企业如何处理突发网络危机公关
很多人都知道琼·克劳馥的不幸，在很小的时候，她的父母便离异了，之后又先后拥有两个继父。她自己的婚姻也很失败，先是与小道格拉斯结婚，然后离婚；接着又与弗朗肖·托恩结合、分离。她向往永恒的爱情，却总是受命运的摆布，始终无法如愿，所以她才会听到欧内斯特对钻石的解读时心生感慨，她期望自己有一天也能拥有像钻石一样永恒的爱情。
听到耀眼的影后琼·克劳馥如此平凡而又真切的叙述，欧内斯特在有所触动的同时，也瞬间明白了戴比尔斯钻石未来的发展方向。与琼·克劳馥的接触使他明白，钻石不应该被看作是一种没有灵魂的死物，它应该被赋予灵魂和情感，而这就需要为它精心塑造一个有关永恒爱情的故事。
一种爱情需要一种形式才能延续下去，一个品牌需要一个合适的故事才能长久不衰。欧内斯特通过一次影视界的盛会，从琼·克劳馥身上找到了适合戴比尔斯的故事母题，这一伟大的发现，让戴比尔斯开启了改变世界的大门。
钻石如何来定义呢？或者说钻石有哪些特点呢？首先，较为明显的一点是，钻石是坚硬的。在自然状态下，人类所发现的最坚硬的物质便是钻石，没有什么物质能比它更坚硬，因此没有任何东西能够轻易击碎它。另外，钻石又是稳定的，无论是强酸还是强碱，都无法腐蚀它，因此，岁月无法改变它的光鲜和美丽。根据以上的分析，我们可以赋予钻石这样的定式：钻石=坚硬+稳定。
人们理想中的爱情又具备哪些特点呢？爱情也应该是坚硬的，因为理想的爱情是能够经得住任何风雨的摧残以及任何形式的阻碍。就像没有什么能够击碎钻石一样，也没有什么能够击碎理想的爱情。理想的爱情亦是稳定的，无论时间如何改变，爱情都会永恒不变。由此，我们也能得到爱情的表达式：爱情=坚硬+稳定。
因为钻石=坚硬+稳定，爱情=坚硬+稳定，坚硬+稳定=永恒，所以钻石=爱情=永恒。这就是戴比尔斯品牌中有关爱情与钻石的表达式，它虽然简单，却完美地道出了人们的心声。
5.品牌建设从何处开始
雅马哈集团是一家以生产乐器为主的日本公司，前身是日本人山叶寅楠在19世纪80年代创立的乐器制作株式会社。如今雅马哈已经今非昔比，它的总部设立在日本静冈县滨松市，那里有着豪华的雅马哈建筑群。原来只生产乐器的雅马哈，现在已经脱胎换骨，旗下不仅有乐器制造子公司，还有度假村旅游产业、居家用品公司、汽车内饰制造公司以及高尔夫球用具制造公司等。
雅马哈的品牌故事源于1887年，一架坏掉的风琴。集团创始者山叶寅楠是一个喜爱西方文化的青年才俊，他精通西方的科学技术，喜欢制作一些小玩意儿。1887年，山叶寅楠的职业是医疗器械修理工。他在日本滨松寻常小学工作时，受邀修复一台坏掉的风琴。结果，精通仪器的山叶寅楠成功地完成这项任务，从此他迷恋上了风琴，不仅会修理风琴，还要制作风琴。
山叶寅楠认为制作风琴的事业前景不可限量，出于这种自信以及苦心钻研，他终于制作出一台音质良好的风琴。1889年，他设立了山叶风琴制造所。经过8年的酝酿，日本乐器制造株式会社正式取代山叶风琴制造所，这也是雅马哈集团的前身。山叶寅楠的成功并非偶然，他的才能是主要因素：一方面，他是一个积极上进的人，只要决定了，就会坚持不懈地去完成；另一方面，他具有远超常人的远见卓识，独到的眼光和果断的行事风格使他的事业如虎添翼。他的工匠精神有目共睹，也在一定程度上奠定了雅马哈品牌的基础。
根据创始人修理风琴和制作风琴的历史，雅马哈集团在进行品牌宣传时，为消费者讲述了这样一个生动的品牌故事：
1887年的一个夏天，在日本滨松寻常小学的课堂上，优美的风琴演奏让孩子们的心陶醉其中。然而，一声刺耳的尖鸣过后，那架被学校视为珍宝的美国产风琴哑了声。为了让这把备受孩子们喜爱的风琴焕发新生命，演奏老师临时请来了医疗器械修理工山叶寅楠。对山叶寅楠来说，修理一把风琴还是他生命中的第一次。在修理风琴的过程中，他被风琴巧妙的内部结构所吸引，从此，他对风琴产生兴趣，并决定亲手制造一架属于自己的风琴。
