如何巧妙地将危机公关转化为品牌商机？
浯螅热纾?\r\t在寒冷的日子里，我希望只要在房间里按一些按钮，我的车就能启动。
4.如果产品特性现在随处可见或出现过，该怎么办？
我发现汉堡连锁店的食物和其他任何别的声称是美食家做出来的汉堡没什么两样。
5.你意识到还有其他竞争对手吗？如果你意识到了，你知道如何描述竞争对手的产品吗？
我认为苹果的电脑比其他个人电脑更容易操作。
6.您对产品特性有误解吗？Mini Cooper很小，肯定不快。
7.有人对你的产品特性或类似的产品特性有什么特别的感觉吗？
我喜欢我的克里格42咖啡机，因为我不必等很长时间喝一杯咖啡。
品牌的外层
1.让我们从定义品牌的定义开始，品牌特征应始终与潜在需求者的需求保持一致。
我可以为有需要的人解决燃眉之急。
2.为什么产品能够解决潜在需求者的问题，给出合理的答案？
我是一个简单易操作的键盘，可以帮助那些想提高计算机操作速度的人。
3.从品牌的角度向潜在需求者解释最好的结果。
我是人们需要的白牙，能让人觉得更有吸引力。
4.谈谈你拥有的一些优势，但其他竞争产品却没有。
我可以为你的车提供最简单、最快的打蜡方法，让它闪闪发光。
5.如果合适，谈谈当前消费者与产品相关的一些经验。
在J.D.Powers在公司客户满意度评估中，我们的产品连续三年位居榜首。
6.提供一些消息来消除潜在需求者对产品的错觉。
我不是油老虎1加仑汽油能让我开25英里。
这就是我们在用第一人称来描述品牌的过程中被称为自吹自擂的部分。这是一种纯粹的营销方式，我们一直都知道它不含杂质。先说大话，然后修改。
我想从这里介绍一下品牌的内部层面。我发现从品牌开始是最容易的，但下一个描述将徘徊在品牌和潜在需求之间，以确保两者的一致性。在两者之间徘徊会使这种描述更感兴趣。原因是你永远不会涉足那些可触摸、证据、合理的领域。当你开始描述信仰和价值观时，事情就会变得更加抽象。但本质上，这就是我们真正想要的。同样，我也为您提供了一些关于如何描述内层的参考。
潜在需求者的内层
1.讨论与你的价值观和品牌信念一致的最重要的事情。解释为什么这些价值观如此重要。
我在道德和法律上都非常关心环境问题。
2.确保你描述的潜在需求者的外层能够为品牌真正代表的内涵提供证据。努力解决的问题应该反映在你的内层。
我担心我的家庭幸福。
3.最重要的内部因素是同理心。也就是说，如果你是这个人，你会是什么样子。从你对外层的定义开始，逐渐解释为什么很重要。解释你真正想说的话，而不仅仅是说我相信它看起来和感觉都是最好的。解释为什么和为什么，例如：
我知道以貌取人是人的天性。人们可能永远不会理解我的书，但至少我的书被放在图书馆的显著位置。
4.使用一些隐喻或比较，使一些看不见的真实事件更具体。
我的内在非常有价值。我经常把自己当作天然金刚石。
品牌的内层
回到对品牌原型的描述，它解释了你的品牌是什么，你的品牌代表什么，你的品牌信念是什么。回顾这些原型，以这些品牌的信条为起点。如果你愿意，你甚至可以逐字逐句地打开它们。
为了给你更多的灵感，我选择了一个代表价值观的词。以成就一词为例，在网上搜索相关解释，看看成就的意思。
一定要确保你写的品牌的外层能够为品牌所代表的价值提供证据。记住，外层存在的原因完全得益于内层。毫无疑问，内外层必须一致。
发声
以第一人称陈述的主要观点是让这些想法成为潜在需求者或品牌。试着从他们的角度来说。如果你的角色只是一个管道员，不要变得单调。
如果情况允许，你也可以使用一些谚语、行话，甚至语法错误也没什么大不了的。如果有必要，想象一下你在说话，而不是在写作，用声音、节奏和节奏来测试你写的东西。大声读几分钟。让有人听你读，看看它是否真实可信。一开始可能看起来有点过分，但第一人称阅读和第一人称陈述一样重要。事实上，听起来的效果也是整个陈述的重要组成部分。
修正的过程
一旦你用第一人称发表声明，你必须意识到你写的最终会影响与这个品牌相关的人。在你提交一份双行距12页的文件之前，想想你从未读过的指导手册，以及为什么你当时不想读它们。如果你认为细节非常重要，试着保持简单易懂。不要太长。一定要用段落把你的观点分开。
