以及在商业上的才华

　　在互联网营销时代，“渠道为王”逐渐让位于“产品为王”。谁的产品能够让客户的需求得到更充分的释放和更合理的满足，那么这样的产品就会被更多的人所追捧。而要想在这个“产品为王”的时代赢得更多的消费者，就必须具备极致思想。

　　在了解产品的极致思想之前，我们先要对产品进行了解。关于产品的定义，笔者向来不是死记概念的人，所以不是太清楚，但对产品的看法，有两点印象很深刻：（1）产品是为了满足人们的需求的物体或无形载体；（2）世界上卖得最好的产品不一定是最好的产品，但一定是消费者认为最好的产品。

　　产品的好坏不仅仅包括品质，还有一些附属因素，笔者总结了一下，几乎所有的产品大概都有以下三个属性。

　　核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，其是顾客真正要购买的东西，在整个产品概念中也是最基本、最主动的部分。例如女孩子购买化妆品，她的利益就是让自己看起来更美。

　　实体产品：是指核心产品借以实现的形式，即向市场提供实体和服务的形象，通常表现为产品的质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

　　周边产品：是指顾客购买产品时所获得全部附加服务和利益，包括提供信贷，免费送货、安装，提供售后服务等。

　　很显然，产品要想做到“极致”，就必须从上面三个属性去分析。但在实际操作中，大概可以分为三个方面：产品极致、传播极致、服务极致。

　　1.产品极致

　　这里所说的“产品”是指除去附属价值之外的产品属性，包括核心产品和实体产品两个部分。你的产品能不能打动消费者，让消费者在接触到产品的时候情不自禁地发出“哇”的声音，并且义无反顾地爱上产品的根本原因，就是你能不能将产品做到极致，因为这才是触动消费者内心的“琴弦”。在这一点上，苹果可以说是最有发言权的，因为它用10年的时间证明了在现今世界上，一款“好产品”就足以影响一个企业的命运。

　　关于苹果的创始人乔布斯，相信有很多人都知道他是一个非常偏执的人，例如他可以在一段时间内只吃一种食材，比如只吃胡萝卜，吃到身体变为橙色，也许正是因为这种偏执使得乔布斯在苹果手机研发过程中追求极致。就在很多公司经常对能够生产利润的平庸产品感到心满意足的时候，乔布斯一直以其“顽固”的态度来面对产品的研发。对乔布斯来说，如果产品达不到他的要求，那么他宁愿选择放弃。所以在苹果产品研发中，乔布斯对产品永远都保持着一种极致的兴趣状态，不断追求每个步骤细节的精确，无论是外观设计还是用户体验，无论是工业设计还是系统设计，甚至细微到主板如何摆放，这些都在乔布斯眼中必须美观，因为他不希望用户破坏内部的任何东西。他可以因为痴迷设计在苹果公司的停车场中跑来跑去，专心致志地观察所有奔驰车，疯狂地观察它们的印刷字体、颜色和格式，并最终将这种设计应用在苹果产品的包装盒设计、折叠线、纸质和印刷等上面。

　　尽管乔布斯因为其个性傲慢被人批评过，但对于其在产品上的极致态度，以及在商业上的才华，相信所有的人都是持赞赏观点的。

　　2.传播极致

　　世界上最好卖的产品并不一定是最好的产品。之所以会出现这种情况，就是因为最好的产品没有跟客户进行最好的“沟通”，这就犹如一部非常经典的巨作没有被发表一样。所以极致产品除了产品品质要好，还需要有极致的传播。而关于产品传播方面的问题，会在本书第3篇中重点阐述。

　　3.服务极致

　　服务即营销，这句话的道理想必凡是从事产品营销或销售方面的人都深有体会，毕竟消费者不仅仅是与你的产品接触，更多的是与你的服务接触。与你的产品接触只发生在一瞬间，而与你的服务接触则贯穿始终。能不能将服务做到极致，是产品运营的另一种营销方式。那么如何将服务做到极致呢？

　　（1）超越期待

　　前面提到，极致就是超越预期，那么极致的服务，自然也是超越用户的预期。例如海底捞的排队叠纸鹤服务就是超越期待的服务。为什么？因为座位坐满了让顾客去等这是合情合理的，你只要保证有空间让顾客等位子，就已经可以了。送免费的饮料和小食、免费做美甲和擦鞋这些服务其实都是可以不提供的，这并不是店家的义务。但是，海底捞一开始就提供这些超越期待的服务，也因此获得了消费者的口碑。

　　（2）同理心

　　真正超越用户期待的服务，其实是一种人与人之间的情感交换过程，这是一种店家与顾客之间的默契，彼此尊重，彼此需要，彼此平等，非常重要和难得。

　　服务的精髓就是三个字：同理心。

　　同理心，就是彼此可以感同身受的心。顾客和服务者之间是可以感同身受的，好似陌生人但胜似陌生人的默契，这样的服务是让人愉悦的，而且顾客和服务者双方都是愉悦快乐的。

　　我们都应该抱有同理心，无论你是顾客还是服务者，都是这个世界上的一员，服务者提供服务