［17］李丽娟：《旅游体验价值共创研究》
第五，探索顾客参与虚拟品牌社区价值共创给企业带来的风险
本书分析顾客参与虚拟品牌社区价值共创对企业品牌资产的正向影响，得出的结论是顾客参与虚拟品牌社区价值共创可以提升企业的品牌价值。Plé and Cáceres（2010）在《Journal of Services Marketing》（《服务营销杂志》）上发表的论文“Not always co-creation：Introducing interactional co-destruction of value in service-dominant logic”（并不总是共同创造价值：介绍服务主导逻辑中互动共同毁灭价值）中提出，服务系统中顾客和企业的交互不只是共同创造了价值，还可能导致相反的结果，即价值共同破坏（Value Co-destruction）。霍耶等（Hoyer et al.，2010）在研究中指出，顾客参与价值共创既可以给企业和顾客带来积极的影响，也会给企业和顾客带来成本的增加和风险的增大。刘文超（2011）通过实证分析，认为共同创造服务体验会给企业带来一些风险，如增加了企业管理的复杂性，增加了服务员工的工作压力等。虚拟品牌社区中，顾客参与企业发起的价值共创活动，如参与企业发起的产品设计等活动，顾客在共同创造过程中向企业提交创作的内容的时候，企业和顾客很有可能无意间侵犯信息的原著作权或有关的知识产权，而给企业带来潜在的风险；顾客参与社区内自发的价值共创活动，如果是正面的品牌信息的传播会给企业带来价值的提升，如果是负面的信息的传播，也同样会给企业带来很大的风险。正如人们所了解的，在互联网上，顾客毁灭公司就像帮助公司创造价值一样容易。因此，未来可以研究顾客参与虚拟品牌社区价值共创会给企业带来哪些风险以及企业如何更好地管理价值共创来避免这些风险，该研究具有重要的理论价值和实践价值。
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