危机公关事件在互联网背景下的特点是什么？
你必须掌握一定的销售策略，通过信息传递，让对方改变观点，愿意购买您推荐的产品，以实现顺利的交易。
1. 找出产品缺点的优点
小李是一家房地产企业的业务专员，专门负责豪华别墅的销售。一天，一位开豪华车的富商来到售楼处咨询别墅的具体情况。小李热情地接待了他，并详细介绍了别墅的细节。富商对空间大小、房屋风格、价格等都很满意。唯一不满意的是位置偏远，交通不便。
当富商取消购房计划准备离开时，小李示意富商等待。然后他对富商说：这里真的没有公共汽车，但我也建议你不要开自己的车去上班。从别墅步行到公交枢纽大约需要半个小时，这样你就可以在上下班的路上步行一个小时，走在绿色植物密集的乡村道路上，这对你的健康非常有益。如果将来在这里建了一个公交车站，那么房子肯定会升值，投资回报也会更大。或者有一天我会带你去别墅区，实际体验一下。
富商同意了小李的要求。第二天，他们一起开车到别墅区。富商发现这里青山绿水，风景气候真的很好。他完全同意小李的观点，很高兴在这里买房。
如果小李没有能力把缺点说成优点，那么富商肯定不会买别墅，因为地处偏远，交通不便是真正的缺陷，不符合富商最初的购房要求。如果小李用开车上下班来回应富商的缺点，就很难解决问题，因为放弃买房的原因还是存在的。然而，小李将交通不便的缺点转化为有利于身体和投资的缺点，这使得富商担心的缺点成为优势，因此交易顺利进行。
不难看出，销售人员必须有反向思维能力。一切都有积极和消极的两面，优势往往隐含缺点，缺点往往隐含优势。从缺点的相反方向思考，找到更令人信服的优势，是高级推销员必备的技能之一。
此外，销售人员还应具备联想能力和广泛的思维能力，以便找到更多的优势来说服对方。
值得注意的是，销售人员不应该为了说服潜在客户而理由，特别是牵强的理由，这不仅不能说服对方，而且会给人留下谎言的印象，更不用说交易了。
2. 适度沉默，让客户说话
在完成产品介绍和示范后，销售人员不妨停止交谈，开始倾听。此时，沉默是聪明的。一般来说，它有两个功能：第一，让客户有机会发言；第二，实际上强迫客户发言。这样，客户或多或少会谈论客户对产品的看法。
许多人对推销员的认识就是能言善辩，甚至是喋喋不休。其实，在推销员之间有这样一句格言：“多言之客以耳闻，少言之客以口问。”这句话的意思就是推销员与顾客面谈时，对话多的客户要多用耳朵听，对话少的客户要以提问的方式引导他们开口，同时要切忌多言多语，“言多必失”是大家都了解的道理。
当销售人员第一次接触客户时，他们必须迅速打开局面。当然，他们不能保持沉默。在介绍产品时，应适当减少语言，尽量用事实说话，不时引起客户参与。
如果客户内向或沉默，你所要做的就是引导他们的兴趣。一旦客户说话，你应该仔细听，必要时做笔记。在对方演讲的过程中，不要中断。最好经常与对方进行眼神交流，并在适当的机会点头。我们必须耐心地回答客户提出的问题。不要避免准备不足或真正不理解的问题。我们应该敢于承认我们不理解，但我们必须注意不要有太多这样的答案，否则客户会不信任你。对于客户的错误或不利言论，如果这句话不是很重要，你最好把它放在一边，保持沉默，记住不要积极纠正。如果客户的错误过于严重，影响了他对产品或公司的看法，那么你应该用你的智慧委婉地纠正，避免与客户发生争执。
此时，保持沉默还有一个重要的作用，那就是给自己一个缓冲的机会，整理想法，反思前一阶段的工作。如有漏洞或错误，应在下一阶段立即弥补。此外，销售人员应该能够控制节奏，放松，不要喋喋不休，否则很容易让对方感到疲倦和疲劳。简而言之，及时的沉默会帮助你成功。
实战秘诀
与客户交谈时，销售人员应该知道该说什么，不该说什么，在什么情况下可以说同样的话，在什么情况下保持沉默，等等。
利用电话销售口才，为客户带来最好的信息
一些刚开始工作的销售新手经常拨打客户的电话，没有做好准备。抱着巨大的希望，他们不停地向客户介绍公司开发的新产品，但客户拒绝了。由于销售人员事先没有做好准备，客户对销售人员所在的公司和产品也不是很熟悉，客户在接通销售人员的销售电话时会感到突兀。此外，人们通常有抵制销售的本能心理，所以他们想挂断电话。许多客户会以产品信息为由拒绝销售人员：我没有看到你的产品信息。首先发送产品信息，然后再谈。我从未见过你们公司的产品信息。我听不懂你说的话，也没有时间听。没有产品信息，我不会听你的销售。销售人员应该知道如何处理客户说的话。
销售人员：你好，我是××公司销售人员小吴。
顾客：哦，
在以前的媒体时代，品牌危机的可能性将持续很长时间。因为在传统的销售过程中，消费者对产品信息的了解非常简单，这将导致品牌危机的长尾效应。在当今互联网快速发展的信息时代，我们都知道危机从头到尾都很短。因为在互联网时代，有许多新的话题会掩盖其他信息的传播。然而，网络平台上的强烈话题讨论将增加品牌危机的可能性，增加品牌危机的危害。
emsp;1. 危机信息追溯
品牌危机的蔓延不是品牌问题，而是内外环境的原因。也可能是宏观经济监管管理问题蔓延到企业，对品牌造成负面危机。
emsp;然后，在线搜索将有一个不合格的产品质量测试，这些数据不会给用户留下太大的印象，但如果媒体有一天发布所有品牌的负面信息联系统计，它将对用户产生很大的影响。这样，真正的品牌危机就会爆发，严重损害公司品牌的声誉。互联网时代的信息可追溯性进一步加剧了危机公关的可能性
2.危机管理信息的可控性大大降低
在传统媒体时代，品牌舆论信息的管理和控制相对简单。相对有效地控制品牌的负面危机。然而，在网络媒体时代，包括公关公司在内的品牌危机信息的可控性大大降低。
3.危机管理事件的裂变程度不断提高
互联网改变了信息传播和观众阅读的方式。信息节点呈现网络流，导致品牌危机信息的快速裂变传播，在短时间内形成品牌危机信息的爆炸性传播。
瑞英媒体拥有自己的专业品牌危机风险管理控制系统，采取各种危机管理措施和手段，从网络安全到品牌危机管理，通过环境监测网络信息技术，优先发现问题关键信息，及时扭转舆论发展方向，确保企业自身品牌的良好形象。
