解决顾客面临的难题而存在的
加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本。
当紧密的品牌关系建立起来之后，绝不能使其止于重复销售。顾客对某品牌的忠诚度越高，企业从顾客身上得到的收益就越高，因为忠诚度高的顾客会：（1）更多地购买并且更长时间地对该企业的产品保持忠诚；（2）购买企业推荐的其他产品并且提高购买产品的等级；（3）对他人说企业和产品的好话，极少注意竞争对手的广告，并且对价格也不敏感；（4）给企业提供有关产品和服务的宝贵意见等。
良好的品牌关系还有利于吸引新消费者。现有的顾客对品牌的喜欢，是对未来的消费者提供一种保证，尤其当这种购买或多或少地带有冒险性质时。通过该品牌已有的消费者向未来的消费者介绍该品牌的优点，要远远胜于企业直接向消费者宣称自己的产品性能优越、质量可靠和使用安全。因而在一个新的或带有冒险性的产品领域中，通过现有顾客群对品牌的认可，向未来顾客提供一种有效的信息，这不失为一种有效可行的销售方式。但是通过原有的顾客向新顾客推销产品很少会自动发生，它往往还需企业采取一种明确的方法，使原有的顾客有意识或无意地这样去做。企业要想在竞争中生存、发展、增加销售额、提高利润、增强实力，必须要不断扩大满意度高的顾客群体。在许多后继服务及对产品支持显得非常重要的行业中，如计算机、汽车业，消费者会经常出现这样的忧虑：当需要的时候，公司是否有足够的保证，使用户处处都能得到服务。如果，企业有了一个相对较大的满意度高的顾客基础，往往会扩大售后服务的范围，另外，较大的、满意度高的顾客基础意味着该产品已被认可，因而消费者的以上两个忧虑也会被解除，这一消费群体又为企业所赢得。
（二）企业获得竞争优势的保证
对于大多数企业来说，假如他们想保持和增进竞争优势，就必须和他们现有最好的顾客建立学习型关系，而建立学习型关系取决于企业收集顾客信息的能力。重视向顾客学习是很重要的，有时顾客是最为重要的创新与学习的源泉，企业可以从中吸收到促进企业变革与进步的信息。这是因为企业是为满足顾客需求，解决顾客面临的难题而存在的，顾客可以判断出哪些核心产品或服务是满足其需求的，哪些交易程序或服务过程是不能为其提供价值的，所以倾听顾客的意见是促进企业保持灵活、适应、创新的强力催化剂。通过与顾客的沟通可以知道企业发展的机会与威胁存在于何处，企业的资源与能力具有哪些优势与弱点，从而明确企业目前所具有的竞争优势。根据顾客的需求与知识，企业可以知道如何才能更好地满足现有与潜在顾客的需求，建立与竞争对手有显著差异的、难以被模仿与被替代的、对顾客有价值的能力，以获得并保持竞争优势来提高企业竞争力。
（三）企业对抗竞争者的基础
良好的品牌关系是企业竞争者的巨大障碍。要想打进那些消费者品牌忠诚很高的市场，需要花费大量的精力，为此，新进入市场的公司的盈利潜力就降低了。良好的品牌关系成了对新进入者的有效障碍，竞争者必须充分了解它，然后才可能设法进入市场。而且对于消费者的易变性，不能抱有幻想，因而，传递给竞争者的广告及品牌忠诚的信号，可以构筑成有效的进入壁垒。很多国内饮料生产企业不敢轻易进行可乐的生产，就是因为可口可乐公司与百事可乐公司在中国已经建立了良好的顾客关系和经销商品牌关系。
良好的品牌关系还能为竞争威胁的响应创造时间。在激烈的竞争中，新产品层出不穷，而要响应这种创新往往需要一定的回旋余地。如果竞争者开发一种更能令消费者满意的新产品的话，那些对本品牌忠诚度不高的顾客很可能就会倒向竞争品牌，成为竞争品牌的忠实顾客，这对企业来说无疑是一种损失。但那些忠诚于本品牌的消费者的流失动机往往较弱，即使要改变购买品牌也需要经过一段时间的选择、适应，才会真正成为竞争品牌的消费者。因而企业可以抓住这段时间，改进自己的产品，将顾客吸引回来，所以说，顾客忠诚能为公司响应竞争活动提供喘息的空间。
三、品牌关系价值的创造
为获得或留住顾客，企业必须提升品牌关系价值的层面，创造超越顾客期望或超越竞争者的价值。下面主要从企业提供产品或服务的价值要素着手，以降低顾客认知价格或提升顾客认知利益来创造品牌关系价值。
（一）低价格
低成本战略要求企业积极建立有规模的生产设施，并努力发挥经验曲线效应以降低成本，关注相关成本与管理费用的控制。但是，低成本必须表现为低价格，否则就无法改变顾客的认知。为了有效地降低产品或服务的价格，企业就有必要了解本企业在行业中的相对成本地位。企业通过了解自己在产品或服务中的成本总额及结构上的差异，来明确自己在成本上是否可与竞争对手抗衡，以及如何才能保持长期成本优势，并可根据成本链条上的薄弱环节采取前向一体化、后向一体化、节约成本、改进技术等措施。
降低顾客认知价格的另一措施是降低顾客满足其需要所付出的各种成本。销售价格只是顾客对商品或服务认知价格的一部分，对于顾客来说，认知价格涉及商品的制造、销售成本、购买成本（购买商品所需要的时间，是否便捷）、使用成本（如维修成本等），以及在
