如何处理危机公关中企业的协调工作？

           危机公关企业如何处理协调工作？

       在危机公关中，协调工作主要分为以下四下四个部分： 1、协调公司领导或甲方，同意您的公共关系处理 危机信号，公共关系部门将开始根据舆论变化、主流媒体负转载、攻击点等情况制定舆论分析报告，分析背景，提出相应的公共关系处理方法，但这种处理方法成为决策也需要公司高级管理层或公共关系公司服务甲方的同意。在这方面，你需要说服对方相信他们的公共关系处理经验和判断，并让对方觉得只有这样做才能最大限度地消防。有些人可能会觉得高级管理层对公共关系一无所知，无法说服他们该怎么办？然后我只能说，当你甚至不能说服你的老板时，更不用说期望说服公众了。在实际的负面危机中，它的类型分为多种，情况复杂多变，需要准确预测舆论趋势，但也面临潜在的威胁，包括竞争对手的小行动，所有这些都必须在第一次做好公共关系的黄金时间。2-4小时内，要在很短的时间内迅速反映，真的没有多少时间说服高层，所以要尽快赢得他们的信任和认可，为了实现公共关系决策的发布。2、协调新闻来源，达成和解并发表声明 负面危机发生时，公关部应尽快找到负面危机的来源，可能是个人、机构、组织或看不见的竞争对手。他们应该尽最大努力联系并进行相应的处理。在前一篇文章中，作者说危机公关大致分为三种类型。第一种是情况是真实的。如果确实是企业自身产品质量或措施失误造成的，应在第一时间向消息来源和受害者真诚道歉，了解和倾听当事人的情绪。如果能够获得理解并给予相关赔偿，则可以保存相关截图相关截图并发布已获得当事人理解等声明。危机公关的第二种类型是情况不一致。可能是媒体或公众造成的认知错误或夸大了实际情况。那么这种情况的协调工作就是找到消息来源，解释实际情况，然后要求对方发布谣言来源，然后要求对方澄清潜在情况。可以立即对谣言点进行官方声明，陈述事实，并发出律师函，表示将调查谣言方。如果后续攻击者浮出水面，需要要求对方赔偿并公开道歉。3、协调公司内部，开展公关处理。 危机爆发后，如果是产品质量和营销广告，除了问题外，公关部门应立即与相关部门进行谈话，找出是内部原因还是外部原因，然后做好筛选工作，因为内部员工可能害怕承担责任，没有说实话。如果你不经过研究就去公关，传达错误的信息，只会让公众觉得企业在推诿和狡辩，陷入更严重的公关危机。对于自己公司的雷点，我们不能礼貌。我们必须严格要求相关部门说实话，并在高层面前确认情况，以免导致错误的决策。此外，公关决策制定后，公司将进入执行阶段，公司将协调行动。毕竟，公关部门从不需要修改相应的文案和海报。例如，营销部门是否应的文案和营销部门需要根据法律师信息进行调整。各部门各司其职，在统一战略下分工协作，应对公关危机。4、协调媒体方，尽可能积极地报道事件 在危机公关的舆论指导下，主流核心媒体占据了很大一部分权重。此外，还有自媒体账号和微博，拥有一定数量的粉丝V等等，这些渠道是公共关系部门需要积极沟通，控制负面舆论的方向，并努力引导公众思考。所以为什么宝马女车主在保护自己的权利后，几乎所有的汽车行业垂直媒体都没有讨论这件事，因为宝马品牌在媒体关系方面做得很好，这在很大程度上导致了一个热门新闻，但它的热度很快就平静下来了。此外，如果需要谣言新闻，借助媒体平台更好地澄清、解释真相、赢得信任，及时发布有效信息，解决公众敌意；也可以抓住制高点，建立话语权威，更全面地覆盖要传达的信息。简而言之，危机公共关系是一个对及时性要求很高的行业，需要公共关系人员在很短的时间内做出专业和冷静的判断，并提出对策。其中，公共关系协调发挥了重要作用，协调的本质是沟通，公关沟通越高效，情况就越快，企业（或品牌、个人）危机就能成功平息，过度到安全期。现在，让我们来看看实际战斗中的危机公关。协调工作的质量将对结果产生什么影响。1、积极案例：中美史克内外完美协调解决危机 2000年，PPA由于中美史克的康泰克和康必得的康泰克和康必得产品含有国家禁止的药物PPA与此同时，媒体在宣传中犯了错误PPA和康泰克一样，不清楚细节的公众误以为禁止康泰克就是禁止康泰克PPA，因此，中美史克参与了一场巨大的公共关系危机，中美史克的反应也是一个经典。内部沟通： 1。配备专门的调查小组进行危机响应，发布危机公共关系计划，规范内部言行，指导公共关系措施。2、中美史克召开了全体员工会议，报告了事情的来龙去脉，坚决表示不会裁员，给全体员工留下深刻印象，形成了团结对抗的信念。外部沟通： 1。中美史克积极向政府部门发表声明，坚决执行暂停令，并通知经销商客户停止销售，中断产品宣传推广。2、召开了新闻媒体研讨会，积极回应记者的质疑等问题，表示要配合国家有关部门彻底解决PPA问题，努力争取媒体的积极报道。3、总经理经常接受主流媒体的独家采访，努力向企业发表声明，传达正确的观点，引导公众舆论的方向。4、开通了15条消费者热线，负责回答消费者问题，消除他们的担忧。最后，通过这种积极有效的内外沟通，中美史克有效地保持了多年来建立的品牌形象，安全度过了危机，重建了消费者信心，大大恢复了消费者的信任和支持，让PPA风暴逐渐平息，使企业逐渐走出阴影，为新康泰克产品的推出奠定了良好的市场基础。2、负面案例：尼克松的水门事件与媒体有着 1972年，历史上著名的水门事件被曝光。作为共和党的领导人，尼克松的竞争对手是民主党主席奥布莱恩主席奥布莱恩。总统竞选对双方都至关重要。尼克松上任时，他的五名成员假装是维修工，潜入民主党大楼。他们在奥布莱恩的办公室安全窃听器被当场逮捕。丑闻曝光后，舆论引起轩然大波。总统的不道德和不体面行为,，公众谴责和批评。尼克松对待危机公共关系，没有积极沟通和协调，但选择了一种极其不明智的做法：沉默是黄金。在对待公众的怀疑和愤怒时，尼克松坚持少说和人们很快就会忘记，面对记者的反复询问，尼克松不仅保持沉默，拒绝向公众传达任何相关信息，而且追逐调查记者进行国家机器恐吓，引起更大的公众愤怒。这种反公共关系的做法极大地影响了总统的形象，也引起了新闻界和参议院的愤怒，最终导致了两年后的国会弹劾，因此被迫辞职，失去了总统的职位。尼克松在危机公共关系中的做法，极大地忽视了公共关系沟通的功能，没有第一次勇气向公众诚实和承认错误，请求理解，可能会大大扭转公众舆论的方向，但沉默，也拒绝与公众沟通，也拒绝了参议院的调查，也拒绝了公共关系的重要作用，也拒绝了公共关系的威胁，也拒绝了公共关系的不诚实。内部沟通可以增加执行力，媒体沟通可以增加信任力，领导沟通可以增加决策力，新闻源沟通可以增加说服力。只有这四点到位，企业才能安全度过危机公关，重获消费者的拥抱和认可，重塑良好的品牌形象。