品牌电商从某种意义上来说

　　· 品质阶段（1993年—1996年）：在这个时期消费者不仅仅要解决“吃得饱”的问题，还要追求“吃得好”。在低质、山寨的品牌中凸显出了一系列品质有保证的产品，国优、省优、部优等品质标签成为产品畅销的通行证。

　　· 广告阶段（1997年—2004年）：品质时代的激烈竞争势必将走向广告时代。各大厂家通过媒体来传播产品，而当时的媒体可以用“贫乏”来形容，这也给产品广告时代提供了天时、地利，一批如秦池、爱多等广告时代的品牌应时而生。

　　· 品牌阶段（2005年至今）：广告时代的激烈竞争促使产品走向另一个更高的阶段：品牌时代。在这个阶段品牌已经变得非常复杂，它既包括了产品的质量，又有消费者满意的价格；即符合了时尚的需求，又有个性化的满足。

　　根据“时间漂移”的理论，结合传统市场营销的发展以及互联网的相关情况，笔者初步将电子商务的发展历程分为5个阶段，如图1-37所示。

　　图1-37 电商发展金字塔

　　第一阶段：价格阶段。在前面阐释过，电商之所以发展如此迅速，在很大程度上是因为依赖价格的优势，依赖于消费者对商品价格的敏感，依赖于一个又一个促销活动。但很显然，这并不是电商品牌的最终目标，所以价格电商处于金字塔的底部，当然这个阶段将会持续很长的时间，甚至可以说会一直伴随电商。

　　第二阶段：视觉电商。在电子商务中看不到实体产品，消费者对产品的所有信息的了解都来自于文字、图片和视频等感观上的认识，消费者只要看到这个东西觉得好就会冲动性消费。在这种情况下，卖家的动力来自于好的文案、好的图片、好的视频、好的模特、好的款式等视觉感觉。视觉电商是目前电子商务最主流的阶段。

　　第三阶段：品质电商。视觉电商只能解决第一次进来的流量产生的交易转化率，但是能否让消费者再次购买，就需要给客户很好的体验，特别是对价格不敏感的人来说，客户体验尤其重要，于是电商进入了下一阶段：品质电商。笔者认为未来几年，会有越来越多的卖家不再在乎一次转化率而是二次复购率，通过用户口碑把品牌宣传出去。

　　第四阶段：个性电商。当品质电商越来越多，每一类别都能不低于线下的品质，这个时候个性化需求就来了，一些小而美、细分化的个性电商成为社会的焦点。

　　第五阶段：品牌电商。个性电商从某种意义上来说，已经非常接近品牌电商了。品牌电商从某种意义上来说，是对前面4种电商的整合，它既要比其他竞争对手更懂消费者，在品质上也一定更要有保证，同时价格也要非常吸引人，全方位都得到了提升。

　　我们坚信，在未来，互联网市场并不再过分追求流量，过分追求价格战，而将走入更为理性的品牌电商时代。

　　第2篇 互联网品牌运营思维

　　第2章 用户思维

　　互联网思维是最近两年国内最热门的话题之一。尤其在2013年，互联网思维俨然已经成为中国互联网领域的首要词汇，于是，关于互联网思维的书籍也出现不少，关于互联网思维的论述、争议也越来越多，好像每个人都能谈上几句互联网思维，写文章的人如果套用一个“互联网思维”，则关注度即可大幅提升。

　　当一个话题被人们反反复复提及的时候，这个话题就会成为一个时代的命题。“互联网是一种思维，电子商务是一种方式”这个观点在第1章里有过明确的阐释。互联网品牌要想取得成功，绝非是在淘宝上开一个店铺、弄几个微博和微信那么简单，那些只是互联网传播的工具而已，绝非精髓。互联网品牌的精髓在于互联网思维，抓住这一点，就抓住了互联网品牌的“根”。

　　2.1 互联网思维，用户至上

　　首先要说明的是，不是因为有了互联网，才有了这些互联网思维，这些思维以前就存在，只不过互联网的出现和发展，使得这些思维得以集中爆发。例如以前在工业品时代，企业更多地是以大规模生产、大规模销售和大规模传播为标识，销售的过程也非常简单，就是企业联合商家（或渠道）向消费者倾销自己的产品和服务，尽管也会有一些企业讲用户至上、产品为王，也会进行市场调查，研究消费者的需求走向，但大多都像是一句口号或形式主义，要么自我标榜，要么是真的出于企业主的道德自律。但在互联网信息时代，传统销售与传播环境变得不再重要了，企业将直接面对消费者，消费者反客为主，拥有了消费者主权，企业反而变得更加被动，必须跟竞争对手一起“站立”在电脑屏幕前等待消费者的挑选。企业必须以更廉价的方式、更快的速度，以及更好的产品和服务来满足消费者的需求。

　　“用户至上”不仅仅是一种终端服务的概念，而是整个设计、生产、销售链条上的原则，是你不得不这样做的行为。因为在消费者主权时代，你必须真心讨好用户，用户才接受你的产品或服务。与此同时，相比传统媒体，互联网时代的另一个亮点就是，在互联网时代，信息生产和传播发生了变化，相比传统媒体只由一小部分人（媒体从业者）制造、传播信息而言，在互联网时代每个人都是信息的接收者，也是信息的制造和传播者，信息不再是一对多的传播，更多情况下是一对一