你需要知道社区危机公关的三种方法
遗憾的是，产品市场研究访谈对象的样本数量选择不能像消费品研究那样进行相对科学的数量分析。具体样本数量很难根据访谈对象的有效性、组织难度、研究预算和时间进行具体分析。
(四)制定访谈提纲
市场研究的科学方法应该是大胆的假设，仔细的验证。胡适先生的判断对市场研究和科学研究方法具有根本的指导意义。因此，我们需要思考研究中需要解决的问题，大胆地提出各种解决方案的假设，然后根据这些假设设计一套问题来验证各种假设的真实性，这构成了面试大纲。
我们还以研究要解决的品牌定位问题为例。首先，通过思考可能建立的品牌定位，提出大胆的假设；为了验证这些假设的真实性，有针对性地设计问题。通过与受访者的深入沟通，判断假设是否建立，以实现伪造的目的。
(五)实施访谈
根据作者的经验，有效的访谈应具有以下特点：
(1)访谈对象完全消除戒心，知无不言，言无不尽。
(2)研究人员循循善诱，沿问题主线层层深入，剥茧，直至挖掘出有价值的信息。
（3）研究人员不仅应该是最好的提问者，也应该是最好的倾听者。提前制定的访谈大纲可能无法根据当时的访谈情况而变化。此时，研究人员需要根据访谈情况调整个别问题，以便根据情况找到有价值的信息。要做到这一点并不容易。对研究人员有更高的要求。在整个访谈过程中，应有笔记和录音，以便事后整理和总结。
(六)形成报告
访谈报告不是记录访谈内容，而是根据访谈结果逐一判断事先提出的各种假设的真实性，得出结论或重要发现，为决策提供依据。
做好深入访谈是工业企业市场调研的核心工作。工业产品营销从业人员应掌握其方法，使市场工作取得更好的效果。
六、工业品企业要素品牌战略
在研究工业品牌营销的规律时，我们发现了一个奇怪的现象。正宗的工业品牌，如英特尔、杜邦、莱卡和杜比，似乎出现在消费品品牌的面前。无论是在营销、公关、广告还是品牌推广方面，都按照消费品的模式运作，取得了巨大的成功，完全突破了传统工业品牌的推广理念。为什么这些品牌能这样运作，有规律可循？这些例子能为中国工业品牌的转型提供什么参考？
(一)英特尔品牌营销战略实例
英特尔在过去的30年里一直是一个缺乏关注的品牌。和许多工业品牌一样，他们认为，只要他们致力于开发最领先的技术，以满足客户的需求，他们就会受到客户的青睐。但市场的回应告诉他们，只有创新还远远不够。
技术助理丹尼斯，1989年4月·李·卡特认为，英特尔的微处理器80386不能取代微处理器80286，主要是因为终端消费者不希望微处理器80386提供强大的计算能力。他认为，终端消费者需要的产品是微处理器80386，以实现营销突破。之后，丹尼斯·李·卡特登上丹佛报纸，将微处理器80286黑体字画成红色。X”（如图2-如1所示)，微处理器80386出现在报纸的下一个版面，引用文字来说明其优势。这则广告随后在美国报纸上发布，极大地带动了微处理器80386的销量。然而，英特尔之后遇到了两个困惑:
(1)强大的下游制造商客户，如IBM不愿意受制于人，整个PC除了康柏，几乎所有行业都不愿意使用微处理器80386，计算机制造商更愿意停留在微处理器80286时代。
(2)数字概念不受法律保护，导致以数字为认知标志X86产品在被客户采用的同时，也被竞争对手窃取，让竞争对手不费吹灰之力就能偷走市场。
一时，X86已经成为一个行业标准概念，并不是独家的英特尔。因此，英特尔开始向前转移，直接向终端消费者传播品牌，从最初的突出处理器号码到强调英特尔品牌名称，实现消费者心理占据，希望通过终端消费者品牌理解形成一定的拉力，形成曲线，控制下游突破。
图2-1因特尔广告
英特尔提出了两个营销方向：
（1）合作营销：与个人计算机制造商合作，授予他们使用英特尔商标的权利，通过他们的营销渠道直接将英特尔推向终端。
（2）消费品牌建设：在消费者心中建立强大的品牌，形成对英特尔的认知保护，形成对威胁品牌让制造商的控制。因此，英特尔成立了一个合作基金，从销售收入中拿出一部分作为广告基金。PC制造商使用英特尔商标，英特尔将分担计算机制造商的部分广告成本。因此，许多PC在英特尔巨额广告补贴的情况下，制造商都打折扣。1991年底，300家公司参与了营销计划。
之后，我们连续几年看到，IBM、惠普，戴尔，联想，acer计算机外包装IntelInside这个口号也在广告中发布。英特尔很快就成为曝光率最高的品牌之一。CPU作为计算机部件，它一直面临着计算机制造商，英特尔通过联盟计算机公司直接与用户连接计算机部件。英特尔说：IntelInside以质量、可靠、技术领导为标志，不断向消费市场传播其品牌价值。通过长期的品牌建设，我们逐渐掌握了与制造商的游戏控制。
英特
危机公关处理是大多数公司头疼的问题。一旦解决不到位，就会造成更高的问题。做社区营销，与客户密切接触，及时解决危机公关问题。
一、不能错过负面信息评论
沟通是满足客户期望的基本专用工具。一个非常重要的层次是，你需要让客户有机会对你说所有关于正面和负面信息的评论。绝大多数客户在感觉商品不令人满意的情况下不容易显示这些信息内容，只会引起不良情绪，从而进行恶意的坏评论。因此， 诚实地听取客户的建议是非常关键的，即使对方的心态很差或不合理，掌握客户的差评，可以从各个方面分析商品的准确定位，设计问题，因为不是所有客户的不满是真正的问题，这必须是很多意见反馈作为分析的基础。
二、恶意差评翻转
碰到恶意差评是经常出现的事，一般状况下，发一篇宣布的回应文并不可以解决困难，大家总是感觉回复过度官方网。运用客户的责任心打感情牌，表明自身的不易，把自己放到劣势影响力，反而能有非常好的结果。这些方面典型性的事例便是加多宝凉茶纠纷案输了官司后的多张“抱歉”大图图片，一瞬间引起霸屏效用。
也有一些方法不按常规打牌。例如，王思聪指责我是歌手：我是唯一一个觉得这一季伴奏音乐和改写不好的人吗？我一直认为梁翘柏很强大。为什么这次这么夸张？官方博客《我是歌手》转发了微博，并给出了以下选择：请帮助您的丈夫做出选择：A、报考大家听审。B、立即成名出道，报名参加《我是歌手》新声挑战赛，C、第四季骄纵冠名赞助。D，放学后不要走，大家好好聊聊吧！王思聪接嘴说：我们知道自己的表演基本功不能出任A，所以 我选择了D。”反而反转评价方位。
三、让自己越来越透明
如果你不怕专家，你就不怕专家。如果你遇到专家的粉丝，如果你的产品扎实，他一眼就会知道你的产品很好。当然，他会信任你的。不管专家怎么说，他都觉得你一直在欺骗他。因此，很难获得专家的粉丝。因此， 应该从分析的角度告诉粉丝如何区分和判断产品，以及国家标准是什么，并与同一行业进行比较，以便非专家的粉丝能够慢慢掌握产品。然后配合细心的表达和售后维修服务，从情感上创造良好的联系。粉丝从专业知识上掌握商品，然后在应用中感受商品和服务项目，最终创造一定的信任。
你在社区营销中一直遇到过什么问题？
