快速反应：品牌危机处理的第一原则
不断创新是爱马仕延续至今的秘诀。第六代继承人德塞恩斯曾说:‘爱马仕’快速发展继承了我们对手工艺品质的完美追求，并在此基础上不断创新。据说爱马仕的皮革制品是在法国12个工作室和3000多名工人缝制的，每条围巾需要7道工序和18个月。
事实上，消费者购买商品或服务的主要原因是为了满足他们自己的需求。然而，前提是这些产品的质量得到了保证，从而在消费者心中形成的信心，这是品牌溢价的基础。
4.品牌溢价能力的来源是什么？
2013年，央视曝光了一则星巴克咖啡在中国市场高价销售的消息，引起了很多讨论。一杯星巴克咖啡的价格应该是多少？经常在店里消费的顾客可能从来没有考虑过这个问题。然而，根据央视的报道，每杯星巴克拿铁的成本不到5元。
相关人员比较了北京、纽约、伦敦和孟买星巴克同一拿铁咖啡的价格，发现北京最贵，高达27元；孟买最便宜，不到15元。虽然纽约和伦敦也达到了20多元，但星巴克在中国的利润最高。
据资料显示，星巴克在中亚、美洲、欧洲、中东、非洲的利润分别为32%和21%.1%、1.9%。星巴克星巴克内部高管曾公开表示，中国市场已成为星巴克最大的海外市场。至于为什么我们能在中国获得高利润，星巴克的回答是：高价的原因是原材料、设备和员工福利成本高，所以价格差异很大。在中国，虽然直销店数量少，但消费者多，利润高。
然而，尽管星巴克因价格问题而被央视曝光，但中国消费者对它的热情并没有下降。归根结底，这与星巴克成功的品牌形象塑造有关。
再比如苹果手机的价格一直居高不下，让很多想买的人恨之入骨，但即便如此，还是有无数人愿意买；来自德国的世界著名奢侈品牌雨果博斯带价格超过了50条国产领带；墨西哥啤酒科罗娜的味道可能不比哈尔滨啤酒好，但在中国酒吧，消费者会选择科罗娜而不是哈尔滨啤酒。
换句话说，消费者可能根本不会考虑大品牌的优势，但他们只是愿意购买大品牌。也可以认为，品牌溢价有时与容量和其他元素无关。那么，品牌溢价能力的起源是什么呢？
首先，类别。在中国的泡菜行业，每一类都被贴上了地域文化的标签。虽然每一类都表现出关注度低的特点，但只要仔细挖掘，就能找到无数的历史渊源。
现在很少有人不知道乌江榨菜，但在数十个榨菜品种中，涪陵因其起源而被认为是最著名的榨菜品牌。此时，乌江需要做的是让世界知道它是涪陵最正宗的榨菜。
但我们首先要了解的是榨菜的起源。1898年，涪陵邱家院的青菜头大丰收。邱家有个仆人叫邓炳成。他试图用家乡的加工技术腌制大头菜。出乎意料的是，味道出奇地好。
之后，邓炳成还将腌制的蔬菜头带给宜昌邱寿安品尝。邱寿安非常喜欢它。他把这道菜作为招待亲友的美味佳肴，得到了大家的一致认可。为了弘扬这道菜，邱寿安聘请邓炳成为一名技术人员。经过改进和加工，腌菜产品被命名为腌芥末。榨这个词有着深刻的意义。它被称为取精华，保持清爽，保持弹性，坚韧。
腌制榨菜应经过三清三洗和三腌三榨。因此，榨菜一词包含了这一类的精髓。榨菜主要在于榨菜。对品类资源的控制使得乌江榨菜成为众多企业和消费者青睐的品牌。
第二，质量。人们常说：瑞士手表是世界上无与伦比的。那么，为什么只有瑞士手表才是最好的呢？主要在于质量。瑞士手表工匠布克曾经说过：瑞士手表至少需要1200道工序才能准确研磨和归档254个零件。整天打磨一个零件是很常见的，目的是确保质量。
第三，概念和价格。美的空调有每晚低至一度电的概念，OPPO舒肤佳有五分钟充电，两小时通话的概念，有有效消毒的概念。所有大品牌在推出新产品时，都会用某种意义来突出产品的优势。
价格与消费者的购买力直接相关，但人们普遍认为高价格可以显示他们的身份。对于企业来说，像迪奥和苹果这样的高溢价品牌会很有吸引力，是高利润率的代表；对消费者来说，拥有一个大品牌可以让人们感觉更像一个成功的人。
