网络舆情规律的危机公关应对规划

如何把握危机处理的切入时机，网络舆情不断发酵？

企业危机是不可避免的，但尽管有些危机似乎不够严重，但它们会伤害企业的肌肉和骨骼；有些人似乎无法进行公共关系，但他们最终可以将危机转化为机遇。在某种程度上，如果危机对企业的负面影响不仅限于危机本身的规模，那么关键是什么？

关于这个问题的答案，作者在这里先按一下。假设一个企业遭受危机，我们如何评判它的影响？如何制定对策？

事实上，危机公共关系归根结底是一场公众舆论引导的斗争。无论采取何种应对策略，最终目标都是赢得舆论背景，最大限度地减少企业的负面影响。

所以，根据危机引发的舆论环境，对企业危机的影响判断，以正面引导的难度为基础。

在这里，作者想表达的观点是，当企业处于复杂的舆论漩涡中时，他们应该如何选择正确的机会，引导舆论趋势，尽可能减少损失，解决危机。

一.网络舆情的发展规律。

首先，网络舆情的发展规律可以解释为数百或数千字。在本文中，作者只列举和分析了一些常见的规律。

其次，危机对企业来说一直是一个巨大的破坏性因素。关键原因是网络舆论的发展往往是企业无法控制的。在舆论控制中也有这样一种说法：企业不应该站在网络舆论的另一边，否则只会加剧其伤害。

最后，随着事件的普及，任何舆论状况都会逐渐平静下来。随着时间的推移，留在网络环境中的往往只是一种声音。至于留下哪种声音，取决于当时采用的公共关系战略能否成功。

回到业务上来，从目前市场上企业爆发的各种危机事件来看，我们不难发现，网络舆论的发展有一定的规律：危机事件的爆发-舆论的产生-舆论的爆发-舆论的消失。

1.一直伴随着舆论和危机的关系。

在企业爆发危机后，网络舆论也随之而来。此时，网络舆论相对简单，主要舆论矛盾相对明确。如果网络舆论在这个时候解释的关键是事实，那么企业目前最好的状态就是尽可能减少事态的影响。

从保障涉案人员利益出发，在事件源头上，掐灭其产生发酵可能性，是其中的主要操作思路。

对于简单的对错问题，每个人都会做出选择，制定对策，但有些事件的爆发并不是简单的对错就能说清楚的。例如，三聚氰胺事件在全国广受欢迎。几乎所有国内乳品企业都遭受了致命的打击。对许多乳品企业来说，它们实际上是无辜的。然而，如果企业在这一刻站起来强调他们的无辜，那就等于把自己变成了公众目标的焦点。有关详细信息，请参阅蒙牛根的万字长文。

因为在当前的网络环境下，在群众和企业之间存在着非常明显的信息不平等，这导致了基于自身有限的理解，愿意发表更多观点的群众。当越来越多的人开始认识到这一观点时，错误的网络舆论领域已经发生了。此时，如果企业是积极的钢铁，就不能取得积极的作用。

网络舆情和企业危机事件实际上是伴随着生命的关系，这两个人都不会单独存在。如果存在单独的情况，则意味着企业仍处于危机之中，或者事件无法进行公共关系（事件的性质已经升级，公众舆论不仅仅关注事件本身）。

危机事件发生后，公众所激发的公众舆论，目前往往具有强烈的情感色彩，是企业所追求的理性，在这个时候，是一种奢侈的要求。在这种情况的推动下，网络舆论将会进一步发展。

舆情处置

2.网络舆论的语境经过事件的发酵已经清晰。

在舆论发展规律的第一个环节，作者表示，在网络舆论自发形成的过程中，网络对企业的发展大多是一个不好的方向。事实上，这种方便的话是可以理解的。毕竟，如果网络环境得到平衡和平静，舆论领域就不会存在。

在公众舆论爆发的阶段，最明显的标志是公众舆论背景是否清晰可见。目前，企业认为利用不当手段干预公众舆论的发展是违法的。在这种情况下，企业危机公共关系的处理非常不利。

在舆论发展过程中，除了所有不可公开的情况外，大多数事件都会出现所谓的舆论转折点，即随着市场环境的变化，优势言论和劣势言论的对抗过程中往往会出现胶着状态。当一些特殊变化加入该行业时，优势和劣势言论的强度会在一段时间内发生偏差。目前，这是企业应对公关行为的一个非常重要的切入点。

