和新零售之间的区别是高低，还是只是商业组织模式的区别？这些都是本章试图分析和回答的问题？
在分析新零售时，首先要回到零售本身，全面了解零售的经济本质。所谓零售，是指针对最终消费者的销售活动，是直接面向消费者的商品交易方式。以零售为代表的商品迂回交易方式的原因是，交易的完成必须满足交换双方在品种、数量、时间、地点和所有权条件下的完全一致性，但在实践中很难实现。零售商作为中间商参与商品
网络时代，大家都知道营销推广的重要性。我们来看看如何推广网络营销:
准确客观的市场定位
与传统营销相比，网络营销的早期工作还包括准确、客观的市场定位。网络营销不同于一般营销，因此其市场定位也有其自身的特殊性。如何准确、客观地进行网络营销的市场定位？必须明确以下关键问题：
(1)产品或服务是否适合在线营销
(2)分析网络竞争对手
(3)目标市场客户使用互联网的比例
(4)确定具体的营销目标
(5)准确的市场定位决定营销方式
选择合适的推广平台
推广平台的选择决定了推广效果。平台选择应定位目标受众，然后选择。我们还应该注意平台是否能带来有效的流量。例如，简书的定位群体主要是大学生和新白领；小红书的用户定位主要是学生和白领，女性占70%-80%；微博的主要用户是新一代年轻人，微博本身更具话题性和及时性。因此，我们不会盲目选择平台。我们可以更准确地发布它，实现更准确的目标。
及时反馈客户提出的问题
(1)互联网的高速传播特点要求商家对其客户提供快速响应。一般承诺24小时回复
(2)开放收费区一对一实时咨询服务
跟踪用户反馈
阅读、转发、下载和用户评论可以在每个主要平台上看到。利用这些相关数据，了解用户心理，及时与用户友好沟通，为用户解决问题。这样不仅可以加深用户对产品的印象，增强用户对产品的青睐，还可以进一步了解用户的关注点，为未来的营销提供思路。
