开始全面布局全国的物流体系
亚马逊，一家网络公司，在全世界最具价值的零售商排名中位居第二（虽然它一家零售门店都没有），堪称最具有创新精神的电子设备制造商之一，也在图书出版业中占据着越来越重要的地位。
如果我们按照以往熟悉的规律，为这些公司贴上“计算机公司”“消费电子公司”等标签，那么它们的上述成就便会让人十分摸不着头脑。但是，如果我们将这些公司全部归纳为“麻烦解决者”，就会完全想得通。
要做到这一点，就需要让各类技术相互融合，而在另一些情况下，需要在不同的设备和信息流中建立彼此之间的联系。还有一些情况，则需要创造出新型工具，使得数字化设备更加便于使用，无论这些工具是否带有高科技成分，但是，在上述任何一种情况下，麻烦解决者们都深知：打开成功大门的钥匙，是“以用户问题为中心”的创新方案，而不是将目光锁定在设备性能本身。
例如，面对一般手机的多按钮，苹果公司创造了“一键按钮”的需求（见图8-4），既消除了技术之间的界限，也带来了便捷、易用和乐趣。苹果的“一键按钮”将设计的重要性提高到了空前的高度上，其中涵盖了设备的设计，用户的设计，以及整个商业系统的设计。
图8-4 传统手机的多键按钮和智能手机的一键按钮
（1）外观设计
现在越来越多的公司都非常重视产品的外观设计，你可以看到iPhone无可挑剔的外观设计，但是，你是否知道，当初乔布斯及他的团队对iPhone的每一个按钮、每一个系统、每一个布局都做了数百次的测试。就连iPhone的外包装，都是乔布斯花了半个月的时间去车库看各种车的模型才设计出来的。
（2）用户设计
比设备本身的设计更加重要的还有公司在设计与用户的体验关联时用上的充满艺术感的技巧，在系统、界面、信息流、服务规范、公司间协作等处做出的成百上千、大大小小的调整，每一次微调，都能实现一点点改善，减少用户浪费的时间、精力以及苦恼程度。将所有这些小小的不同之处加总到一处，用户就获得了不会产生麻烦的体验。让用户为之动情，并开开心心掏腰包的，正是这样的产品。
（3）商业系统的设计
商业系统的设计是公司成败的关键点，当然世界级的商业系统并不是唾手可得的，而是需要动用做产品时的创新态度，有针对性地加以定制，比如独特的价值主张，包含传递给消费者价值份额在内的赢利模式，以及保护这些利益的战略控制手段。
2.从用户的角度看世界
其实在第2篇中，笔者就已经说过，与传统营销专注于产品不同，新媒体营销思维下的策略更多的是专注于“人”，因为消费者才是产品最终服务的对象，产品都是为了满足消费者的需求而展开的。
目前中国互联网形成了以百度、阿里巴巴、腾讯为核心的“BAT”三巨头（见图8-5），很多人都在感叹为什么他们拥有这么多客户，而自己的某些产品，看起来也不错，怎么就是不行呢。其原因分析起来很简单，对目前的网络用户而言，互联网就像他们身体的一部分，能帮他们解决吃、穿、住、用、娱乐等问题。而笔者大致地分析了一下，目前互联网用户使用互联网的目的无外乎就以下这几个目的：要么为了寻找或获得某些信息，要么为了社交和娱乐，要么是进行网络购物等。而百度正好满足了互联网用户获得信息的需求，腾讯则满足了互联网用户社交和娱乐的需求，阿里巴巴则满足了用户购物的需求。
图8-5 互联网的“BAT”三巨头
3.减少麻烦，而不是减少成本
每个没有必要存在的步骤以及每个引起用户失望的结果，都是麻烦地图上的一个摩擦点，而每个摩擦点都代表着一个创造新需求的机会。无论在哪个领域，对于尚待实现的潜在需求，麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。
因此我们应该用心去观察生活中人们所遇到的各种麻烦，解决客户没有开口告诉你的困扰。苹果的成功关键在于创造了时尚与简单的产品，这些时尚和简单的产品解决了人们生活中遇到的各种麻烦，从而方便了消费者的生活；美图秀秀成功解决了广大女生在学习修图方面的麻烦，从而使用修图不再是一件复杂的事情。
所以，将简单的事情变得复杂化是每一个产品研发人员的职责所在，但通过复杂的程序，将原本复杂的事情变得简单化，这是产品能否深受广大消费者欢迎的根本。因此作为一个产品经理，我们应该关注麻烦并思考如何创造一个简单易用的产品来解决这些麻烦，而不是纯粹地在乎减少成本。
4.把人的重要性放在赢利的前面
早在2007年，京东就开始建设自有的物流体系；2009年年初，京东成立物流公司，开始全面布局全国的物流体系。京东在华北、华东、华南、西南、华中、东北的六大物流中心覆盖了全国各大城市，并在杭州等城市设立了二级库房，耗资数百亿美元。尽管京东目前年销售额将近2000亿元，但其始终没有赢利，主要原因就是物流体系过于庞大。
对于京东自建物流，当时笔者跟很多电商从业人员都看不明白，为什么不好好专注于做电商，而涉足物流体系呢？直到后来笔者开始经营运作自己的产品时，才发现刘强东自建物流的主要原因是什么。对，就是客户的需求。
无论是笔者经营自己的电商品牌，还是给其他的企业做资方?
