如:世界水监测日(World Water Monitoring Day)是WEF(水环境联盟)及IWA(国际水协会)的一个项目
任何有关企业社会责任的战略性思考都要尽可能涉及所有的利益相关者,一方面战略的确立要与企业的核心业务、品牌形象及核心利益方相关联;另一方面,还要考虑此战略对活动受益人、对影响品牌知名度和美誉度的关键受众及对公司本身的影响。
(二)如何将企业社会责任纳入自己的品牌战略
我们以H公司为例,说明一家优秀的跨国工业品企业是如何将企业社会责任纳入自己的品牌战略的。
H公司是一家服务于公共及私有客户,包括政府、组织机构及企业单位的工业服务型美国公司。在所服务的领域,包括水务、能源、化工、交通、环境、城市基础设施、制造业等,H公司都是行业佼佼者,多次被评为“最受尊敬公司”和“最佳雇主”。
“建设一个可持续的、更美好的世界”是H公司的品牌承诺。在整个工程价值链条上,H公司帮助客户在工程规划、前期设计和项目施工阶段优化工艺流程,减少对资源的消耗和对生态环境的影响,采用清洁、可再生的及可循环使用的能源和原材料;充分考虑环境的压力,人与自然的和谐。H公司每年将数百万美元投到世界各地,履行社会责任和改善所居住的社区生活条件,将企业社会责任活动真正纳入企业的品牌战略中。
H公司企业社会责任的战略目标:与企业的价值观相吻合;增强公司员工的自豪感;塑造与竞争对手差异化的雇主形象;在所工作和生活的社区建立良好的公司形象;通过积极的社区活动和教育活动确立H公司在行业中的领导地位;与多方利益相关方建立良好的关系。
H公司企业社会责任的实施准则:通过向机构和各委员会提供专家服务来展示行业和社区的领导力水平;鼓励和帮助员工发展志愿者服务;通过捐助帮助解决社区、员工、其他利益相关者的重要困难;对社区服务组织提供设备和实物捐助;支持专业院校、大学来培养和建立多样化的工程人员队伍。
根据公司企业社会责任战略目标和实施准则,H公司以参与公司活动为主,积极拓展适合当地业务特色、文化和社会环境的活动为辅,同时结合媒体宣传,构建H公司在本地市场的良好形象。
H公司总部开展的企业社会责任活动主要集中在环境保护、社区志愿者服务和与行业相关的教育项目上,如:世界水监测日(World Water Monitoring Day)是WEF(水环境联盟)及IWA(国际水协会)的一个项目,目标是提高公众意识及参与程度进而保护世界水质。H公司通过赞助简单实用的工具,组织青少年监测溶解氧、pH值、浊度和水温四项指标,让在全球各地的孩子们监测自己生活地区的水源质量,并上传到特定网站来比较结果,关注水源、关心自己生活环境的水质,提高环保意识。
Water for People捐款活动。H公司从20世纪90年代起,成立了Water for People的非营利组织,在包括非洲马拉维、乌干达,南美洲的洪都拉斯、玻利维亚及亚洲印度在内的多个国家,提供可饮用水源的开发项目和家庭卫生设施的项目资助。
工程师周。该项目旨在鼓励专业技术人员通过讲座、项目实地考察及组织数学和科学竞赛,让在校学生了解工程行业、工程师职业,为培养后备人才做努力,同时也是让社区和公众了解工程师对社区的贡献,以及更好地提升H公司知名度和美誉度的手段。
通过这些努力,H公司将企业社会责任与品牌战略进行了完美结合,在实践企业社会责任的同时,积极地宣传品牌核心价值和使命,让公众和相关利益体对H公司产生高美誉度和信赖度形象,从而树立起强大的公司品牌,有力地推动了全球业务的增长,成为依托企业社会责任树立公司品牌的典范。
企业社会责任是持续性工作,必须纳入工业品企业长期的品牌战略中,绝不是权宜之计或一时之举。企业社会责任需要企业不断通过活动来实施,体现品牌核心价值,传递给受众们一致的品牌承诺,改善和提升公司品牌形象。
六、新型营销工具:微视频
移动互联网的兴起和4G网络的逐步发展,改变了人们接触和阅读信息的习惯。相比在PC端阅读和观看冗长、复杂的信息,人们更愿意在移动智能终端阅读和观看简短、直截了当、重点突出的信息,而集这些特点于一身的微视频当仁不让地成为移动互联网时代信息传播的宠儿。
微视频在消费品品牌营销领域中大行其道,风行一时,但在工业品品牌营销领域中却是个新生事物,需要我们正确认识和深刻挖掘出它的价值。
国外工业品企业早已认识到微视频的营销价值。西门子、GE、施耐德、ABB、山特维克等跨国巨头,已经把微视频作为一种重要的营销手段,花费大量精力策划创作出一个个令人瞩目的作品,赢得了行业的关注和口碑。
比如,西门子从多个角度、以多种手法策划拍摄了关于品牌、环保理念、用户故事、知识、历史等微视频,演绎出西门子的理念、成就和贡献,充满了人文关怀。尤其是近几年西门子定期推出的系列微视频,从社会各阶层普通大众的角度讲述了一个又一个“我”与西门子的故事,真实质朴、生动感人,让受众从中对西门子品牌产生更深刻的认知与信赖,如图5