网络危机公关发生，企业应该如何去做？
第二，以谦虚开放的态度来争取各方的广泛支持。企业品牌的塑造不是自说自话，它的知名度和信誉度的广泛传播更多的是依靠大众的口碑。这里的“大众”不仅包括那些直接购买的消费者，还包括各界专家、权威人士以及媒体的信任和支持，因为这些人士和媒体掌握着舆论的导向，他们的一言一行对品牌的正向传播有着巨大的影响力。所以企业经营者应当把品牌塑造的过程想象成一个完整的链条，只有链条上的每一个部分环环相扣，品牌的形象和价值才会更加稳固。
第三，努力和消费者建立亲密无间的关系，使情感成为双方信任和理解的纽带。在社会产品极大丰富的今天，企业高高在上、坐等顾客上门的时代早已不复存在，消费者面对众多的产品信息，手中有着更多的选择余地。或是价格、或是精巧的外观设计、或是竞争对手营销人员的热情服务，这些都可能让企业原本的忠实用户转投他人的“怀抱”。
因而准确地把握消费者“善变”的心理，采取个性化和多元化的品牌战略才能牢牢地拴住客户的“芳心”。近年来非常流行的“私人定制”就是基于这样的一个道理而兴起的，为顾客量身定做他们最喜爱的产品，常常会收到意想不到的良好效果。还有些企业常从人文关怀入手，比如在顾客生日的时候送上一份精美的礼品或问候，这些其实也是一种不错的办法。
第四，想方设法增加消费者亲身体验的机会，增加他们的乐趣和购买信心。消费者的心理特征其实很简单，他们喜欢购买他们能亲手摸到、亲身体验的产品，特别是亲身体验这一块，消费者感知到了产品各方面的性能，这样会有助于促使他们下定购买的决心。
汽车行业在这一方面就做得非常不错，每一位想要购买的顾客都可以提出试驾的要求，行驶在真实的路面上，汽车内部的舒适度、发动机的噪音性能以及小细节上的详细情况，顾客都可以大致地了解到，这样方便的体验环境会大大提高他们的下单欲望。还有一些保健品等行业也大力主张给消费者一个免费体验的周期，这些做法均取得了不错的效果。
品牌管理的四要素并没有太大的复杂性，梳理它们的共性，无非就是要求企业自身能够用真诚和真心来赢得消费者的内心，进而培养出他们牢固而又长久的忠诚度，产品有了一大批“铁杆粉丝”，利润和效益又怎能不丰厚红火呢？
品牌管理必守法则
品牌的强大影响力自不用说，而这种影响力的形成与企业经营者对品牌的管理和维护工作密不可分，没有好的管理和维护，品牌价值要么发挥不出来，要么就是逐渐走向同质化的末路，在市场中慢慢丧失掉自身的竞争力。所以人们应当把品牌的管理工作当作一项长期的、艰巨性的任务来实施落实，使企业品牌永远随着时代的发展散发出迷人的光辉。
品牌创建成功之后，很多人认为这已经可以一劳永逸了，没必要再对品牌进行管理和维护了。这种想法显然犯了麻痹大意的错误，“生于忧患，死于安乐”，许多品牌正是因为没有在管理工作上重视起来，所以才在市场的发展变动中逐步走向没落。
品牌管理工作极为重要，同时自身要面临纷繁复杂的各种问题，需要去解决千头万绪的难题。所以若是管理工作没有一定的规则和方法，那么就会出现手忙脚乱的现象，工作做了，精力和时间也付出了很多，但是就是没有多大的成效。这就是不能按照品牌管理的原则行事所导致的后果，因此，必须从品牌管理必守法则出发，才能将工作做精做细。
首先，严格遵守并兑现品牌内涵价值对消费者所传递出的核心承诺，让顾客满意是第一。
实际的市场竞争中，我们常常可以看到这样的现象：许多品牌发展一段时间后就突然销声匿迹了，或者是一个小小的突发事件最后突然演变成大的风波，使得品牌声名狼藉，被消费者所抛弃，为什么会出现这些反常的现象呢？
梳理这些事件背后发生、发展的原因，人们不难发现，问题的共性就集中在品牌的管理工作上，也就是没有将管理工作做好，管理手段低下且管理知识匮乏，没有深入地挖掘和提炼出品牌个性鲜明的独特魅力和亮点，品牌的核心价值根本没有凸显出来，所以才出现了在突发的情况下无法应对的局面，品牌形象也因之轰然倒塌。
品牌管理工作的关键就是维护和凸显其核心价值，因为核心价值是品牌自身的一种价值承诺，是品牌保持旺盛生命力的中心点。所以一切传播和营销工作都要从这个中心点出发，拿出“咬定青山不放松”的精神，全力维护品牌核心价值所传递的诺言，这样才能始终赢得消费者持续的信赖和好感。
劳斯莱斯将品牌的核心价值定位为高端奢华的贵族身份象征，万宝路走的是勇敢冒险的精神路线，保时捷则时刻体现轻松愉悦的驾驶体验，这些国际知名品牌之所以数十年乃至上百年而不倒，原因就在于此。
其次，在品牌定位的基础上规划和落实好品牌识别工作，使品牌核心价值鲜明丰满起来。
产品品牌的核心价值太过于笼统和抽象，所以它要借助品牌识别的工作，通过企业的文化内涵?
