在市场环境不断变化的时代
妈妈的对话：“那款钙片不甜，我不喜欢。”才知道一味地追求品质，而忽视了消费者的接受程度。钙片没有什么味道，而儿童比较偏爱甜的东西。于是，为了满足儿童的消费需求而将钙片的口味调整，销量马上提升了。
为客户提供最佳的产品与服务是企业的目标。在销售产品过程中，一旦发现产品存在不足，或者客户对产品提出一些合理的改进意见时，企业都要认真对待，及时做出调整以适应市场发展的需要。
许多产品一时卖得比较好，可是一段时间过后，市场上出现了升级产品，而这些产品又没有更新，拒绝改变却要成为畅销产品那是不可能的事情。
进化产品内涵
在市场环境不断变化的时代，中小企业建品牌以后，要想生存发展，必须不断地进化自己的产品内涵，以适应竞争环境的变化。
任天堂网站从1969年建立游戏部门开始，到现在40多年的时间里，产品从最著名的光线枪到家庭电脑游戏机、电视游戏机、游戏软件、新型便携式游戏机、视频游戏机等，不断地让自己的产品内涵丰富起来。通过进化游戏机产品，淘汰不适应客户需求的产品，巩固了品类第一的地位。
中小企业一定要明白，任天堂网站所做的并不是技术上的创新。竞争对手索尼技术不断地创新，功能也比任天堂的多，依然没有动摇到任天堂品类第一的地位。因为任天堂在进化产品内涵的过程中，不做跟随性的创新。
中小企业并不缺少产品技术创新的能力，但要明白产品技术创新是建立在品类第一的认知优势基础上的。
预测行业趋势
企业需要适时更新产品，但是，什么时候更新？怎么样做调整呢？一定要把握好客户消费需求的变化，最好的办法就是经常到市场中去认真聆听客户的心声，观察客户的购买行为。比如，今年春天流行两个扣子的衣服，明年春天可能就不流行了，如果不了解客户，产品不做出更新，到了流行一个扣子的衣服时，产品就会滞销。
时刻关注产品发展的动向，不仅要关注市场上出现的新产品，还要关注一些可替代性产品。在BP机流行的时候，生产BP机的厂家都没有去了解产品的替代品——手机，所以，我们没有看到任何一个BP机品牌在行业没落之时，能够推出品牌手机。
当然，适时更新产品需要成本，是付一点成本费争夺市场份额好，还是等着产品被淘汰，相信中小企业会做出明智的选择。
小贴士
适时更新产品，就像给品牌输入新鲜的血液一样，让品牌的生命力更旺盛。
第5节改善服务质量
品牌建得越好的企业，服务质量越高。中小企业不要以为现在自己规模还小，就不为预期客户提供高质量的服务，这无疑是自掘坟墓。
不重视服务更不重视服务质量
中小企业忙于业务，压根没有想过服务这回事，更别提改善服务、提升服务质量了。中小企业千万别以客户不需要提供服务为借口，而忽视给客户提供服务。其实，客户打心眼儿里都想在购买产品时享受相应的服务。中小企业假如不解决服务问题、提升服务质量，品牌注定会被预期客户抛弃。
一家做工业品的中小企业，它的销售模式是“企业—企业”，销售没有直接面向终端用户。老板觉得没必要向终端用户提供服务，只要讨好自己直接面对的采购企业就行了。事实上，事情并没有那么简单，当行业竞争到一定阶段的时候，聪明的同类厂家绕过采购企业，直接向终端用户提供服务，而且针对每个终端用户建立起产品使用问题反馈表，不断提高产品的服务质量，终端用户慢慢倾向于同类厂家的产品，采购企业只好放弃了这家企业。等到这家企业反应过来时，同类厂家已经利用服务在终端用户大脑里建立起品牌认知的优势了。
不改善服务质量的主因
提供服务、改善服务质量那么重要，中小企业为什么不重视呢？
其中一个原因是提供服务、改善服务质量需要付出经营成本。懂得经营理念的人都知道，提供高质量的服务需要服务体系与服务人才，企业必须搭建具有特色的服务体系，并花费时间与精力去做适当的培训，服务质量才能有起色。中小企业觉得这样做需要投入太多的资金，也就忽略服务了。中小企业这样做只是预估服务付出的成本，而没有计算出服务带来的效益。
另一个原因是中小企业提供的服务难以满足客户的需求。中小企业服务不到位，如果遇到挑剔的客户批评服务质量，这就严重地打击了客服人员的信心。还有，一些中小企业为了改善服务质量，要求流程化的服务，让客服人员死板地执行，导致客户的反感。
在这里提醒中小企业，千万别当客户是上帝，上帝太遥远了，而中小企业天天与客户打交道并不陌生，只需要提供正确的服务，改善服务质量，就能赢得客户的心。
以尊重客户为基点
中小企业提供的服务要以尊重客户为基点。尊重是基础，任何服务失去尊重也就失去了价值。假如中小企业提供的服务能够让客户感觉到受尊重的话，相信客户也会赞同企业的产品及服务，而不是对企业提供的服务不满。例如，客服在电话里对客户喋喋不休，以为这样才能显示出企业的专业水平，其实客户早就烦了，恨不得挂电话了事，只不过是出于礼貌在应付而已。
有一家专营汽车用品的中小企业，每卖出一款产品，都要对客户进行电话回访。电话回访
