网络公关公司的五招，足够应对公关危机

　　氖盗Γ袷さ幕峋突岽蟮枚唷? [1]圣经中的牧羊人大卫杀死了非利士人的巨人歌利亚。——译者注

　　实力中的弱点

　　 实力中存在弱点，就看你能不能找到。阿基里斯致命的脚踵导致了他的毁灭。[1]

　　 如果一个公司过分追求市场份额，它不是变强，而是变弱。那些市场份额占到60%、70%或80%的商家貌似强大，其实也有脆弱的时候。你可以试着找找他们实力中内在的弱点。

　　 我们以非专业彩色摄像胶片为例，这个市场在美国拥有10亿美元的购买力。柯达公司的市场份额高达85%。据报，柯达的税前利润率超过了50%。

　　 每一强手都有它的弱点。如优吉·贝拉曾说过：“没有人再去那里，因为那里变得太流行了。”

　　 显然，这是一个有着致命弱点的巨兽。要想打败它，需要有翔实周密的策略。

　　 可是不要打价格的主意。柯达公司有高额的利润，即使把产品降到半价也会赢利。并且，胶卷本身的价格还不及产品包装的一半。多数业余摄影者使用的彩色胶卷必须冲印，而这一过程的费用比胶卷本身的价格还要高。

　　 也不要打质量的主意。大多数的摄影者根本看不出质量差异。就算你能生产出质量极为上乘的胶卷，柯达公司这一世界上最大的胶卷制造商也能在短期内迅速生产出同样好的产品。

　　 也不要企图找出单纯的弱点。换个角度思考问题，看看柯达公司的实力情况。柯达公司在摄像胶卷业中的优势在哪里？

　　 柯达的优势无处不在。柯达胶卷的黄色小包装盒到处可见，这就是它的主要优势之一。

　　 不管你在哪儿，都会看到柯达胶卷的小包装盒。差不多在全国每个超市、杂货店、报摊和糖果店都会见到。仅在美国一个国家，柯达胶卷就有将近20万个销售点。它的说明书是用8种语言写成的。

　　 对胶卷使用者来说，随取随用是巨大的便利。不管你在世界上任何地方，总能买到柯达胶卷。而胶卷使用者喜欢使用同一品牌，柯达很显然成了他们的首选。

　　 柯达优势中的固有弱点是什么呢？如果你看一下它的包装盒，就会看到上面写着“有效日期”。柯达公司制作胶卷就像布里公司制作乳酪、奇奎塔公司生产香蕉一样。柯达胶卷出厂时还是新鲜“半熟”的，它们在货品架上慢慢“变熟”。如果胶卷“熟过了头”，照片洗出来常常会颜色不正，略带粉色，让人非常失望。

　　 正如摘采香蕉一样，彩色胶卷的制作过程也是“绿色的”，在销售过程中变成熟。

　　 柯达公司为它的“无所不在”付出了代价，就是不得不忍受胶卷在室温下的老化过程。

　　 像香蕉一样，彩色胶卷可以在出厂时就“熟”了。但是跟香蕉不同的是，彩色胶卷如果进行冷藏的话，就会维持原貌。这就是为什么柯达的专业胶卷出厂时就已经“熟透”，在售出之前要一直冷藏。

　　 因此，对柯达公司的竞争对手来说，其进攻策略就是生产世界上业余胶卷市场的第一卷冷藏彩色胶卷。再给它起名为“真实色彩”，告诉消费者，胶卷在售出以前没有变质。

　　 当然了，你不能在柯达的20万个销售点进行销售，因为这些销售点大部分都没有冷藏装置。不仅如此，柯达公司还锁定了这些销售点，他们不允许其他品牌入侵。

　　 你可以销售“真实色彩”的地点是在超市里的冷藏区。六盒捆绑销售。告诉消费者，把胶卷放在冰箱里冷藏，到使用时再取出。

　　 也许有一天，你的冰箱里除了黄油冷藏室，又会多一个胶卷冷藏室。

　　 为了与柯达竞争，我们建议3M公司推出一款胶卷，这款胶卷应当是一下生产线就能使用，这就是“真实色彩”的由来。

　　 但是，首先得有人看到“真实色彩”的潜力，而美国第二大胶卷生产商——3M公司想都没想就将其拒之门外。

　　 同样的想法适用于对付任何知名而且无处不在的品牌。比如，你应该怎样对付金宝汤公司的汤食呢？不要在味道和价格上下工夫。实际上，你应该放弃对付汤食罐头里的所有东西，而把精力集中在罐头盒本身，这才是金宝汤公司的薄弱之处。

　　 罐头盒很容易生锈，然而金宝汤公司罐头盒的生产设备价值上亿美元，它是绝不会轻易放弃这些设备的。但是这不会影响新的竞争者尝试塑料、玻璃或其他防腐的包装方法，然后竞争者就可以挑战金宝汤公司，让消费者不再用罐头盒。