针对公司而言，公司的危机事件不仅能够危害顾客的要求，还能够对一些早已经历消费者行为但都还没创建品牌忠诚度的顾客造成欺诈。负面新闻的不良影响不可小觑，而公司销售人员针对互联网上发生的负面新闻，务必要保持冷静的大脑，用心去看待。仅有根据恰当的网络危机公关技巧，才可以清除不良影响，将其伤害降至低。那麼，公司应当怎样搞好互联网危机公关处理?
互联网负面新闻的发生都有哪些方式
除开在一些新闻媒体会曝出负面新闻外，别的比如社交网络、自媒体平台、社交软件群等都是会有客户在对商品或服务项目不满意的状况下，公布不利公司的信息(都不清除竞争者实际操作的很有可能)。与主流媒体对比，社交网络的公布则更加灵便和随意。随意申请办理一个或是好几个账号，就可以公布信息，例如百度问答、贴吧百度、天涯社区或是新浪微博手机微信，而一旦这种负面消息获得散播，其不良影响是无法预料的。
许多销售人员在见到负面消息后，時间想起的是怎么删除，实际上这类作法不太对，且是有关法律法规不允许的。恰当的方式是如何呢?
一、平心静气，理智看待
保持冷静的大脑，平心静气的去应对负面消息，科学研究负面信息內容，寻找顾客公布负面消息的主观因素和原因，恰当的处理所存在的不足。假如这个问题确实存有，那么就应当向顾客致歉，从社会道德方面和思想观念获得顾客们的了解和包容，终究全世界沒有极致的商品和服务项目，而且要寻找处理这个问题的方式，向全部顾客确保那样的不正确之后不会再发生。
假如这个问题不会有，那便是顾客对商品或是服务项目了解不正确所导致的，公司销售人员最先要谢谢顾客对企业商品或是服务项目的关心，并向顾客作出恰当的正确引导，顾客在获得需有重视的另外，也会进一步提高对公司的好感度，公司也会获得别的顾客的重视。
二、负面处理，得心应手
这个时候对负面消息的解决，得合乎重要性和合理化。重要性是由于，负面消息多多少少对一部分围观群众的顾客导致欺诈，因此 开展负面消息的解决能够降低这类状况产生的概率。而合理化取决于，早已经历以前的解决对策，这个时候的负面信息信息资源管理是善后处理。天衡互联网(V信：tiandao2017)提议，公司销售人员能够根据在门户网公布正脸新闻报道，社交网络留言板留言正确引导，seo手段压制负面信息内容，根据投诉等方式开展删掉(合乎有关法律法规的前提条件下)，或是寻找技术专业网络危机公关企业的协助。
三、执行监管、以问题为导向
网络时代信息内容万变，有可能刚解决完的负面信息又东山再起，假如你一时疏忽，便会让这一工作中提升新的不便。公司销售人员也要随时随地监管公司基本信息，以避免新负面信息的发生。
网络危机公关，是每一个公司都务必应对的难题。于公司而言，发展的路面毫无疑问并不是一帆风顺的，如何正确的应对和解决公司发展路面上的网络危机公关难题，是一个十分具备趣味性的工作中。可是只需依照之上的三种方式来做，便会非常好的解决公司所遭遇的各种各样公关危机。
