危机防火墙的含义
危机防火墙的含义
: 199危机防火墙本质上是企业公关的一套危机预防和缓冲机制。对内而言，它是一整套基于防范各种可预见危机发生而进行的制度设计，包括但不限于企业的质量管理体系、产品质量追溯系统、缺陷产品召回机制、企业质量文化等。从企业危机公关的角度来说，任何时候，企业都不能对可预见的危机放松警惕。案例：金龙鱼地沟油"乌龙事件"【百度百科全书】据《人民日报》报道，记者在暗访中了解到，河北省深泽县耿各庄转运了大量地沟油，量标有食用油字样的油罐车每天往返于石家庄耿各庄之间，大部分来自一家名为金正阳的物流公司。根据金正阳公司的官方网站，金正阳是一家专业的食用油运输企业，主要从事国内外食用油贸易和散装运输，注册地为天津滨海新区。经过几天的观察，物流公司的油罐车从耿各庄运往天津保税区津滨大道的一家大型工厂。经确认，该大型工厂为嘉里粮油（天津）有限公司"，该公司隶属于益海嘉里集团。报告称，记者已向北京、河北、天津的公安机关和工商部门报告了上述信息。关于购买排水沟油的报告，益海嘉里表示，报道中提到的油品采购是用来生产肥皂颗粒、脂肪酸等工业产品，而不是用来生产食用油。《人民日报》的报道存在严重的事实错误。记者误将嘉里油化工（天津）有限公司视为嘉里谷物油（天津）有限公司，两家企业属于益海嘉里集团，工厂相邻，但产品原材料、生产等差异很大，工厂之间有隔离措施。益海嘉里强调，公司采购的工业原材料永远不会进入食用油领域。我公司正在与媒体沟通，邀请记者快速安排核实这批工业原材料的采购、加工和销售流程，避免情况扩大。沟油乌龙事件对金龙鱼的声誉产生了很大的负面影响，金龙鱼也向《人民日报》提出了1亿元的索赔。然而，危机事件的爆发和迅速扩散不仅是媒体报道的错误和记者调查的缺陷，金龙鱼缺乏危机防火墙机制度的误解和危机本身也是公众误解的重要原因。正是这种不合理的系统设计促进了乌龙报道的传播。外部，危机防火墙是一套企业日常公共、媒体和消费者输出常识或专业科学信息、信誉认可信息等（容易误解相关信息透明），防止公共关系机制的非理性蔓延，包括但不限于透明工厂（企业透明度）、产品科学（消费者教育）、信誉认可、舆论监控和反馈机制等。信息的透明度是企业获得公众和媒体信任的基础。如果企业没有使相关信息透明的危机防火墙机制，或者总是对公众关心的某些事情保密和忽视，那么这些不透明的信息有一天可能成为危机的导火索或助燃剂。案例：蒙牛特仑苏OMP事件【据新华网报道】日前，卫生部会同多个部门的专家对添加了0MP经过讨论，蒙牛特仑苏牛奶认为该产品没有健康危害，但0MP蒙牛公司进口并使用现行国家卫生标准允许的食品原料MP未事先申请批准，夸大产品功能，违反《食品卫生法》的有关规定。MP安全问题的声明，公众对蒙牛特仑苏牛奶质量的质疑有了官方结论。然而，特仑苏0MP事件所说的值得当事人和企业界深刻反思。特仑苏一词来自蒙古语，意思是金牛奶。与普通牛奶相比，特仑苏被定位为高端市场，其最大卖点是添加0MP。它的包装上印有中国公众营养与发展中心委托国家有关权威专业机构对特仑苏所含蛋白的实际效果进行了动物和人体的临床实验，实验证明0MP它可以增加骨密度，防止骨损失。然而，在吸引许多消费者的同时，特仑苏一直面临着许多是非。早在2007年3月和4月，自由作家方舟子就在博客上说：特仑苏0MP致癌。去年（2008年）11月9日，方舟子在博客上发表文章称，蒙牛生产的高端牛奶产品价格是普通牛奶的两倍多，因为炒作的概念和巨大的健康风险。蒙牛集团表示，他们也强烈希望有关部门组织特仑苏0MP检测牛奶，从而彻底了解真相。今年(2009年)年初，内蒙古自治区质量技术监督局向国家质检总局提交了《关于核实蒙牛特仑苏牛奶的报告》。2月11日，国家质检总局向内蒙古自治区质量技术监督局发出公函，停止0MP。这封公函匿名发布在互联网和一些媒体的电子邮件中，特仑苏再次被关注。这种添加剂是什么？它真的有这么神奇的效果吗？MP是英文OsteoblastMilkProtein缩写，中文名称为造骨牛奶蛋白。根据卫生部公布的调查结果，OMP上海统源食品技术有限公司代表蒙牛命名的商品名称从新西兰进口，用作乳制品原料。OMP是牛奶经脱脂、膜过滤等方法获得的，主要成分为乳铁蛋白、乳过氧化物酶，产品具备新西兰食品安全署出具的安全证明。过度宣传搬起石头砸了自己的脚，至此，蒙牛特仑苏OMP对人体健康的威胁警报已经解除。与假冒伪劣产品的调查和处罚不同，食品危机不是基于产品对消费者的伤害，也不是因为各方对OMP是否有害存在争议，但根据我国有关法律法规，不得添加未列入食品添加剂使用标准的物质。OMP无害的结论消除了人们的恐慌，但这一事件的教训值得深思。蒙牛集团总裁杨文军表示，国外0MP它已经是一种常用的添加剂，只有在国内外权威机构认真论证安全性后才使用。我想创造一种新产品来占领市场，但它被市场视为有害物质，这对精心培育的特仑苏品牌造成了致命的打击。他说，蒙牛集团将深刻吸取这一事件的教训，严格按照《食品卫生法》的规定和程序办事。目前，他们正在积极办理批准的相关手续。蒙牛集团的另一位高管表示，这一事件使他们意识到食品行业的风险很大，必须始终保持对消费者高度负责的精神，严格依法办事。MP广告曾被市场营销人员视为经典营销案例，但现在却威胁到蒙牛的生命。一些专家认为，所谓的0MP无非是蒙牛的营销策略。在食品中添加未经法律允许的物质是违法的，广告可以说是搬石头砸自己的脚。业内人士呼吁有关部门加强事先监督，加强对企业产品的检验。对于各种新产品，我们不仅要观察其宣传的功能效果，还要将安全作为检测商品最基本的条件。此外，我们还应加强对产品价值的论证，使消费者能够理解消费。内蒙古自治区社会科学院副研究员阿尔泰认为，企业增加产品宣传是可以理解的。但在宣传之前必须有事实。现在市场上有很多投机概念"行为，企业和企业选择的卖点是通过改变包装来美化产品。阿尔泰说：这种过度宣传是对消费者的愚弄，违背了诚信原则，但也破坏了正常的市场秩序。知名品牌企业需要加强社会责任感，保持道德底线，欺骗消费者的行为最终将被曝光，企业将失去生存的土壤。当时，这场危机对蒙牛造成了沉重的打击。危机管理的启示是，蒙牛意识到公众开始对公众开放QMP在关注的情况下，没有及时做出OMP正是这种信息的不透明导致了恐慌和危机的非理性传播，最终，一场关于添加剂的争议升级为产品安全风险事件，蒙牛忽视危机防火墙付出了沉重代价。
