「危机公关」危机公关如何正确应对？
hings to life(我们带来美好生活):通用电气
品牌故事传播背后的驱动力之一是，随着品牌与人之间共鸣的增加，人们对品牌的抵制也在减少。主题句可以增强这种共鸣，而情节句可以减少这种抵抗。
暗示，不解释
独特的价值主张（UVP）这与我们的父母或老师告诉我们的伊索寓言和其他故事中的真相或道德规范非常相似。如果你在表达过程中遇到困难，回忆一下你小时候学到的道德规范是非常有用的。阅读下面为您收集的列表。看看你是否最想将品牌与之相关联。你可能需要重新组织你的语言，但这个列表可以是一个很好的开始。当然，你也可以在网上找到其他例子。
·精致的外观并不是缺乏内在的替代品。
·安静平和的生活比恐惧的奢华生活要好。
·一个人因其经营的公司而闻名。
·善举是一种投资。
·没有不可能尝试。
·不进取比疾病更可怕。
·警惕暗中使坏的人。
·稳中求胜。
·外表美是肤浅的。
·物以类聚，人以群分。
·英雄表里如一。
·痛苦往往与幸福同在。
·努力不一定成功。
·人不穿衣服。
·即使在紧急情况下，也不要以暴制暴。
·无论做什么，都要一心一意。
·善事让人回味无穷。
·回报越大，风险越大。
·别操没用的心。
·做错事要付出代价。
·纸包不住火。
·不要急于求成。
·不要打如意算盘。
·凡事量力而行。
·三思而后行。
·适可而止。
·团结就是力量。
·先测试，再信任。
还有一个我经常登录的网站www.brainyquote.com。在这里，您可以根据主题或作者进行搜索。再次，浏览这些网站，看看你是否能找到关于如何陈述你独特价值主张的灵感。
此外，令人遗憾的是，我们看到的大多数广告都被贴上了情节句的标签。很少使用主题句或最真实的情感来表达主题句。使用暗示而不是解释是我们从故事思维中学到的最有力的一课。
第14章测试
任何形式
调查研究，
不能取代良好的判断。
沟通中最大的问题是产生错觉。
-萧伯纳
这本书实际上意味着它不在文本中，而在人们的心中。然而，当你错误地认为人们已经理解了你想要表达的意思时，很容易产生错觉。
这就是为什么广告商会花这么多钱来测试广告的效果。然而，在30多年的广告生涯中，在参加了无数的沟通测试后，我认为过多的测试更有可能增加产生错觉的可能性。
焦点组
许多人依赖焦点小组（focus groups），或者雇佣一群人围着桌子讨论给定的任务、商业广告或概念。一个有经验的人主持会议。焦点团队可以快速反馈，成本不高。然而，效果远不如预期的好。
焦点小组最初被认为是一种探索性研究的形式，或者是一种能够得到一些合理答案的研究形式。有些人认为，许多人一起讨论将形成广阔的视野，并为以后的测试构建提供假设。基于这样的假设，团队提取的信息比个人提取的信息更丰富。然而，焦点组的影响在很大程度上取决于会议主持人。一个好的主持人会抛出一个有争议的话题来引发争议。通过辩论过程中的意见交流，我们将了解问题的积极性和消极性。此外，通过辩论，我们还可以看到消费者和品牌之间有多少情感联系。
作为一种探索性工具，焦点小组可以提供很多种答案，并且提出新的问题。但是有些时候，焦点小组在可信度和有效性方面往往达不到预期的效果。接受调查采访的人太少，影响因素太多，讨论的最终结果可能什么都不能证明。一些人不喜欢争论或者公开表达反对意见。或者，一个人控制整个讨论过程，并强烈影响着其他人。这些固有缺点导致了焦点小组始终是探索性的，无法得出确定性的结论。
如果调查的目的是获得一些问题的确定性答案，那么焦点组提供的方法就像用开罐器拔出酒瓶塞一样。
问卷调查
另一方面，问卷调查或任何样本调查方法都存在缺陷。其中一个问题是答案的可靠性。在一大群人中，如果我问，请指出这是一个长句子还是一个短句子。每个受访者只能选择长或短两个答案中的一个。%同时，45人可能会回答长%人们回答短。因为这是一个既定的选择问题，它迫使那些认为既不长也不短的人选择这两个极端选项中的一个。这种方法可以用来消除中间人或判断人们的倾向。然而，如果他们明天再问一次，他们可能会选择相反的答案，因为许多人不确定。
另一个问题是，通过问卷调查得出的结论可能无效。在上面的例子中，我可能会得出结论，大多数人认为17个单词的句子是长句。然而，调查对象的样本数量是否足够，55%和45%是否存在很大差异，没有其他17个单词组成的句子进行比较。因此，上述结论可能完全无效。此外，问卷调查并没有让人们明白什么情况下的长度才是真正的长度。
