企业应该如何应对网络舆情？
美的规划、策划、包装、呈现，方可更快更好地说清、说服、说动客户/消费者，在与客户/消费者的每一个“触点”上“表现”好自己。在此过程中，任何疏忽大意、潦草马虎、轻举妄动，都是对“表现力”的破坏，都是撵跑客户/消费者、放弃生意的无良之举。
品牌触点
宜家除展示空间外，产品目录是另一个最主要的与消费者沟通的渠道，因此它既是宜家重要的营销手段，也是重点的被营销对象。每年8月，宜家都会以“美美的产品目录”将新品集锦成书，向社区居家派送，着重介绍宜家的新产品，以及如何用宜家产品做出更符合生活潮流的家居解决方案，此举成为宜家每年最直接的一种产品推广手段。而为了宣传推广“目录书”，2015年宜家竟敢于从德国找一位文学评论家来告诉消费者宜家2016产品目录是本多么值得好好读的书。上一年，宜家还在部分地区为产品目录搭配了一把目录外形的弹簧尺，尺的刻度上则标注了部分产品的数据，并贴心地写上了该产品的目录页码。这一举动，让消费者真切地感到宜家的“关怀一直在身边”。
创建于1943年的瑞典宜家家居（IKEA）2015年在中国已开店近20家，宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，2014年在全球27个国家/地区拥有315个商场，销售主要包括家居、办公、厨房、照明、纺织品、炊具、儿童产品系列等约10000个产品。宜家的愿景“为大众创造更加美好的日常生活”和宜家的经营理念“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”，就这样年复一年地体现在包括“目录书”在内的所有“自媒体”上，显现了非同寻常的表现力。
【实现力】
“实现力”是一种“整合到达”的能力，是对企业、产品、营销、人员、渠道、终端、广告（TVC、媒体、代言人）、包装、活动、事件、公共关系、赞助、客户服务等资源与要素，进行统合、驾驭、配置、增效的能力，既传达企业的诉求，又代言客户的要求和消费者的需求，是策划服务客户/消费者的最后力量，主要体现为策划机构的营销力、说服力和组织力。
营销力要求策划机构整合客户价值力（产品力、服务力、品牌力）、销售力（价格力、渠道力、促销力）、持续力（产品生命力、顾客关系维系力、营销执行力）；说服力要求策划机构调动政策力、发现力、表现力、文化力、影响力；组织力要求策划机构配置渠道力、竞争力、关系力、资本力以及消费者认知力、行动力，共同合成“实现力”，为客户创造业绩，为消费者创造价值，为自己创造效益。
由此可见，策划工作涉及三大层面：客户——策划机构——消费者，因此，“实现力”所要求的不仅是对客户“诉求”的努力，也是对消费者“需求”的努力，其中还有策划机构对自身“追求”的努力。诉求、需求、追求，三求同心，三求一线，才是“实现力”在策划上的最佳传达。
打造信息时代的创新产品
为推出AppleWatch促销广告，苹果公司在伦敦Selfridges百货公司24家专卖店装饰了3D花朵橱窗，通过一系列由树脂浇铸到3D打印的方法创建3D花朵，每个橱窗显示的花朵图案都是和表盘相匹配的花朵。所有在Watch表盘显示的动画花卉、蝴蝶和水母壁纸都是苹果公司拍摄的。一朵花的拍摄时间就需要285小时，拍摄超过24000多张照片。每个橱窗都会有8种不同变化的花卉图案展示，每张图案经过缩放，雕刻和艺术家手绘处理。苹果对AppleWatch赋予科技产品和奢侈品的双重属性，更将这股奢侈风刮到了AppleWatch户外广告之中，竭尽所能将自己打扮得更Fashion，在橱窗上释放吆喝力和尖叫力。
策划三shi——式、势、事
式、势、事，都读shì，分别指模式、局势、事件。一个项目、一个品牌的策划，就是要通过成式、造势、谋事，在最短的时间内找到可以复制的“模式”、造就强大的“局势”、谋划“惊天动地”的“事件”或事情，以达到成长更快、收益更多、影响更大的目的。
【式】
模式，多种多样，商业模式、管理模式、教育模式、制造模式、设计模式、文化模式……不可胜数，这里讨论商业模式，如商超、卖场、连锁、加盟、特许、专卖、批发、代理、联销、P2P、B2B、B2C、C2C、O2O、广告、公关、会议、体验、旅游、文化、学术等，都可以成为渠道销售、传播推广的商业模式。制造商、品牌商、经销商、终端商，都有自己独特的商业模式。
较为公认的成功商业模式有8个要素：客户价值最大化、整合、高效率、系统、赢利、实现形式、核心竞争力、整体解决。其中整合、高效率、系统是基础或先决条件，核心竞争力是手段，客户价值最大化是主观追求目标，持续赢利是客观结果。策划，就是要找到既适合自身发展又能快速、高效赢利的系统捷径。
