明星危机公关该怎么办？
化学:差评，我要WhatYouNeed。
●个性化：玩车教授、黄小厨、石榴婆报告、胡辛束。
●人群标签：餐饮老板内参、拆书帮、居住风格、商业风格、文案圈。
企业在开始微信官方账号时，尽量使名称的调性与企业的价值观一致，避免以下三个禁忌。
（1)避免使用公司的全名，最好不要超过7个字。尽量不要使用公司的全名，如××保健公司。因为给人的印象太古板，不利于记忆，用户很难找到。
（2)避免使用生僻字和容易出错的字。避免使用生僻字和容易出错的字，否则不利于用户搜索。
（3)微信身份证不应该太复杂。微信身份证是微信系统中唯一的识别号码，一般由简体拼音或英语组成，不要太长，最好与品牌或公共账户名称有关。例如，两个微信身份证，由zjhtcmgs111”修改为“ergengshipin记忆和搜索更方便。
如果第一次命名错误，这是否意味着以后没有机会纠正它？事实上，微信平台支持官方账号更名。然而，个人号码自然可以在一年内更改两次。企业认证号码可在认证时更改名称，更改名称时修改微信号。例如，解释婚姻性别关系的秀刊改为情绪治愈的十点晚上听，微信号也由×iukan2016”变更为“sdyeting2016”。
6.2 选题：决定了一篇文章成功的一半
6.2.1 爆款文章的基本规律
每个新媒体运营商都写了10篇文章W 文章的梦想。而好选题对内容的重要性举足轻重，好的选题是一篇文章成功的一半。在重点阐述选题前，我们先简单地探讨内容生产。什么是好的内容？要从两个角度衡量，一方面是能提供给用户的价值，另一方面是能达到的传播量。这里仅从传播量的角度探讨一篇10W 或者爆款文章是怎么创作的。爆款文章背后有两个常见的规律。
6.2.1.1 第一条规则:传播=内容×渠道×及时性
假如把人与人之间的联系想象成一个节点，那么传播就是一层连接。
内容决定了连接的深度、转发率和收藏率。内容越好，愿意转发的人越多，看到的人就越多。
渠道决定定了连接点的数量，该渠道表示微信中整体传播的初始用户数量。例如，用户数量为500万，文章阅读量容易达到10W ，因为只要有2%打开率可达10W 目标；对于用户数1万的数字，如果不做渠道推广，文章阅读量很难达到10W 。
时间限制决定了连接的速度，即在某个阶段的传播速度。例如，在世界杯期间，有人很快就会转发互动；但几个月后，很少有人会讨论同一个主题，这就是摩擦热点或活动营销的意义。
图6-12 传播示意图
图6-将X轴作为传播示意图、Y轴、Z轴分别假设为内容、时效和渠道。可以从图中看到一些“山峰”“山谷”，这与不同的用户所影响的势能相关，用户的影响力越大，“山峰”相对越高。传播效果可以简单地理解为三者乘积所形成的体积，乘积越大，意味着传播的效果越好。
6.2.1.2 第二条规则:内容=选题(占30%） 装修(占20%） 泛文案（占50%）
我们需要拆解第一个规则公式中的内容。什么是好的内容？有三个元素对好的内容起着决定性的作用：主题选择、装饰和泛文案。
选题决定了微信官方账号的风格和价值观；装修包括微信官方账号的标题、封面图、排版，也就是大家一眼就能看到的内容，决定了初始打开率；泛文案是指文案、音频或视频。
6.2.2 选题三大前提
电影《一代大师》中有一句台词:见自己，见天地，见众生。这句话也适用于选题。三种见对应于了解行业、用户和产品，这也是选题前了解清楚的三个前提。我们按照了解行业、用户和产品的顺序逐一讨论。
6.2.2.1 懂行业
知己知彼，百战不殆。了解行业，不仅要了解企业自身的行业，还要了解行业内竞争对手的情况。
了解自己的行业
首先，你应该知道你所在行业的情况。行业有两个含义，一个是企业所在的特定行业，如整形平台新氧属于医疗美容行业；另一个含义是指企业公共账户的类别。新名单将微信公共账号分为科技、创业、文化、教育、健康、食品、身体、情感等24类-13.在这个划分标准下，新氧属于美体类。基本上每个微信官方账号都
图6-13 新榜500强微信官方账号的类别分布
笔者选取了2017年5月进入新榜前500名的微信官方账号，分析了自己的类别，发现微信官方账号大部分属于情感、时事、文化，就是前面提到的杀时间微信官方账号。根据微信官方账号进入500强的类别，可以了解行业的整体产出能力。
还可以进一步观察各行业微信官方账号的开通率和共享率-14是侯斯特2017年第一季度对10多万样本的不同类型公共账户的监控。从图中可以看出，农业和大学账户的开放率最高，可能是由于这两个行业的高垂直度和粉丝所有者