问卷调查的许多问题可以通过经验丰富的专家和合理的问卷设计来解决。然而，即使是最好的专家和最好的问卷设计也不能保证这些所谓的定量研究的结论是最终的结果。
通常，调查和研究有助于判断。根据不同类型的调查和研究，一些研究可能有助于判断的形成，而另一些研究可能很少。这通常会影响判断力。当然，这绝不是对调查和研究的诽谤。然而，我在调查和研究生涯中学到的最重要的一课可以概括为一个词：处处小心。
共振开发测试
计算机的出现是一个令人兴奋的时刻。从那时起，调查研究的形式不断发展，不仅提供了预测成功的方法，也是决定品牌获得消费者认可的最佳方式。换句话说，我们发现了一种技术，可以让我们获得更多的洞察力。然而，我们必须重申本章的主题。任何形式的调查和研究都不能取代良好的判断。
我们称之为共鸣开发测试（Resonance Development Test，简称RDT）。根据预算，该测试可以是探索性研究和定量研究。它可以通过与被调查人员的一对一个人访谈来消除小组讨论中常见的问题，有时会混淆焦点小组的讨论结果。此外，如果预算允许，可以进行大规模的样本调查。许多在线调查服务都可以这样做。
RDT目的是在被调查人员的帮助下找到品牌和人之间的最佳组合。我把它比作我小时候经常玩的冷热游戏。通过被调查人员反馈的信息是冷还是热，我们可以形成更好的判断，从而判断哪一个更好。
使用必要的筛选标准，我们从目标群体和品牌的角度进行陈述，然后要求被调查人员圈出特别吸引他们的句子，删除他们不喜欢的句子，并给出理由。其余的都是中立的句子。如果使用焦点组，我们需要在初始测试后计算喜欢和不喜欢的投票结果。然后，我们需要讨论答案背后的原因。需要注意的是，焦点组调查的样本范围很小，所以你得到的不是最终结果。
我们在人与人之间寻找相似之处。在一对一的个人采访或焦点小组中，我们研究肢体语言，以确定反馈是重要的还是相对不重要的。同样，我们仍然无法得到最终的结果。只是用我们所知道的来生成或否认一些假设。
最后，我们提供了一份名单，上面写着各种独特的价值主张，并再次询问每个人这些独特的价值主张是否表达了他们的信念。我们清楚地表示，我们不需要说这些价值主张是多么明智和难忘，我们对它们不感兴趣。这样，我们就可以避免把焦点组变成广告作家。
在一个案例中，我们从消费者的角度描述了一家休闲快餐店。
企业危机公共关系是一种信息传播异常的个人行为，必须遵循一些基本原则。本标准的规范是基于公共关系危机中受众的不同心理特征。根据本标准，公共关系危机公共关系可以大大降低受众的主要焦虑和恐惧，使企业危机公共关系在解决公共关系危机的整个过程中充分发挥积极作用。
当企业处理互联网危机公关时，被告非常焦虑，如果能处理企业危机公关，企业的发展方向也非常重要。在这个阶段，也有许多公司可以在处理危机公关时快速处理互联网危机公关的问题。
当一个公司或单位遇到困难时，及时处理危机公关至关重要。那么，如何处理危机公关呢？解决危机公关问题是一个非常专业、认真、细致的问题。因此，做好危机公关的处理必须符合以下标准。
，积极负责。当负面消息发生时，公司需要积极负责，心态真诚，而不是考虑方法，这会给公司带来很多困难。因此，它必须遵守规则，如果你能积极承担良好的义务，那么，你就能保持公司的品牌形象。
第二，快速响应。当负面消息发生时，我们应该抓住机会，及时解决，而不是让负面消息在互联网上传播，对公司造成很大的伤害。在许多成功的网络危机公关案例中，只有走在前面，我们才能采取主动。
第三，要有计划地做好社交网络的管理工作。在许多情况下，当公司遇到困难时，它离不开一些社交网络。如果公司平时能做好社交网络的管理工作，在处理公司危机公关时不容易措手不及，反而能迅速解决问题。
第四，要做好舆论信息的监督。互联网上的信息内容越来越多。为了更好地维护公司的品牌形象，公司必须做好舆论信息的监督。只有这样，我们才能及时控制舆论的导向性，了解舆论对危机事件的看法。
但归根结底，当公司处理互联网危机公关时，真诚透明是很重要的，这也是如何处理危机公关的关键。
如果能尽快做好以上几个方面，企业的公关危机就能过去。当然，在整个过程中，如果能用一些艺术创意的好主意来解决企业危机的公关问题，就能再次获得客户的青睐，进而获得公司的优秀发展趋势和快速发展。