（引自http：//www.shareglory.com/shownews.asp？id=216）
时代华纳前首席执行官迈克尔·恩说：“在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”如家，改变传统酒店模式，以连锁和简化酒店功能的新型商业模式，获得了商务人士的广泛推崇；分众传媒，“发现”了楼宇广告，并且开创了户外媒介传播的新方式；谷歌，通过提供与“广告联盟”网站内容相匹配的广告等商业模式获取收益
文丨创作者：不承权舆
前言：互联网信息化时代，互联网舆情具备更为快速和强劲的知名度，在危机公关处理中的运用和解决不容忽视。
新的技术性和服务平台持续发生与升级，互联网也为大家产生了大量更开阔的自由空间，互联网舆情也令传统式的社会舆论布局发生了极大的转变。每一个人都能够在互联网上随时发布观点，并依靠立即的沟通交流和探讨在短期内内快速产生社会舆论关注度，冲击性着事情的行为主体。应对线上与线下存有的双向社会舆论困境，涉嫌行为主体非常容易举步维艰。
时下，针对政府部门、公司甚至本人来讲，互联网舆情的撞击力全是很大的，而且它的危害通常具备多面性，互联网的散播工作能力能够快速捧红一个知名品牌或是个人，还可以令一个累积已久的知名品牌在短期内内毁于一旦。总体来说，互联网舆情的的发展趋势远远地超出了大家对其开展有效用对的工作能力和速率，其缘故关键有以下几个方面：
1.网络科技的普及化和很多服务平台的不断涌现为社会舆论造就了盛行的自然环境和室内空间。
网络科技的发展和普遍的普及化让大部分人得到依靠网上平台来提升时光的限定，开展更加随意的表述和沟通交流，而各种各样社交媒体、內容等新起服务平台的发生进一步为大家们出示了丰富多彩便捷的发音与沟通渠道。互联网和服务平台所搭建的虚幻世界清除了人和人之间沟通交流的许多阻拦，而这种技术性产生的便捷和便捷也是让本人的观点获得立即表露和快速的散播，得到产生了诸多互联网舆情事件的根源和发醇场地。
并且，一些新技术应用的数据信息封闭式的特点，令许多传统式的网络舆情监测方式产生困惑和难度系数，这针对很对知名品牌而言，在应对不好社会舆论的企业危机公关时将越来越更加处于被动。
2.大众心理的喜怒无常、心态的发泄促使群众感情快速聚集和暴发。
互联网和服务平台便是大众心理和心态的高倍放大镜和无线扩音器，而互联网上的人民群众通常会由于对同一事情主要表现出一样的反映和看法而快速结集在一起，在这里一丰厚的用户数上，一起事情引起的社会舆论惊涛骇浪从此刮起；另一方面，因为本人和人群在互联网上的所见所闻和观点都存有非常大的主观和片面化，而遭受一些偏见和负面情绪的危害，通常会造成 社会舆论的情感趋向发生极端化和偏执的状况，因此 在大部分情况下，社会舆论中情绪宣泄歪曲事实和客观发音的状况也是五花八门，这为互联网舆情的解决业着呢刘德华许多艰难。
3.自由言论的需求，表述自我的愿望愈来愈多样化。
网络的虚构性让很多人要敢表述自身，推动了大量多样化、自由经济的观点造成，在这类自然环境下，沟通交流愈发猛烈和活跃性，另一方面群体极化也变大了大家心里的故意，在互联网上随便发布不善的观点而不计后果，诋毁、散播谣言、诬蔑，依靠媒体传播的迅速和大家探讨对事行为主体产生破坏性的严厉打击，因此 互联网舆情产生的困境是具备随机性、突发与毁灭性的。
另外，因为观点的多样化，网友对待事情的视角和逻辑思维更为具备创新能力，在解决这种与网络舆情时，也必须紧随这种新的逻辑思维和艺术创意，才可以与大家产生更加顺畅的沟通交流促使解决网络舆情的角度和防范措施更为具备目的性，开拓创新，更加灵便和合理。
4.针对社会舆论的散播和危害并未产生一个全方位的了解。
在互联网舆情更改了原来的社会舆论布局以后，许多企业品牌仍无法十分立即快速地对这类社会舆论方式造成刻骨铭心、全方位的掌握和了解，在散播的技术性方面上，也急必须很多的优秀人才，在对网络舆情的造成要素、大众心理、社会舆论危害等层面的了解仍需大力加强，而在解决对策上也必须革除传统式的媒体公关核心理念和作法，对网络网络舆情开展更为严苛的检验和管理方法，在网络舆情产生后也可以十分快速、灵便、恰当地开展解决和正确引导。
除开互联网、服务平台、大家为互联网舆情产生的难度系数和窘境以外，公司和知名品牌针对互联网舆情的解决也显而易见还有不够，而实际的不够关键反映在下列几大困扰：
1.解决网络舆情的思想意识和构思比较凝滞和落伍，难以理解和融入互联网舆情产生的新转变和新特性。
2.在互联网舆情的解决中，经常会出现网上与线下推广无法同歩、言行不一致的状况，造成 网络舆情的解决不完全，乃至产生更高的不良影响。