　　 你如何与市场销售冠军金宝汤汤食竞争？用玻璃或者塑料包装你的汤食，然后密封好。一些汤食制造商强调积极的一面（玻璃包装），却不强调消极的一面（罐头可能腐蚀）。

　　 别指望任何公司都能很快接受这种观念。一些好的进攻策略实际上一般很难推广开来，因为这些观念在本质上是“逆向”的，同多数管理人员的“正向”思维正好相反。

　　 [1]阿基里斯（Achilles），希腊神话中的英雄，除脚踵外周身刀枪不入，后被帕立斯暗箭刺中其脚踵而被杀害。后人常用“阿基里斯之踵”形容唯一弱点或致命弱点。——译者注

　　“思路狭窄”的好处

　　 还有另一种难以推销的观念。我们以联邦快递公司（Federal Express）为例。弗雷德·史密斯（Fred Smith）在耶鲁大学上学的时候，写过一篇经济学方面的论文，阐述他在这方面的观点，可是他的教授只给了他个“差”。

　　 但是，史密斯先生没有因此气馁。10年后，他的联邦快递公司成为包裹快递业务中赢利丰厚的竞争者。公司投入了8000万美元的风险资本。

　　 公司运营情况非常好，规定只投递包裹和信件，每件不超过32千克。这是第一家惟一使用放射状投递方式的空运投递公司。它的包裹和信件从不直接投递到目的地，而是先运送到位于孟菲斯的一个中心部门，进行分类，然后通过出境飞机运送到各地。

　　 这种放射观念是一种技术的突破，就像1346年克雷西战役中英国人使用的长弓一样。

　　 尽管有孟菲斯“长弓”，联邦快递公司并不是一夜暴富的。最初，它企图同艾莫瑞公司（Emery）和艾博恩公司（Airborne）等竞争，提出了3种类型的服务：一类、二类和三类（投递时间分别为一夜、两天和三天）。在它广告中说：“本公司自备飞机和卡车，更可信赖，更为价廉。”

　　 然而，事实证明这是个错误。联邦快递公司头两年就亏损了2900万美元。全面的产品是只有领先者才能享用的奢侈。第二条进攻战原则就讲道：在尽可能狭窄的阵地上发动进攻。

　　 为了试验你的营销策略，你问问自己：“我们头脑中有什么词可以用？”联邦快递决定使用“一夜之间”，结果公司取得辉煌业绩。那么，今天公司会用什么词汇？我们敢说很多人都想不到这个主题：“放松吧，是联邦快递。”尽管公司最近一年耗费巨资做广告（8850万美元）。它应当回到过去：“肯定一夜之间到达。”这意味着联邦快递如果能在一夜之间投递，它或许也能做需要2天和3天的其他服务。

　　 后来，联邦快递公司进行了重组，改变了营销策略，把重点放在了一类服务上。它在电视上播出大量广告，说：“只要有需要，本公司肯定在一夜之间送达包裹。”这个广告是新策略开始的转折点。

　　 这些年来，这种把思路放窄的策略战果累累。现在，联邦快递公司占领了小型包裹空运市场。营业收入每年超过10亿美元，相当于艾莫瑞和艾博恩公司的收入总和。

　　“思路广阔”的缺点

　　 有一家公司学会了只用一种产品进攻，这家公司叫美国管理科学公司（Management Science America），它是大型计算机软件最大的独立供应商。它收购了桃树软件公司（Peach-tree），企图打入个人计算机软件市场。

　　 但是，它以领先者而非落后者的方式管理桃树软件公司。在一次称为“大爆炸”的商战战役中，桃树软件公司推出了25种不同的软件产品。美国管理科学公司的总裁夸口道，通过推销微型计算机软件系列，桃树软件公司将会领先于莲花（Lotus）等软件开发公司，而这些公司主要依赖一种系列的产品。

　　 桃树软件公司的“大爆炸”行动开展得轰轰烈烈，包括大规模的广告计划。然而，还不到两年，美国管理科学公司宣布它对个人计算机软件的投资失败，并出售或者脱离桃树软件公司的经营业务。