“我是……”
接下来，我家提供一些我们员工创作的我是……(以第一人称陈述)营销案例。为了保护客户的利益，我们不能提供真实的案例。因此，我们在之前的故事摘要中选择了两个虚拟品牌(白色和灿烂和Maverick）来解释一下我是………重要性。请注意，这里的内容是基于假设和假设，只是为了提供一些额外的指南。
显然，我是……这是一种艺术形式。然而，如果你继续练习，你会来越熟练。如果你和我有同样的经历，当你熟练的时候，你就会明白这个道理。注意，我是……如何与故事摘要中的定义高度一致。同时，它们也为更好地理解和感受这些定义增添了色彩。
我是白而灿的潜在需求者
生活很忙。通常，在平衡了家庭和工作的责任之后，我几乎没有时间了。处理日常琐事——无论是洗碗、除尘还是洗衣服——我都想尽快做。但就像做其他事情一样，我必须做好。
产品不能违背自己的承诺。这就是为什么我倾向于从我信任的公司购买产品。我想尝试新产品，但我必须首先让我相信我不是在浪费时间或金钱。不管价格是最便宜还是最贵，我只想选择最好的。
从专业的角度来看，我渴望成功，并做出了巨大的努力来实现它。当我做演讲时，当一交易，或者当我做任何保证时，我希望客户相信我不会犯错误。
客户对我的看法和我说的一样重要。我的衣服反映了我，我必须突出我是一个阳光、自信、有能力的人。
我站在衣柜前，我需要确保我的衣服和我刚买的时候一样完美：我找不到眼泪、污渍或褪色的痕迹。我没有时间照顾他们，也没有时间再洗衣服，我也没有浪费时间。
我对我一直在用的洗衣粉很满意。我几乎从不改变其他品牌。现在，我还是找不到改变它的理由。它有所有能满足我需求的效果。
我是白又灿洗衣粉
你从来没有听说过我。更重要的是，你不知道我能做些什么来提高你衣服的视觉效果。市场上的任何洗衣粉都可以洗衣服。但是让衣服的颜色更亮是另一回事。我独特的漂白晶体已经通过了测试。反复洗涤后，无论是白色还是其他颜色的衣服，颜色都会比使用其他产品后更亮。经过20次洗涤测试，我洗过的衣服比其他领先产品洗过的衣服颜色鲜艳15%。原因是：与其他漂白产品相比，我独特的漂白晶体对白色和其他颜色的衣服有更好的洗涤效果。选择我的人和我一样。我相信自信的力量，他们也是。
对我的客户来说，足够好从来都不等于最好，他们想要的是最好的。这在很大程度上取决于他们的自信。
在知名品牌的舆论困境之后，危机公共关系处理的一个重要点是：人民的利益。利益是人们关注的焦点。虽然受害者承担了一些责任，但企业也必须履行其责任。否则，矛盾通常会加剧，导致人们的分歧，不能很好地处理问题。第二，企业是否从另一方的角度思考，并向另一方表达同情和安慰。根据主流媒体向群众道歉，处理深层次的心理状态和情感问题，然后得到客户的大量理解和信任，更容易将困难转化为机会。解决品牌危机的关键点如下：1.应对困境要诚信没有一家企业可以阻拦全部困境。困境管理者务必尊重事实，诚信应对困境。它是恰当处理困境的主要标准。认错并不恐怖，但认错是恐怖的。从危机公关处理的视角看来，仅有坚持不懈求真务实，而不是逃避难题，敢于负责任，诚信待人接物，大家才可以获得群众的怜悯、了解、信赖和适用。
2.在所有困难发生后，许多人通常会迅速采取行动来保护自己。训练越熟练，在关键时刻反映得越快，决策就越合适。从另一个角度来看，快速响应可以合理地避免困难的扩张，并将损害降低到一个较低的水平.一般来说，在困难发生后，公司应该意识到群众的情况。公司的所有成员都应该有统一的规格、行动和声音会话。根据防止无法控制的混乱和差异，增加人们的担忧，使事情变得越来越复杂。减少危机必须罕见和封闭--外部罕见，内部封闭--的融合。4.真诚道歉，真诚道歉。最初的反应是关键。识别你的错误，不要保护自己太多，也不要逃避责任。处理问题，识别问题，解决问题，考虑资金补偿，并根据不正确的水平制定相对的预防措施。随着信息内容越来越透明，公司不可避免地会遇到各种公共危机。处理困难的关键是，公司是否能首先快速、灵活地反映，消除公众舆论的前沿协会，回应真相，修复客户的信任。这是处理危机公关的正确姿势。