3.同一种类的舆情事件非常容易在新的关注度中再次返回大家视线当中，因为在过去解决网络舆情时沒有对线上与线下的舆论管理开展融合，而且解决得并不太好，造成 在平复许久后类似事情产生时仍被“鞭尸”。
4.无法把握住社会舆论的重心点和大家的心理状态心态转变，作出的回复不能满足大家的需求，造成 失效化的解决和解决，促使状况无法获得减轻和操控。
那麼，在之上在这种网络舆情窘境和困扰以上，公司要怎样来解决互联网舆情呢？
最先，要意识到互联网舆情的迫切性和其多面性，高度重视舆情应对工作中。
公司或是个人ip都必须搞清楚，互联网舆情所具备的聚焦点性、突发、迫切性、毁灭性等特性，掌握互联网方式的社会舆论与传统式社会舆论的差别，了解到互联网舆情对企业形象的必要性。除此之外，对知名品牌或本人产生的危害中，又有正脸危害和不良影响，积极主动的、正脸的社会舆论风潮能够为知名品牌变大本身的优势和形象特征，扩张名气和散播范畴，进一步提高知名品牌的知名度，对品牌营销和宣传策划十分有益；而反过来，负面信息的、消沉的社会舆论会使大家对知名品牌的信任感一瞬间降低，对其友好度也将受到非常大影响，在社会舆论的助力下，知名品牌的负面信息品牌形象在大量人心里产生，这针对知名品牌的危害是十分极大而又快速的。
意识到网络舆情所产生的机遇和风险性，能够让公司更加高度重视网络舆情的检验化解决工作中，进而在网络舆情造成时快速分辨，立即掌握好正脸网络舆情产生的机会，或是在负面信息网络舆情进一步发醇时开展合理的操纵和正确引导。
次之，提升监管，从根源避免或是处理网络舆情困境的产生。
针对网络舆情的解决始终要在其盛行以前逐渐，预防困境和风险性能够将损害降到低，也是为完全、低成本的处理方法，因此 防患于未然，从根源就避免或是控制住负面信息网络舆情的造成和发展趋势是十分聪明的解决方式。
从这一层表面看，网络舆情监测变成了十分必须的解决和预防方式，因此 时下针对网络舆情这一方面的关心，许多公司也是如火如荼害怕松懈。在网络舆情的监管上也是有许多方式，最先是对关键的网络媒体开展即时的关心，针对有关领域、关键字也必须随时随地维持比较敏感。在检测的方法上，除开人力维持对服务平台的关心外，还能够依靠许多优秀的方式方法和专业的测试工具来完成。
第三，立即、快速地运用或是解决社会舆论，掌握机会。
无论是正脸還是负面信息的网络舆情，一旦产生就必须公司作出立即的反映。针对正脸的社会舆论，能够在乘热打铁，立即出去发音回应，或者借机对商品和知名品牌开展营销推广，或者依靠互动交流和沟通交流打造品牌个性化，让企业形象更为广为流传和深得人心，进一步提高大家的友好度。而负面信息网络舆情发生后，也需把握进一步发醇前的机会，快速开展回复和处理，消除大家的顾虑，让事情获得立即处理，让大家见到公司对网络舆情的高度重视和反应能力。
第四，对症治疗、攻心为上，从大家价值观念与规定考虑来解决。
网络舆情体现的是为广泛的民声，无论是正脸還是负面信息，要开展适度解决都务必恰当地讲解民声，掌握大家对于事情所主要表现出的价值观念和心里需求。说白了对症治疗便是在解决网络舆情时必须把握住事情的实质及其大家关心的管理中心，正脸解释其疑惑，另外从其价值观念和规定考虑，切合其心里的评定，达到大家感情和心理状态上的规定，攻心为上。
特别注意的是，无论是对症治疗下哟還是攻心为上，其前提条件全是应当表述出真心实意和高度重视，因此 谨记欺骗和敷衍了事，更不能开展删除帖子、堵漏的实际操作，以防引起或是加重猜忌。
第五，擅于连动和协作，依靠多方面权威性、服务平台来给自己发音和支撑点。
在知名品牌开展网络舆情的解决前，能够和别的的知名品牌、服务平台或是组织开展协作和连动，在产生不好的网络舆情时能够依靠多方面的能量来开展解决，而凭借多方面的用户评价与权威性危害，知名品牌在解决时也会更具备感染力。另外，更能够和合作者在网络舆情监测时开展数据信息和信息内容的沟通交流，得到更为全方位的舆情信息把握，在解决时还可以聚集多方面的聪慧和艺术创意，以提高解决网络舆情的工作能力和实际效果。
后，依靠互联网大数据、人工智能技术等多种多样新技术应用，创建专业化管理体系，提高检验和反应能力。
用技术性来解决技术性是十分明智的选择，在技术性产生的互联网舆情应对当中，依靠互联网大数据、人工智能技术等优秀的新技术应用能够让网络舆情的检测、预警信息、管理方法、解决和正确引导更为高效率。融合这种技术性，公司能够创建一个健全、智能化系统、全方位的专业化检测解决管理体系，在应对网络舆情时具备更为立即、技术专业和目的性的反映。