第四，形象和精神。当一个品牌的形象与消费者完全一致时，消费者更有可能选择这个品牌。例如，可口可乐更容易与年轻偶像产生活力和个性的共鸣；旺仔牛奶明确指向儿童；蒙牛酸奶的主要消费群体是成年人；宝马比现代更适合成功的商业人士。
一个高溢价的品牌也应该有迷人的品牌精神。例如，红星尔克的To Be No.一、激起了多少年轻人的奋斗志向；福特汽车的你的世界，从此无界，让人向往。
第五，地位。当一个品牌的整体实力处于行业领先地位时，就会产生品牌的声望感，企业就会有高溢价的能力。当一个品牌代表的生活方式接近消费者，或者消费者同意并想要获得这种生活方式时，该品牌将成为消费者的首选
说白了，品牌危机一般是指这些对知名品牌造成毁灭性的紧急情况。知名品牌经营者千万不要指望在知名品牌成长的道路上一帆风顺。随时随地都有可能发生各种品牌危机。只有不断加强危机处理理念，提高预防困难的能力，创建突发事件处理体系，进一步保证防患于未然，才是知名品牌成功发展趋势的有力保障。
一旦出现品牌危机，经营者应尽量理性应对，遵循快速反应、统一口径、诚实相遇、适合民声和赔偿损害五个标准，努力转向危机。
在应急处理中，速度一般是决策困难是否可以消除甚至转化为机会的重要组成部分由于对困难的理解不足或反应速度慢，各种猜测、谣言和谣言将越来越多。因此，客户对知名品牌的负面信息的印象必须越长，他们想得越难，就越有可能导致困难升级。因此，我们应该迅速反应，在蓝色中抹去困难，防止困难扩散或升级。一旦发生品牌危机，运营商应尽可能积极采取行动，及时采取以下四个层面的措施。
1.建立应急处理组织
解决品牌危机必须有相对的组织建设，如XX困境领导小组，XX困难工作部门可以根据具体情况确定。一般来说，应急处理组织由决策支持系统、信息管理系统和计算机操作系统三个系统软件组成。
决策支持系统可以由一个顶级的紧急处理器和几个紧急处理器组成。顶级的紧急处理器应该是知名品牌的高级住宅管理人员。一方面，他们对知名品牌有全面的掌握，另一方面，他们有管理决策的权威，但知名品牌的领导者应该立即担任。应急处理器应经过一定的应急处理学习和培训，压力和信息内容不足的情况下做出决策。
信息管理系统包括信息收集和梳理，应配备专业培训信息收集人员，一般收集各种信息内容资源，特别是领导观点，还包括相关紧急处理专家访谈以获得相关建议和意见，以及基本信息识别、分类和记录，供领导应用。
计算机操作系统主要负责实际应急处理计划的实施，包括现场指导困难、新闻媒体联系和谐、应急处理资源保障等。
二、二查评估困境
在解决品牌危机时，首先要找出困难的根本原因，在科学研究和综合调查中，基本上要找出困难的直接原因及其所有危机事件的具体情况。只有找到困难的根本原因，才能为制定以问题为导向的预防措施提供依据。此外，对危机事件对知名品牌的危害进行全面评估，不仅包括实际伤害，还包括潜在伤害。我们通常将困难的水平分为三个层次：一般事件、重大事件和极端事件。知名品牌高管在获得全面的困难评估后，需要根据困难的水平制定相对的解决方案和主要方向。在这里，评估的准确性非常重要，不正确的可能性可能会对知名品牌产生毁灭性的不利影响。
三、制定应急处理计划
当品牌危机发生时，需要根据掌握的情况进行科学的研究和预防措施，制定应急处理计划，确定应采取哪些预防措施，根据哪些程序进行合理的解决，明确谁何时做什么，这是应急处理的重要组成部分。制定的计划必须优化、建立和可行，直率地说，优化是机构采用的每个过程和实际操作阶段；直率地说，确立是准确的措辞，防止模棱两可，如立即、正常、一般情况等，并将每项工作落实到我身上；直率地说，是指实际操作中计划方案的可行性分析。
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