突发事件中的企业负面舆情信息处理方法
被延伸到了手机，而且在手机上的成功极大地强化了苹果品牌。对于苹果，是运营模式增强了苹果的品牌价值。也许苹果目前的市场份额没有三星大，但这并不影响苹果智能手机的领航者形象，因为苹果的创新与冒险的“海盗”精神贯穿于品牌，同时贯穿于苹果的运营，苹果的品牌与运营方向是一致的，所以苹果的品牌定位是独一无二的，这种独一无二性保证了苹果的继续领航。
在创新与冒险方面，苹果在高唱凯歌的同时，所面临的市场份额的王者之路并不平坦，有诺基亚的东山再起，有三星包抄围剿，有中国宇龙通信等既有技术沉淀的新兴品牌崛起。这三家公司历史不一样，策略不一样，但目标都是希望在大浪淘沙的手机行业持续增强或者维持自身的市场地位。
三星反向策略斗苹果
【品牌故事】
1938年3月1日，三星前任会长李秉喆先生以30 000韩元在韩国大邱市成立了“三星商会”。李秉喆先生早期的主要业务是将韩国的干鱼、蔬菜、 水果等出口到中国的北京及满洲里。不久之后，三星（在韩语的字面意思是“三颗星”）拥有了自己的面粉和制糖厂，自己进行生产及销售。这些成为三星这个现拥有同一个名字的现代世界性公司的基础。
1987年11月19日，三星的创始人李秉喆会长在执掌三星集团近50年之后逝世。他的儿子李健熙继任成为三星新的会长。在1988年三星集团庆祝公司成立50周年的庆典上，他宣布公司开始“二次创业”，将领导三星进一步发展，成为世界级的21世纪企业。
到现在，三星是世界上最大的电子工业公司之一，有近20种产品在全球市场占有率拿到第一。
与第一比肩，才有机会超越第一
自2009年10月底，苹果iPhone借助与中国联通的合作正式进入中国市场，在过去两年内，iPhone在中国智能手机市场的份额飞速增长。中国市场上的手机似乎划分为两种阵营——苹果的和非苹果的。不过，iPhone在中国的销售量很快就被敏捷的对手三星赶超了。根据市场咨询机构Gartner的数据，2011年第四季度苹果在中国智能手机的市场份额从第三季度的10.4%下跌至7.5%，已经连续第二个 季度下滑。尽管2012年第一季度，苹果凭借iPhone 4S的热销市场份额有所回升，但奈不住劲敌三星电子更为强劲的销量。
三星手机为何能赶超iPhone？因为三星没有完全跟风，而是采用了一种反 向策略。苹果的风靡起到了市场教育作用，把智能手机的体验变成了普世价值。早期iPhone市场份额爆炸式增长，导致其时尚价值的通货膨胀，使智能手机在时尚趣味上进入了迷茫期和倦怠期。此外中低端人群对iPhone的狂热追捧，让iPhone的高端用户陷入迷惘，于是他们就开始寻找作为身份标志的替代品牌，这就给三星多系列产品更多的机会，也坚定了三星品牌的反向策略。
这种反向策略综合体现在多对一、全开放、快刀手、斗专利4个方面。
1+N品牌模式围剿iPhone
苹果是全球市值最大的公司，但只推出iPhone系列手机；三星则崇尚规模化经营，靠“机海战术”。不过，针对苹果成功之处，三星采用的是一种快速跟进、模仿推进的路数。用一句话评价就是：单一核心产品跟随，多系列产品围剿。
苹果的优点归结于其品牌令消费者印象深刻并且容易辨识。三星每一年都会推出新的Galaxy S手机，作为旗舰品牌与iPhone短兵交接，其他子品牌的手机则满足不同族群，形成围剿之势。目前三星旗下仅Galaxy品牌智能手机在售品种就多达13款，屏幕尺寸从2.8英寸到5.3英寸，几乎覆盖了手持智能终端的全部尺寸范围。苹果iPhone手机屏幕尺寸只有3.5英寸一个规格。
三星对手机进行细分，以操作系统为区隔，面向高、中、低三阶市场消费者。比如面向高端投放极高配置的SPhone；瞄准中端力推智能互联网手机和智能社交手机；对消费力相对弱却又注重时尚的年轻人群，推出入门级智能手机，等等，以不同层次的智能手机“通吃”市场。
