处理危机公关卡准时间红线

       处理危机公关应卡准时红线

       : 在106移动互联网时代，任何一场小风暴都可能发展成一场大洪水，冲破企业努力建立的良好声誉。在处理危机时，企业公关部门应掌握快速、谨慎、准确的三个原则。在响应时间方面，标准为3小时、1天、1天、3天三条红线。.明确事件是否真实 2.介绍事件概况3.安抚消费者4.告知当前处理进度1.遏制网络谣言，防止竞争 争对手恶意攻击2.向公众表示自己的重 视觉程度，尽量挽回不良情况 影响官网，官方微博， 官方微信，客服部 门，网络媒体24小时(1天)1.跟进事件最新情况2.圈定受影响范围3.做出服务承诺1.满足公众和媒体需求 防止网络谣言和竞争 对手夸大真相3。安抚受影响的用户，防止 官网升级事件，官方微博， 官方微信，客服部 门，主流媒体(门) 网站，报纸，广 1.公布事件调查结果2.总结事件经验得失3.公布消费者赔偿计划4.未来如何避免类似的 5.与公众有更多的情感联系。1.回应公众和媒体 2.消除公众对此类事件的质疑 是否会再次发生 担忧3.官网、官方微博、 官方微信，主流媒体 身体(门户网站，报告 还需要强调的是，纸、广播、电视)“3-1-3"原则的实施取决于企业高层的重视和关注。一般来说，当重大危机公关发生时，企业会根据相关计划暂时或成立危机管理小组。这个小组可能是几个人，也可能是企业各业务的核心人员。当然，最重要的是CEO如果你能真正做出决定，否则危机处理小组上报的意见仍然需要决策层的决定，时间无疑会延长。只有在这个小组中，决策者才能帮助企业在处理危机时恢复一些分数。另一个需要注意的问题是，危机管理小组各成员的角色分配。一般来说，当危机发生时，特别是大型企业的重大危机发生时，需要小组成员与各种外部人员沟通，有些需要与合作伙伴沟通，有些需要与媒体沟通，有些需要与主要用户沟通，在某些情况下，可能与一些政府机构、企业主管部门沟通，当然，与消费者沟通非常重要。最后，需要说的是，危机可能是企业的危险，但也是一个机会，当然，这也取决于企业决策层的态度，以及公关团队的“段位”。