品牌推广，如何在信息流浪潮中乘风破浪？

       老客户再次购买。成功的关键在于为客户提供高质量的服务，从而不断吸引回头客。

           成功的销售人员将与老客户保持关系作为企业和自身发展的首要任务。留住老客户比开发新客户和提高市场份额更重要。通过多次调查，研究人员发现，留住老客户对企业的经济效益远份额和发展规模经济的经济效益。

           研究表明，开发新客户所需的投资相当于维护老客户的五倍。很多时候，即使你能开发一个新客户，你也必须等一年才能盈利。因此，确保老客户的二次消费是降低销售成本和节省时间的绝佳方式。

           留住老客户对发展新客户也有很大的作用。面对各种各样的商品，老客户的销售作用是一种不可低估的力量。因为在消费者有购买意向后，他们必须先收集大量的信息，然后才能选择购买。消费者更愿意相信亲戚、朋友、同事或其他人的推荐，而不是销售人员的介绍。

           当前的客户是最好的潜在客户，假如你始终秉持这种理念，就一定能与客户建立长期关系。尽管每一个销售员都对开发新客户倍感兴趣，但是你千万不能忽视老客户。相比开发新客户，维护老客户只需要付出很少的时间和精力。

           郭是一名汽车推销员。刘先生是他的老客户。几年前，他买了一辆丰田车，最近通过郭买了他的第二辆丰田车。刘先生甚至买了两辆丰田车。除了喜欢丰田，另一个重要原因是郭的优质售后服务。

           刘先生的第一辆红色丰田车有一次不小心被划伤了。刘先生把这件事告诉了小郭。小郭一句话也没说，就开车去现场看了刘先生车的刮漆情况。当他看到刮漆不是很严重时，他立即联系了保险公司。小郭还告诉刘，如果保险公司不解决索赔，他们的公司将负责到底。刘先生非常感动。

           很快，保险公司的人来了，但行动非常敏捷，很快就把刘先生的车拖到了一家汽车修理厂。当时，看着汽车修理厂的工厂很大，设备齐全，人们也很热情，但也挂着一类汽车维修企业的横幅，所以我放心地把车交给了汽车修理厂。刘先生告诉小郭。谁知道，当刘先生去取车时，他发现虽然汽车油漆喷得很好，但根本看不见，新喷的地方和原来的车显然是两种红色。但汽车修理厂的人们反复说：我们是一类企业，技术上没有问题，油漆的效果是这样的，你去哪里喷都不可能完全一样。在得到这样的答后，刘先生既生气又失望。

           刘先生立即把车送回小郭的公司，重新喷漆。当他拿起车时，刘先生兴奋地说：车看不出油漆在哪里，就像新的一样。从那时起，当刘先生需要维修或维修汽车时，只要他打电话告诉小郭，小郭就会联系公司的维修人员。

           借助优质的售后服务赢得老客户的信任和青睐，与老客户保持良好的关系，为实现二次销售铺平道路。

           开发新客户很重要，但巩固老客户也很重要。那么，如何巩固老客户呢？

           1.定期与老客户保持联系

           销售人员必须定期拜访老客户，并清楚地意识到，与老客户保持联系是老客户重复购买的最佳方式。

           2.更多优惠措施

           销售人员应给老客户更多的折扣，如折扣、礼品等，并经常与老客户沟通，与老客户保持和谐的关系。

           3.经常调查老客户满意度

           一些研究发现，客户有25%购买体验差，只有5个客户体验差%客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业的产品。因此，销售人员应定期调查客户满意度，询问客户不满意度，以便更好地改进和满足客户，防止客户流失。

           4.特殊老客户

           哈佛商业杂志发表了一份研究报告，指出多次购买的老客户比第一次购买的新客户多20个%～85%利润。因此，销售人员应根据客户自身的价值和利润率细分客户，更加关注高价值客户，确保他们能够获得一些特殊的服务和待遇，从而培养他们成为企业的忠实客户。

           销售人员应该记住这样一句话：永远不要忘记老客户，永远不要忘记老客户。如果老客户没有坚实的基础，新客户的销售只能弥补老客户的损失，销售不会增加。

                   专家点拨

           如今，竞争激烈，老客户的流失已经成为每个销售人员都必须关注的问题。客户的感情不是一夜之间建立起来的，老客户需要一点一点地维护。如定期与老客户互动，缩短感情；适当的促销，小损失，让老客户感觉赚钱。试着留住你的老客户，让他再买一次。

       第十章

       沟通禁忌

           会说更要能思考，小心祸从口出

           销售是一个与人沟通的过程，沟通必须是不可或缺的，沟通必须说话，有时销售人员随意的话会给自己带来麻烦。因此，销售人员与客户沟通的第一点是控制自己的嘴，小心灾难。

       不要让不当的言谈举止毁了你

           在销售活动中，每个销售人员都需要塑造良好的个人形象。其中，言语和行为是销售人员个人形象的一个重要方面。在销售过程中，销售人员的小不良行为或不恰当的话语会使销售工作陷入僵局。

           销售是一个与人接触的过程，而不仅仅是销售产品或服务

           这是社交媒体品牌推广创意设计和具体内容的新时代。

           在这个内容为主的新时代，企业网络营销的要求已经不能满足传统的嵌入式曝光或新声音口播，这就要求企业从信息流推广创意文案入手，既能更好地吸引客户的特别关注，又能让客户接受商品的核心理念，认同商品本身。

           过去的信息流广告文章推广经典案例也很好地证实了具体内容、思维和不缺乏具有挑战性的信息流广告文章内容更受客户的喜爱。以新浪微博小说不要用猫设置智能手机密码解锁为例，文章内容主要讲述了猫设置密码解锁后的一系列尴尬，生动有趣的文字同时赢得读者微笑，也很好地展示了智能手机刷手机指纹解锁、安全、寿命长、无电池充电也可以有点两天等特点功能。从后来的评价分享和达到26万的大拇指来看，推广效果可以说是极好的。

           随着生活节奏的加快，客户时间碎片化时间的特点越来越突出，客户阅读文章、访问社交媒体娱乐论坛和信息新闻也有更强的选择性，面对大容量的信息流广告文章内容，如果具体内容本身不能让客户产生兴趣，或知识不能得到客户的认可，那么推广效果明显，难以不满意，商品本身的效果突出，但在闺房人不知道情况是不可避免的。

           因此，为了从信息流广告的浪潮中脱颖而出，许多企业必须从信息流广告文章内容、手稿的具体内容，真正做到创造性、思考、有趣，从而吸引客户的注意，提高客户意识，最终达到营销推广的目的。