除了手机品牌的多样化，三星还有家电产品的多样化。未来随着手机与智能家电设备互联，与家电同一品牌的多样化智能手机无疑拥有更多机会，这又强化了三星的比较优势。无论如何，三星产品品牌的多样化已成为其在中国市场超越苹果的秘密武器。
开放系统PK封闭系统
三星是个典型的无固定操作系统的手机品牌。三星采用多种系统，如Android系统、Windows系统、免费的Linux系统以及自主开发的Bada手机操作系统。当然，Android系统的手机已经主导了市场，三星、HTC、LG、摩托罗拉移动和索尼都在免费使用这款系统。Android智能手机的卖点在于个性化、价格优势，以及无须像iPhone那样通过电脑进行同步。刚刚用惯电脑的中国民众显然不习惯苹果“同步”这一个繁琐程序。伴随着Android系统的流行，众品牌把Android系统做强，做成标准，三星只需成为Android领域的领头羊，就具备了先发优势。
这似乎让人联想到当年微软战胜苹果的案例。尽管苹果拥有胜过微软的操作系统，但由于封闭、不兼容，随着PC业的崛起，各路PC厂商都采用微软的操作系统，从而使得Windows系统成为标准，苹果逐渐被边缘化。
苹果早期与中间联通合作，直到2012年3月才又与电信合作。而三星的策略则不同，三星的“广撒网”策略让所有网络制式都有充足的
大数据技术的快速发展趋向为公司和人民群众正中间沟通交流搭建起一座沟通交流道路公路桥梁，这促进公司可以更强向工作上传送相关法律法规，有利于公司工作上的顺畅推行。却不知道，大数据技术也让人民群众有着无拘束的描述本身的提议和点评随便，这也给公司造成了很大的麻烦。一不留神互联网上相关公司的负面信息舆情信息冷不丁的就出现了，一旦负面信息舆情信息被大群人共享，主流媒体再进行蹭热点，公司就遭遇巨大的网络舆情危机。
、立即的检测和倾听是解决大数据技术负面信息舆情信息的必要条件。
公司一旦遭到紧急事件，在一开始解决负面信息舆情信息前，要做的事情就是把握互联网舆情日常动态性。倾听人民群众在网上平台上具体聊到了对紧急事件造成的见解和点评，对紧急事件人民群众关注的是什么，在这其中低落的点评又聊到了什么，对于事情的解决人民群众的希望是什么等。
一般可采用的方式是：按照公司自身的检测规定制订检测关键词文件目录，根据如乐思网络舆情监测系统软件此类手机app的搜集功效进行定时重启的查找。而该关键词文件目录可以包括下述方面：企业名称、事情姓名、地名大全、热点话题等。公司可根据自身务必进行关键字的排列与组合。
第二、精准深入分析负面信息舆情信息发展趋向日常动态性 提供重要环节
对检测搜集到的人民群众的网络舆论和新闻媒体报道进行筛选，造成事情舆情分析报告汇报，为公司负面信息网络舆情信息资源管理提供重要环节。从网络舆情的种类来看，人民群众对各式各样紧急事件、社会问题、社会问题的网络舆情对比论证会分为积极/夸赞，保持中立/疑惑，低落/偏向三类。
第三、注意负面信息网络舆情信息资源管理预期效果鉴定与反馈意见 建立科研应急方案
在紧急事件解决后半期，公司还理应注意立即检测收集负面信息网络舆情信息资源管理结果，并对解决预期效果进行鉴定和反馈意见，总结负面信息网络舆情信息资源管理工作经历，造成服务设施的应对措施供以后常见。那般，将来在解决紧急事件进行检测和回应人民群众的那时，就可以根据详细情况参照应急方案，对相仿的新闻专业主义更强快速的回应，节省公司的回应成本费用和時间了，变小因为回应不立即导致的负面信息舆情信息发酵造成网络舆情危机。
在另一方面，互联网群众观点的纪录，在造成一定量的数据库之后，就可对其各个方面进一步分析应用，如分析对于某一类紧急事件人民群众的思维能力具体表现和关注关键，对事故处理的希望是什么，人民群众对难点对比论证集中在什么方面，关注的時间周期这种，这对公司负面信息网络舆情危机公关处理是得益匪浅的。