　　 在《世界同步》（The wo

　　从上年年末到今年初，携程网、百度搜索、如家酒店等很多家大企业，都由于一个客户的真实事件，企业形象遭受重挫。在移动互联时期，个人与机构的博奕天平秤已经产生变化

　　第一，创建一个品牌形象必须上亿资金分配，十年呕心沥血经营，而一篇十万加的文章内容，就能让企业减血一半。以往十年之中，我看了非常多那样的事例，大企业还能支撑点一下，对初创公司而言，一次企业危机公关，可能是造成了巨大的。一旦困境发生了，千万别向职工和竞争者的身上推义务。你觉得是见习生干的，是他人黑你，自身很可怜，抱歉，那么说你也就死定了。不久前某一家企业也深陷了社会舆论困境，我询问该企业创办人，他很不屑一顾地说：有些人在搞大家呗!我只有内心里静静地为他祝愿了。许多生意人，内心里都掩藏着一个受虐狂，感觉只需是外边有斥责的响声，便是有些人有意在使绊子，那样的心理状态迟早会让自身摔倒。即便错真在他人，假如你沒有7成之上的掌握和充足的材料，也不必死不承认。曾国潘一生的使命是“梁山好汉打下牙和血吞”，你需要做梁山好汉，就需要学好这一招。

　　第二，别慌。我见过许多病急乱投医的事例，但没一个把病医好的，这反倒会变大焦虑，降低他人对你的自信心。要细心整理好多个难题的关键节点，什么错简直在自身，什么是能够 操纵的，什么是不能操纵的，假如你必须发一份公布申明，一定要字斟句酌，要不是导致客户巨大损失的事情，能风趣一点，自我调侃一点，好，风趣是好的防弹背心。
没想好的状况下，不必让心态牵引带着讲话，如同此次和颐酒店女生遭袭事情，酒店餐厅责任人讲出了：又沒有被性侵这类的蠢话，相近那样的话，和“我爸是李刚”一样，全是负面信息事情中的心态柴油添加剂。

　　第三，要慎重地挑选友军。大伙儿了解乐视电视2014年的情况下深陷过各种各样传言，乐视老板有非常一段时间，在国外沒有回家。但乐视电视不仅沒有倒，反倒如今发展趋势的趋势很猛。这是为什么呢?乐视老板针对团结一致友军这件事情，想的是很搞清楚的。针对企业內外的权益管理体系，创建地十分健全。乐视电视有一波真正的粉丝，是我国的投资者，乐视电视持续做定义出去，随后投资者就想这一企业定义非常好，股票价格持续翻，这个企业干万不可以倒，随后乐视电视用定义融了钱，再把定义落地式，如同一个杂技演员，手上另外抛着三四个球，一个都不可以落地式，后坚持不懈到落幕，就获胜。但假如乐视网官网是在纳斯达克或是Nasdaq发售，那么就非常容易遭受看空。我确实见过有乐视电视要发手机时，有乐视电视的小公司股东自身出钱买来三百多台送礼，如果你在微信朋友圈中分享乐视手机的最新动态，到一定总数，他就送，并且这件事情还真并不是乐视电视方案策划的。

　　
第四，你如果确实没有办法，也有简易的一招，便是缄默，别老和汪峰歌曲抢今日头条。你需要坚信，每过几日，总是会有更愚昧的事发生了，他人就将你给忘记了，可是有一个前提条件，等的前提条件是，你将客户的难题解决好啦，等，并不是拖。假如的确有些人搞你怎么办?我有一个盆友，当日夜里一笔股权融资就需要签订合同了，忽然在早上收到投资者的电話，说协议书不可以签了，你看一下连老百姓日报、新华通讯社都是在登大家的负面信息，他吓了一跳，觉得无缘无故，网上一看，并不是嘛，人民日报网、中国青年网都登了一篇她们的负面报道，并且內容空穴来风，再细心一看，原来是一个假网址，网站地址只有一个英文字母不一样。你觉得敌人它是下了多少时间?碰到这类状况，就没什么客套好讲了，一定要超强力还击，可是要定点清除，不必模糊地说，领域内有些人怎样怎样，那样非常容易一竿子打翻了一船人。

　　第五，好的公关策略，便是早做准备。初创公司非常容易碰到的大企业危机公关是啥?我都真做了细心的统计分析，很多人认为是商品，实际上还真并不是商品，只是精英团队。合作伙伴闹掰了，撕到外边来到，相互之间把握的料都许多，結果杀敌一千，自残一千二。因而初期的情况下好有一个协议书，假如彼此之间发生了矛盾，这也是免不了的，坏的沟通交流結果，也不可以打扰到外边去。

　　
尤其关键的是，说白了危机公关处理已经被彻底改变，它并不是有始料未及的热点事件点爆，只是从一条间隙逐渐，快速催毁全部服务器防火墙，关键缘故是墙身体原本就掩藏着裂痕。像携程网、百度搜索、如家酒店，包含联想公司等近深陷的不便，看起来并无预兆，由一篇来源于互联网技术的文章内容运行，快速引起情感共鸣，变成滚雪球式散播，这会变成将来的常态化。在这类状况下，企业有二种挑选，一种是涂墙，抹平外界提出质疑，维持品牌形象上的美观大方，另一种是修墙，做一次不蒙骗自身的內部维修。