肖恩肖粉丝的227事件还记得吗？肖恩肖粉丝一度把肖恩肖推到风口浪尖，为此被原定的多家广告代言退出。这件事也给了很多粉丝很好的警示作用，因为以前很多粉丝，尤其是一些粉丝和控评团，经常利用偶像的名气，通过动员粉丝进行大规模炮轰或举报，限制其他网友在网上发表自由言论。通过这件事，相信很多粉丝都有教训，这样的事情应该减少。少数内容消费不断突破圈子，粉丝经济开始走上台面，俘获大众的心。更少数民族的同事文化被饭圈文化结束了。肖恩肖的粉丝端上了A03的老窝，因为有网友在A03发布了一部让他们不舒服的小说，就像有人因为不喜欢哔哩哔哩的某个视频而结束了哔哩哔哩。平台被终端的同事圈和老窝刺穿了与肖恩肖无限社会相关的一切，从品牌代言到影视剧的快速发展，从品牌代言到各种黑料层出不穷。借助便捷的社交网络，散落在世界各地的粉丝们纷纷在网上团聚。这些小团体聚集在大团体中，粉丝们不再孤单，形成了一个强大的粉丝帝国，这是过去从未出现过。当偶像脱单时，粉丝们最有可能变得非理性。粉丝们无法忍受他们辛辛苦苦养成的偶像的爱情和婚姻，变得平庸和消失。肖恩·肖的粉丝们无法忍受他们辛辛苦苦的陈情令cp再炒同人冷饭，社会主义兄弟情发展成性别认知障碍的发廊妹遇到高中生的狗血故事，于是一锅端AO3这个平台... 肖恩肖粉丝偶像失格防守战失败后，一时间，无数人对肖恩肖的道路变黑，人工智能帅哥的道路人气全面崩溃，鼠年春晚塑造的傻白甜人都失去了好感。可爱的小说圈、漫画圈、综艺圈、粉丝圈、美妆圈、电竞圈也因为肖之战统一在一起...各行各业都围攻着肖恩肖的粉丝，历史上被称为227大团结。高晓松说:现在粉丝喜欢的偶像是保护性的，偶像是受保护的。看到他你心疼的。宝贝，我要保护你。明星危机公关该怎么办？ 一、第一时间 快速控制事态发展是处理危机的首要任务，第一时间解决问题，避免问题蔓延或升级，以高效务实的公关措施来挽回局面。速度第一原则不仅仅适用于明星公关声明，也适用于任何的企业的公关声明，只有在危机发生的48小时之内给出回应，才不会错过舆情引导的最佳时机。然而肖战的公关团队似乎一直在保持着观望的态度，反应迟缓，当事情上升到不可控局面时，肖战工作室的道歉声明才姗姗来迟。二、积极主动应对 积极应对是明星争取公众理解和同情的最有效方式，也是明星危机管理中最有效的方式。当明星发生危机时，只有积极的反应和积极的反应才是处理危机的正确态度，否则事情只会变得越来越糟。3、降低姿势，真诚道歉 面对负面新闻，盲目逃避和不面对只会让舆论更加反感。公众想看到的是一种态度，无论是对是错，态度都是最重要的。看到各个圈子的愤怒越来越旺，肖恩肖的人气呈悬崖式下降，路人感崩溃，肖恩肖工作室的回应依然不痛不痒:最近注意到肖恩肖粉丝的一些争论，占用了一些社会公共资源。它也给每个人带来了麻烦。我们对这件事的影响深感遗憾和道歉。就在肖恩肖发表道歉声明的那天，事件的煽动者也在微博上道歉，但他们在道歉的同时不断采取小行动。一旦粉丝的行为触及到不同圈子的利益，即使道歉的时机恰到好处，态度真诚，也很难维护爱豆的原始形象，同时也暴露出明星公关平时的管理疏忽。明星公开道歉后，公关往往忽略了最重要的一点，那就是公关的后续性。如果后续的公关行动做得不好，之前的公关活动也是徒劳的。当明星口头或纸面道歉时，还远远不够。因为公众情绪不是一成不变的，对公众来说，只有做出实际行动才能熄灭民愤。4、提出解决方案 明星公关团队认为，危机公关事件将很快淹没在每天大量的信息迭代和更新中。网民们的记忆只有三秒钟，热门搜索的热度只有三天。那些不知道真相的人往往很容易原谅事件当事人，吃瓜的人的愤怒也会随着时间的推移而改变。事实上，这种公关思想是完全错误的。依靠粉丝支持的交通明星，肖恩·肖的团队没有提到任何解决方案，也没有提到任何实际的解决方案，除了向粉丝道歉。五、结论 饭圈文化是一把双刃剑。饭圈这个词是新时代偶像化现象的产物。粉丝是明星真正的护城河，也可以成为负薪灭火的柴火。偶像培养时代是饭圈全副武装为偶像而战的时代。粉丝已经成为偶像职业领域的重要组成部分。虽然目前得出的结论是成功的饭圈和失败的饭圈可能还早，但足以验证一句老话，水能载舟也能覆舟，aka粉丝行为，偶像付费。借用高晓松老师的一句话:失声的偶像心里只想着自己和愤怒的三分之一亩地，粉丝也觉得整个行业都欠TA家明星的。
