我们要把产品设计出不同的形式
所以对于企业来说,在运作微信营销的时候,如果想将用户变成你的铁杆粉丝,那就必须要经常与用户进行深入的沟通。
(3)打造客户管理体系
当我们运营微信一段时间之后,甚至将一部分微信客户转变为销售客户的时候,我们需要做的就是对用户进行管理,然后有针对性地做相对应的营销活动,其中主要包括以下3步,
第一步,按照公司客户管理的原则对用户进行分类,例如可以将微信用户按参与程度分为陌生客户、一般客户、VIP客户,VVIP客户等。
第二步,针对不同的客户发布不同的内容,如针对陌生客户,我们更多的是发一些“营养价值”高的内容,吸引客户成为我们的粉丝;对一些已经信任了我们的客户,可以适当发一些促销活动,刺激他们产生购买。
第三步,按照不同客户分不同的时间段发送不同的内容。
3.产品系统
除了品牌系统和销售系统,第三个需要打造就是微商的产品系统,这是企业借助微信进行移动电商运作的核心所在。对于微信营销中的产品系统的打造,要注意以下两个方面。
(1)产品宜精不宜多
微信并不同于淘宝,也不同于电商网站,如果产品太多,那么你每天都要频繁更新,一天在朋友圈里发几十条信息,是让人十分反感的一件事情,即便用户不反感,将每个产品频繁更新,而没有主打产品的话,也很难让人产生记忆点,会使微信内容变得空洞无趣。
相反,专注于某种(或某几种)产品,然后用心去编辑每条内容,重复地发布信息,会给你带来意想不到的效果。
(2)产品结构层次明显
在微商时代,消费引导生产,营销系统决定产品结构,因此我们在进行微商运作的时候一定要以 “营销”来布局我们的产品体系,所以这就要求我们在每一个营销步骤中,都有相应的产品予以配合。同时,针对不同的目标客户,为实现不同的目标,我们要把产品设计出不同的形式,组合出不同的功能,匹配以不同的定价。
下面重点介绍在进行微商运作过程中产品的结构,这里提出了“三层”结构,这种结构既有利于传播与成交,也有利企业获得更多的利润。
· 鱼饵产品:这类产品主要是针对浏览用户,吸引他们的注意力,以引起他们的好感。对于这类产品,定价多采取招徕定价法,价格一般低到诱人,甚至是免费,其目的主要是吸引零散客户进入微商平台,是决定营销成败的关键。
· 佣金产品:这类产品是针对想赚取佣金的伙伴,以吸引他们加入推广活动,宣传公司的产品。其意义在于激励合作伙伴的行动力。佣金产品应具备突出的成交诱惑力,可以轻松吸引客户快速付费成交,从而让推广合作伙伴看到短期效益,让其更加积极地投身推广活动。从某种意义上来说,佣金产品是短期利益的载体。这种产品的定价也比较低。
· 赢利产品:这类产品主要是针对高端客户,吸引他们付费购买,从而为公司贡献收益。这类产品是公司利益的源泉,高价值、持续性、高利润是其基本特点。公司应设计一个以“推”为主,以“拉”为辅的促销体系,强力推进客户的成交比例。这类产品属于高价格产品。
最后笔者还想跟大家分享的是营销落地和实操的一些简单方法,首先进行微信营销(或微商营销)落地分工是最关键的,我们可以借助传统电子商务的一些经验,从以下几个方面进行布局。
· 微营销谁负责;
· 公司哪些员工参与;
· 谁负责微信营销的策划方案和培训;
· 员工的微营销技巧怎么样;
· 员工微营销的绩效考核(包括考核时间和考核机制)怎么样。
当我们解决了上述的问题,基本有了自己的团队并授权职能之后,剩下的就是监督、检查和训练了。
第7章 大数据思维
互联网最大的魅力在于,它能将所有的事物进行量化,它能将文字量化成为一个个的字符,将声音量化成为数字音频,将图像量化成为各种格式的数字图片。淘宝、天猫、京东商城等形形色色的电商平台中,琳琅满目的商品是数据化了的现实物品;美团、糯米、聚划算等团购网站中各种各样的打折信息是数据化了的服务;微博是数据化了的思想和观点,转发是数据化了的传播……我们已经意识到,在互联网的商业平台上,人和物的一切状态行为都能数据化,都在数据空间中被操作。
于是,在互联网上,每天有数亿个用户的行为被记录,每天有数以亿计的信息不断涌出,而这些网上的行为全部都可以“追踪”和“引导”。通过对线上浏览、分享、活动、购买等信息的分析,商家可以很容易地了解到消费者的购买需求和潜在购买需求,这使得互联网推荐成本变得非常低,而消费者满意度也很容易得到提升。
而这种营销技术叫作数据库营销,这种思维叫作大数据库思维。“大数据”这个词最近几年被炒得火热,但直到现在也没有达成一个统一的概念,《大数据时代》的作者维克托·迈尔-舍恩伯格倒是用了 4个“V”对“大数据”的特征进行了描述:
“第一个特征:数据量足够大(Volume),互联网上的大数据库不再是样本思维,而是全体思维。大数据不再抽样,?