即平台帮用户将菜洗好、切好、配好

　　2.伟大的需求创造者懂得如何调动起客户情感上的兴奋度，来强化卓越的产品性能

　　魔力产品在以极佳的表现完成其重要使命的同时，还能在其他很多方面发挥妙用。例如笔者现在服务一个叫健康送的生鲜电商平台，当初一开始的时候，其跟普通的生鲜电商平台并没有太大的区别，在笔者接手之后，第一步就是对产品做出战略性转移，让其开始以做熟食、半成品熟食为主，即平台帮用户将菜洗好、切好、配好，甚至已经做好，用户只需要买回家炒一下（或热一下）即可使用（见图8-3）。

　　图8-3 健康送电商

　　提供优质的食材是做生鲜电商的一个出发点，但是我们在调查的时候发现，对于很多都市年轻人，尤其是一个人生活的上班族或双方都是上班族的家庭，他们非常不愿意在外面吃快餐，但他们更懒于自己做饭。我们做了一个统计，一般去菜市场买菜，之后回家洗菜、切菜、炒菜这个过程需要耗时一个小时以上，而对于刚下班回家的人来说，这的确是一件非常“劳累”的事情。所以健康送生鲜电商平台就帮了这部分人一个大忙：将菜切好、搭配好（甚至煮好），送货上门，这样人们回到家里只需要从冰箱里拿出来炒一下、热一下就可以了。整个做菜的过程用15分钟左右就可以完成，而且价格也非常合理。这些半成品菜和成品菜一经推出，立刻引起很大的反响，目前这些菜系已经成为健康送生鲜电商平台的主打产品。

　　魔力产品通过为人们提供更好、更轻松、更愉悦的服务，来提升人们情感的满足感。健康送生鲜电商不仅仅帮助顾客吃得更好，还让顾客更省时、更方便，以满足消费者“怕麻烦”的心理。

　　3.伟大的需求创造者为每一位员工赋予创造需求的力量

　　笔者从事和研究营销已经有十多年了，对诸如乔布斯、贝索斯、马云、刘强东、李彦宏等公司CEO和创业家的成功事迹痴迷不已。在很多时候，笔者一直认为一个绝顶聪明、创造力丰富的人，的确能在魔力产品的开发过程中起到关键的作用，这就是为什么说一个企业的成功70%是由这个企业家决定的。

　　但事实上，产品的需求创造工作，几乎不可能由一个人包揽，而是一个团队以需求创造为主要任务，利用集体资源和组织流程，夜以继日辛勤努力的结果。在精通创造的组织中，整个流程可以被划分为很多独立的小单元，自上而下贯穿整个组织，从CEO到主管再到一线员工，甚至到客户，这些人员都成为需求创造的一个小单元。

　　4.伟大的需求创造者拥有足够的胆识，能够认真听取顾客的建议

　　笔者除了是一个电商研究者和企业电商资方顾问，还是一个实体创业者，笔者有自己的品牌，而且品牌在整个行业内有一定的知名度和营销力，运转得非常不错。笔者之所以也去实战创建自己的品牌，除学以致用、融会贯通之外，更多的还是希望能实战应用。在笔者运作自己的品牌的时候，自己除了是这个品牌的运营人员，还是这个平台优质的客服人员，每当有空的时候，笔者就会主动跟顾客聊天。

　　在教学的时候，笔者曾对自己的学生说，希望他们能在毕业后最开始的时候从事两份工作，一份是相对比较安逸的客服工作，另一份是相对比较辛苦的销售工作。尽管这两份工作没多少技术含量，但是它们是最能提升自己的一份职业，因为它们直接跟消费者面对面接触，让你清楚地理解顾客的需求是什么。而营销的本质就是不断地发现顾客的需求到满足顾客的需求的过程。

　　笔者曾听说过这样一个故事，全球最大的零售连锁超市沃尔玛曾要求每个分部的老总每周用一天的时间，站在超市的门口观察从超市出来的购买者的动态，如果发现有顾客没有购买东西就走了出来，他们就会走上去问原因，认真听取顾客的意见，然后回去改好。

　　优秀的营销人才从来都不闭门造车，他们会经常接触社会，接触顾客，他们天生就有一双敏锐的眼睛用来观察周围的事物，他们乐于倾听客户的建议。大家都知道脑白金是一个非常成功的案例，但是大家肯定不知道，当年史玉柱为了给脑白金定位，开着汽车走遍了中国28个省份去做调研，认真地跟每一个老年人进行交流，才清楚地知道困扰老年人最大的问题是失眠，而最佳的定位是送礼。

　　5.伟大的需求创造者总是孜孜不倦的实验者，因为要想创造出一款魔力产品，仅凭一次的努力是远远不够的

　　顾客心，海底针，顾客时常会产生新的兴趣，新的需求，新的偏好和新的问题；而商业环境也是变幻莫测，新的竞争对手随时可能出现，新的技术总是发展革新，各类经济部门更是你方唱罢我登场。伟大的需求创造者深知，从魔力产品面世的那天开始，对其进行升级和改进的大工程就拉开了序幕。因此，确定高远的发展方向十分重要，只有这样才可以保持客户对产品的热情，而需要也会因此呈现出持续增长的势头。

　　6.伟大的需求创造者需要关注产品的情感体验

　　在产品市场上，所谓赢家就是第一个创造出?