我相信他们能将这些可能性变为现实

　　代，只有初创企业才能有幸从一开始就调整其数字能力。对于大多数消费品公司而言，不同层次的数字技术存在于公司内的不同部门，很多是不相连的。

　　在这种环境下，迈出整个公司实现数字品牌全面发展的第一步总是异常艰难。

　　如果想要推动整个进程的话，可以先关注市场营销本身，然后努力将全球商业服务、营销和销售，以及信息技术联系起来，以便市场营销可以从中心化的服务中获益，优化本地营销活动。

　　结语——展望未来为20年后的流动消费者提供服务

　　本书从高层次的视角帮助消费品公司分析该采取什么样的措施来推动数字品牌的增长。

　　通过这些零星的想法，我希望你能与我一起突破思维的界限，思考如果数字品牌增长能充分发挥其潜能的话，2035年会是怎样一番场面。

　　随着技术的飞速发展，我们对于未来最好的猜想也只能是猜想。即使现在我们已经掌握了很多数据，能看到各种模式的数字能力层出不穷，我们也无法做出比猜想更为合理的事情。尽管如此，在我们眼中及期待中，消费品公司都会以令人惊讶的方式来创造、定位和营销品牌。如果今天的消费品品牌决策者能欣然接受各种可能性，我相信他们能将这些可能性变为现实。

　　过去几年里，我们见证了一些真正令人震惊的科技进步。机器人Philae成功登陆彗星，传回了人们从未见过的数据类型，还运营着自己的推特账号并相当受欢迎。(101)与此同时，美国国家航空航天局（NASA）的新地平线探测器（New Horizons spacecraft）向我们传回了一些有关矮行星冥王星的表面及其卫星冥卫一——卡戎（Charon）的详细照片，令人惊讶。无论出于什么样的目的，科技的进步总能被应用到医疗和商业领域。随着科学技术的不断进步，医疗和商业领域无疑会从中受益。

　　这能从一方面解释我为什么会坚信我们今天所看到的数字技术激发和推动消费品公司变革只不过是冰山一角而已。这也是为什么我会认为数字技术改变我们生活的速度只会越来越快。

　　也因此，我想在这一章展望一下未来。未来还未被书写，谁又能确定2035年的我们会在哪里？但是，随着数字技术不断渗透和影响消费品世界，我相信至少可以自信地说以下三件事：

　　第一，品牌仍会在我们生活中占据重要地位

　　品牌是我们与自己青睐和信任的产品和服务产生联系的非常人性化的方式。它们能让我们认清自己，表达自己的期望。品牌不会消逝。但是，在这个不断发展的世界中，体验型和实用型品牌都需要立足于品牌平台，以获得长期发展。这些平台将主要用作数据中心，通过这些数据中心，品牌生成由用户、积极反应的品牌设计师和管理者提供内容的对话式反馈循环。毕竟，利用这些中心收集到的信息，从数据分析中得到有见地的结论，将是提升品牌知名度和建立品牌资产价值的最有效途径。

　　有远见的消费品从业人员已经在设计工具来帮助品牌守卫者摆脱对净推荐值（Net Promotor Score）等滞后指标的依赖，而转向可以反映可操作性的参与度衡量标准。由埃森哲及其旗下公司Fjord公司设计的“爱的指数”（The Love Index）就是这样一个工具。“爱的指数”通过五个维度来判断消费者与品牌关联的“高峰和低谷”，以衡量消费者的参与度，这五个维度分别为：趣味、关联、参与、社交和帮助。这些维度的结合能反映消费者的行为和与品牌的情感纽带，可以与竞争对手和行业颠覆者的相关“爱的指数”评估相比较。有了这些调研结果之后，公司可以采取措施来打磨品牌、优化品牌信息。(102)这种高质量的数据分析方法从今天开始将会成为一个高度有效的工具，对于面向消费者的企业的未来生存至关重要。

　　并且，随着负责人经过深思熟虑不断解决问题，我们会看到品牌作为一种“活力服务”（living services）这一有趣的新生概念将会越来越接近现实。我在本书中一直在提及消费品公司会建立一个错综复杂的接触点的连接或网络，以帮助品牌捕获消费者数据，为消费者创造更多价值。到2035年，这些接触点无疑会取得飞跃性的发展，而控制它们的品牌或与之相关的品牌将会成为真正的数字看门人、助手和伙伴。(103)

　　这些品牌将把今天的传感器技术、云计算和数据分析能力结合起来，为消费者提供品牌服务，实现他们想要的生活方式。它们会采用现今的技术创新，为未来带来不可或缺的服务。它们将具备情景意识，能根据天气变化、场地更替、消费者情绪或健康状态，甚至是银行存款的浮动来做出相应反应。活力服务发展成熟之后将会成为消费者生活中的导师或伙伴。它们将了解我们、指导我们，并不断地灵活变通，参与消费者的生活，发挥相应作用。(104)

　　最佳设计的活力服务很有可能会像魔法一般地为我们的日常生活带来惊喜、喜悦和惊奇，从而提升我们的生活质量。这一影响将是深远的。它们将从我们的所知、所爱出发，以适合我们的步调帮助我们开阔视野，扩大我们的知识储备，抓住我们的眼球，而不会让我们有压迫感、产生烦恼，或因为物流障碍而负担满满。它们将基于我们生活的各个方面建立起高度有效的联系，从医疗、健身、营养到时尚、舒适等方面。(105)

　　有趣的是，在活力服务成熟到能为流动消费者所用之前，它们可能会更多地作用于建筑、