如何处理品牌危机？
如何处理品牌危机？
135危机字面上是危机与机遇的结合，说明危机一方面代表危险，另一方面也包含机遇。中国古代《兵经百言》说:现在是机遇，转瞬即逝，不是机遇；抓住机会，失去无机。事实上，品牌危机的管理也是如此。品牌危机和其他事情一样，有其内在的规律性。只要企业研究、把握和运用好这些规律，就可以完全预防、限制和解决各种潜在或爆发性危机，最大限度地减少危机对企业的损害，甚至将被动转化为主动，将危机转化为机遇，树立企业社会责任感的形象。国内相关机构统计显示，企业最终可以化危为夷，不超过20%的企业可以将危机转化为安全。也就是说，大多数企业在面对突如其来的危机时都会陷入泥潭，有的甚至陷入绝境。这也暴露了我国很多企业在危机管理上的不足。品牌危机本身的名言确实是企业的科学解释，不仅需要企业发生在危机本身，还需要企业的科学解释。因此，企业采取预防措施，在和平时期思考危险，采取预防措施尤为重要。华为总裁任正非曾在《华为的冬天》中警告员工：我们公司的和平时间太长了，这可能是我们的灾难，泰坦尼克号也在欢呼声中出海……华为的危机、萎缩和破产肯定会到来……谁有棉衣，谁就活下来！美国《危机管理》作者菲克对《财富》杂志前500强企业高管进行了企业危机调查。调查结果显示，企业陷入危机的平均时间为8周半，没有预警计划的企业比有预警计划的企业长2.5两倍。可以看出，企业的预防将大大降低危机造成的损害程度。毕竟，危机处理就是弥补，无论工作有多好，最好没有危机。面对四伏特的危机，我们如何才能处于萌芽状态？（1）善于学习企业，只有不断学习，从宏观到微观，全面了解中国市场的明显规则和潜在规则，才能区分企业经营过程中的潜在危机，从而处于萌芽状态。（1）认真了解中国的宏观环境，包括政治、经济、文化、法律和技术。忽视宏观环境的任何环节，所有这些都可能埋下危机的隐患。（2）我们应该学会掌握中国的行业标准。只有严格执行行业标准，企业产品才能顺利通过质量检验，避免类似的能源和云细菌门危机。（3）了解消费者的心理。对消费者消费者心理的洞察，可以使企业少犯错误，减少危机的发生。例如，石狮向丰田专横的汽车致敬，立邦油漆滑倒中国龙和其他外国广告也因为他们误解、亵渎狮子、龙这些凝聚着中华民族传统文化精神的形象，结果激怒了大多数消费者，最终不得不尴尬地结束。（2） 建立危机预警机制，英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特曾说过：预防是解决危机的最佳方式。企业应运用科学的技术和方法，建立危机监测、预测和控制机制，分析企业经营过程中的内外部变量，建立预警指标，尽可能消除危机，并采取自己的预防措施。1.英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特说：任何公司都需要危机管理措施，唯一不同的是根据企业性质和大小，其实施情况有所变化。无论怎样，我们都要抓住问题的关键，那就是组建危机管理小组来制订或审核危机处理方案及其方针和工作程序。”许多国际大公司在企业内部都设立了首席风险官，专门处理企业危机。对国内企业而言，也可根据企业自身实际情况，灵活设立危机管理机构或委托专业的公关咨询公司，培养出一支训练有素的危机“消防队”，承担企业危机的日常检测、诊断、预警、模拟演习、内部培训等工作，以及危机突发后的应对工作。这样不仅能够增强企业的抗风险能力，还可以向社会表明企业“认真负责的态度”。2.一般来说，除了一些自然灾害、火灾等非人为因素外，大多数危机往往都有迹象。许多危机都有一个演变过程。首先，它们从错误形成隐患，然后从隐患演变为迹象，最终发展为危机。建立和完善危机信息监控系统，可以消除萌芽阶段的潜在危机，解决爆发前的问题。看到危机隐患的恶化，未来往往会有无尽的麻烦。3.制定危机应对策略，商海变幻莫测，有时风平浪静，有时波涛汹涌。因此，企业应提前做出决策，提前精心制定应对企业可能面临的各种危机的应对方案，也可以模拟演习、测试和测试。只有这样，当企业真正面临突发危机时，才能面对危机，有序、最快、最好地采取应对策略。（3） 管理基础工作。企业就像一艘在海上行驶的船。他们不仅要建立预警机制，避免沉重的珊瑚礁和危险的海滩，还要加强船体，增强抵御风暴的能力。因此，企业应努力实践内部技能，做好基本的管理工作。①树立诚信意识。诚信是企业和品牌赢得人心的基础。诚信会让企业消除很多隐患，谎言和虚假本身就是危机的导火索，最终会让企业着火。②规范管理，严格控制质量。其实很多让企业遭受灭顶之灾的危机都是出于质量门，严格控制质量会为企业关上这扇门。③做好公关工作，协调企业与社会各界特别是媒体的关系。④增强企业凝聚力。在企业危机时刻，没有企业精神的凝聚力和员工的同舟共济，康泰克很难渡过难关。PPA风波终于可以重组旗鼓了，没有员工在关键时刻的支持，雪印乳业公司就无法离开。日本雪印乳业公司是一家知名的大公司，2000年在《财富》杂志评选的世界500强中排名第430位。然而，雪印缺乏最基本的危机感，最终摧毁了自己。2000年6月27日至7月初，仅仅十多天，大阪等关西地区就有10682人因饮用雪印牛奶而引起食物中毒，其中155人住院。经过30盒剩余雪印牛奶的测试，发现含有金黄色的葡萄球菌。7月2日，大阪市政府命令雪印乳业公司大阪工厂无限期停产，各地商场也将雪印乳制品从柜子里取出。然而，雪印公司并没有给予足够的关注，不仅没有详细解释和解释客户，而且没有及时通过媒体向消费者传达真实情况。一个月后，雪印公司在报纸上向公众道歉。雪印公司的态度激起了世界500强企业的愤慨和谴责。然而，雪印公司成立了世界500强企业企业。本应吸取教训，增强危机意识，积极采取预防措施，避免此类事件再次发生。然而，2001年6月中旬，雪印乳业再次出现食品质量问题。据媒体报道，雪印咖啡有消毒剂的味道。经检测，咖啡中的消毒剂味道是由于消毒生产线中特殊的氯酸水混合到饮料中，这使得雪印更有声誉。2002年1月，日本兵库县一家食品储存公司透露，日本雪印食品公司使用国产牛肉包装盒重新包装澳大利亚进口牛肉，假装是日本生产的。这起食品丑闻与疯牛病有关。雪印公司将进口牛肉伪装成国产牛肉出售，以清除库存。一系列丑闻使雪印品牌的声誉陷入冰点，最终将雪印公司送到了断头台。2002年2月220日，雪印公司宣布将在4月底前完全关闭。分析雪印公司危机的原因，更不用说明它们缺乏预警机制了。