山叶寅楠制作风琴的过程十分不易。他先是仔细地将观察到的风琴内部构造一一记录下来，之后邀请装潢工匠河合喜三郎和他一起制造。为了找到合适的制作材料，他们徒步翻越箱根岭，在那里找到了合适的木材，制作出了风琴的部分零件。历经63天，经历过一次又一次实验，他们终于制作出了一台完整的风琴。这也是日本国产的第一架风琴。为了测试风琴的音质是否达标，他们又千辛万苦将风琴运到了东京的音乐调查所。然而，专家评价的结果令他们大失所望：“风琴外形虽好，但调律不准，难以使用。”山叶寅楠没有被挫折打败，他决定留在音乐调查所做一个旁听生，没有丝毫音乐基础的山叶寅楠就这样开始了他关于音乐理论和调律方法的学习。
在一个月的时间里，山叶寅楠都在废寝忘食地学习音律。但是他渴望制作出优质风琴的信念却不容许他继续这样，于是，他从东京返回滨松，
如今，伴随着社会现状和市场环境的转变，现代企业愈来愈多地遭受突发危机事件的挑戰。当公司碰到危机公关处理事情时彻底处在惊慌情况，困境产生后并沒有立即做出回复，当想到解决对策时不良影响早已对企业导致了比较严重的财产损失。
进到新时代至今，危机事件基本上变成一种常态化和时兴，因为困境暴发后通常给公司产生重特大的财产损失和品牌形象损害，乃至造成 公司破产。从某类视角来讲，困境是意想不到和没法防止的。因此，当困境来临时，怎么才能迅速摆脱困境、让企业经营再次返回正规、减少财产损失，便变成公司遭遇的实际难题。净净时期觉得能够 从下列四点考虑到：，突发事件处理，速率是重要
在负面新闻发生的24小时内，负面新闻会以病毒感染式快速散播，社会发展上把弥漫着各式各样的谣传和猜想。这就规定企业务必在時间上抢占先机夺得主导权，迅速地做出回复以表明态度，防止不良记录的不断发展。
第二，突发事件处理，变成新闻媒体，败也新闻媒体
社交媒体时期已踏入发展趋势兴盛阶段，新闻媒体、互联网变成关键的困境发祥地，在互联网媒体与互联网媒体的促进下，每一次的网络危机都是有很有可能在一夜之间外扩散，给公司导致巨大损失。因此公司要非常好的运用这一資源，让公司在危机事件中转败为胜。
第三，突发事件处理，积极负责任，心态真心实意才可以赚取信赖
危机公关处理便是公司对群众产生的损害，治疗群众的外伤，关键的也是创建信赖。群众针对企业的信赖99%来自于企业在困境产生以后的反映，群众将对以这一反映做为基本分辨企业解决事儿的心态，从而明确其是不是非常值得信赖。在创建信赖的全过程中，最先负责任，学会放下姿势，赚取群众的真诚看待，以后再与新闻媒体和顾客真心实意沟通交流，切忌不以为意，欺骗大家。
第四，突发事件处理，必须防范于未然
再大的企业都没法意料和防止困境，当困境产生时，怎样在時间作出有效的回复，这就规定公司创建危机公关处理单位是不可或缺的。一个专业解决危机公关处理的单位，一套完善的危机公关处理解决体制，不但能为公司在困境产生后迅速想起解决方式，更能够 降低一些困境处理方式中的缺陷，防止犯了忌讳。可是一般公司平常沒有过多的负面信息，去养一个互联网精英团队确实是資源消耗，实际上彻底能够 和网络危机公关企业（）协作，技术专业的人做技术专业的事儿，既降低成本，又解决恰当。
针对公司而言，互联网危机公关处理事情并不恐怖，恐怖的是公司在历经困境后不思考、不觉悟、不整顿。各大型企业经常发生危机事件，这也劝诫了公司务必要加强公司的忧患意识，创建困境预警信息与解决管理体系，提高突发事件处理工作能力，才算作对危机公关处理画到了一个取得成功的句点。。