此外，在网络舆论爆发的阶段，企业应该避免站在舆论的对立面上进行意见输出。即使你说的是合理的和正确的观点，它也很难在网络暴力和沉默的螺旋的作用下取得应有的效果。

3.舆论场逐渐变得简单明了，随着事件的热度消退。

随着时间的推移，事件逐渐变得平淡；当人们的注意力逐渐从唯一的时刻转向更广阔的天地时；当人们的情绪逐渐恢复平静；目前，网络舆论也将正式结束。

利用损害方.中立的吃瓜群众.忠诚的支持者.恶意节奏的发起者，在一场舆论战中，实际上有四个角色。

在其中，利益受害者的矛盾实际上是非常明确的，也就是说，他们自己的利益受到了损害。在试图沟通失败后，他们选择了这种极端的技术。他们是事件开始时最情绪化的群体，但他们也是企业中最好的公共关系群体。因为，核心矛盾，如果企业能够在声明中解决，事实上，它不会对后续行动产生太大影响。如果是因为他们对不为馒头和呼吸而战的态度，那么这种情况的根本原因是企业没有给予足够的诚意。此外，这种群体本身的数量很小，即使企业为此付出了代价，也不会成为天文数字。

中立的吃瓜群体是基数最大的群体，但也是最容易被舆论场引导的群体。他们通常不关心事件本身的发展，他们只是想通过关注事件来获得吃瓜的乐趣。

忠诚的支持者是企业的财富，也是企业危机公共关系能否成功的关键。因为，当舆论领域形成时，忠诚的支持者也会坚持自己的心，提出问题。如果企业稳定自己的情绪，通过某些内容输出来加强自己的想法，那么实施危机应对策略就会用一半的努力得到两倍的结果。

事实上，恶意节奏的发起者只是想通过泥水中的一条鱼来达到他们自己的目的。或者利用事件的热度。或者压制对手。或者拿钱做事等等，但无论他们的理由是什么，最基本的动机都来自于公众舆论的热度。如果事件的热度不存在，那么这个群体就会被打破，悄悄地解体。

危机处理

二.企业危机公关从舆论发展的角度正确切入时机。

企业危机公关策略有很多选择。只要使用得当，各种手段都可以达到目的。然而，对于许多企业来说，利用舆论发展规律制定危机公关应对策略并非一个好方法。

根据网络舆情规律的危机公关应对规划，其原则与公众认识到的危机公关应对策略原则存在一定差异。简单地说，以快速原则为例，常见的危机公关策略肯定会遵循快速原则，即所谓的黄金24小时。48小时。72小时等等，正在抓住危机公共关系速度的重要性。然而，在公众舆论发展的法律中制定的公共关系战略实际上更注重切入的时间，或快速。或者适当的。或者等到公众舆论变得平淡。

例如，当整个市场环境出现危机时，对于行业内的企业来说，无论是在消费者背景下还是在舆论领域背景下，都有很强的攻击性，盲目制定战略，进行公共关系攻击，往往会对企业产生负面影响。但是，当整体舆论环境平静时，群众的思维角度也从感性转变为理性时，危机公关策略可以在这个阶段发挥作用。

因此，企业有以下危机公关切入机会，可以通过分析舆论发展规律，帮助企业有效化解危机，扭转局面。

1.当舆论没有完全爆发时。

在危机开始时，网络舆论的组成相对明确，企业具有很强的可操作性。而危机所暴露的冲突，也具有很强的针对性。在此期间，企业可以利用危机公共关系的快速原则，采取果断行为的公共关系应对策略。

但是，同样地，这一时期的危机公关切入标准主要是为了保护受损群体的权益，直观地化解其负面情绪。

2.当转折点出现网络舆情时。

当优劣言论出现舆论拐点时，网络舆舆情规律中第二个最好的危机公关切入时机。

在负面舆论横行的环境下，企业或品牌支持者在网络暴力和沉默的螺旋下发表的正面言论容易引发更多矛盾。

然而，如果优势和劣势言论的转折点出现，也就是说，优势舆论在某个时候压制消极言论，那么危机公关可以利用胜利，进一步扩大积极言论的优势，度过危机。

当然，转折点的出现纯粹取决于等待和运气，其操作具有相当大的偶然性。一般来说，当第三方可以披露，或者其他事件可以爆发，或者当政府发布某项政策时，公众舆论肯定会波动。此时，选择一个切入点并非不可能。

3.当舆论平静时。

在很长一段时间内，任何网络舆论最终都会平静下来，因为在争吵之后，市场或企业的反馈总是会给群众一个解释。至于这一解释是否对企业有利，则取决于企业本身面对危机的态度以及企业的核心价值是否受到损害。

自三聚氰胺事件爆发以来，一些企业在乳制品行业经历了重大洗牌，开发了新的商机，重获新生；然而，越来越多的企业直接遵守规则，永远无法恢复，退出舞台。虽然随着时间的推移，人们的情绪逐渐消退，但企业需要挖掘自己留下的商机和公关方向。