微博时代声誉风险管理的十个建议
主图文案，在七夕节活动中用数字直接说明了“免费洗30张照片”的优惠，让消费者对商品优惠情况一目了然。
◆商品性能参数。用数字清楚地标注商品的容量、体积等参数，让消费者在选购相应大小、体积的商品时更简单方便，有利于快速促进消费者的购买行为。
水壶
点评
这是某品牌水壶的主图文案，该商品是户外用水壶，使用这种水壶的消费者通常希望水壶的容量更大，保温时间更长，该文案则将消费者关注的问题用数字的形式直接展示了出来。
2.结合商品特点
主图文案需要解决的主要问题是：为什么消费者要购买该商品？也就是说，文案必须直击商品卖点，说服消费者购买，这就要求主图文案必须有特色，需区别于其他同类商品，才能从同类型商品中脱颖而出。
汽车贴膜
点评
这是某品牌汽车贴膜的主图文案，文案充分展示了该商品的特点和功能，让消费者一眼就能了解商品，并吸引有相关需求的消费者购买商品。
3.逆向思维
消费者在购物时都会以美观为基本的判断标准，但是并非所有商品都是越美越好，就像丑橘，虽然外形不出色但果肉非常甜，所以依旧很有市场。文案也一样。这类保证了商品品质，但也不掩饰其瑕疵的文案表达形式，就是逆向思维。
铅笔
点评
这是某品牌铅笔的主图文案，该铅笔用原木直接制作，所以表面会比较粗糙，但不会影响使用，而且绿色健康，当它以这种特殊的表达方式出现在同类商品中时，很容易引起消费者的好奇心，促成他们进一步的了解和购买。
1.2.2详情页文案
详情页文案是对商品的具体功能、特点等情况进行详细描述的文案。消费者在购买商品时，会通过详情页文案中的图片和文字来具体了解商品，并决定是否购买，因此详情页文案必须图片美观、文字简洁。
商品详情页的图片、文字描述、排版设计等都与商品转化息息相关。如果店铺销售的是日常生活用品，且消费者对该类型的商品都不陌生，例如沐浴露、卫生纸、洗洁精等，商品详情页中的商品的功用等信息对他们来说就不是太重要。大部分消费者不需要知道这些商品如何使用或有没有特殊功能，相较于用途，消费者更关心商品的价钱、美观性、材质等，此时详情页文案就可以从消费者更关注的这些方面着手。但如果店铺销售的是设计商品、个性商品、电器等，店铺经营者在销售商品的同时还希望消费者能进一步了解商品背后的故事、商品的独特之处、商品对消费者的作用、商品的评价等，这时就需要对商品详情页进行仔细设计，撰写详细且优秀的商品文案，才能让潜在的消费者产生购买行为。下面对主要的详情页文案样式进行介绍。
◆商品展示类：主要通过平拍的方式展示商品的色彩、细节、包装和场景效果，并说明商品的卖点和搭配等。
图书——商品展示
◆实力展示类：主要通过介绍商品的品牌、荣誉、资质和销量，以及该企业的生产和仓储等情况，展示该企业的综合实力。
图书——实力展示
◆吸引购买类：主要通过情感、商品品质或者企业声誉来打动消费者，促使消费者购买商品，最常用的方法是展示大量的买家好评。
图书——吸引购买
◆交易说明类：主要通过商品的详细交易项目，对消费者的购买行为给予保障，促进消费者下单购买，主要项目包括商品的规格、维护保养、质检保障、发货、验货、退换货和保修等。
图书——交易说明
◆促销说明类：主要是展示商品的各种促销和优惠活动，刺激消费者购买。
图书——促销说明
专家点拨
目前常见的详情页文案类型有：惜墨如金极简式、“丧心病狂”超长式、朴实无华陈述式、视觉刺激华丽式、简单粗暴力量式、诗情画意文艺式等，其目的都是推广和宣传商品，并在相应的媒体中采用消费者欢迎的语言来进行沟通，促使消费者购买。当下多数详情页文案的阅读率都不高，即使寥寥数字的户外立柱广告文案，也不能保证每个字都有人看。所以，在这样的情况下，必须保证详情页前几屏的文案质量，要使详情页文案快速打动消费者，这样才能促使他们进一步阅读其他的商品信息，以至最后产生购买行动。
1.2.3品牌文案
品牌文案其实是一种细化的文案类型，其主要功能是通过宣传企业的品牌来促进商品的销售。品牌文案是现在很多企业都采用的一种行之有效的宣传方式，因为这种方式非常直接，所以产生的宣传效果比较好。
品牌文案中的品牌是宣传的主要内容，如果品牌文案写得不够出众，就会使消费者忽略品牌，无法达成品牌宣传的目的。一篇有品质的品牌文案所能产生的品牌影响是非常大的。让消费者通过文案体会到品牌的诚意，进而认识品牌、认可品牌，就成功迈出了品牌文案写作的第一步。品牌文案主要包括以下3个要素。
橄榄油品牌文案
◆标题。好的标题是一篇好的品牌文案的开端，好的标题更能引起消费者的注意。现在成功的品牌宣传文案范例很多，想要从中脱颖而出，就要通过好标题夺人眼球，吸引消费者的注意力才是重中之重。
◆内容。内容要突出品牌的特点，适当地运用生活中的
看了新浪微博的排名，粉丝超过一千万的名人微博已达九位，其中姚晨的粉丝已经突破一千五百万。中国发行量超过一百万份的报纸有十九份，其中发行量最高的是参考信息，三百万份左右。在某种程度上，姚晨的影响力已经超过了参考信息。很多好久没解决的问题，姚晨一转发，问题很快被解决。作为自媒体的微博在过去的两年里获得了爆发式的增长，用户已经接近三亿！相比于其他媒体，微博的传播速度更快，用户间的交流与互动也更加便捷，这给企业的营销带来了一些机会，但也带来了巨大的挑战。
相当多的组织比如中国红十字会、铁道部、肯德基、西门子等在过年的一年里遭遇了来自微博的挑战。在多个场合，笔者都被问到复杂多变的微博时代如何进行声誉风险管理？如何将风险降到最低？
1、出现危机应该在第一时间拿出态度，态度是危机应对的关键。除了态度，还得有实实在在的行动。在实施行动过程中，务必要记住品牌建设与宣传中对利益相关者的的承诺。前后一致是危机处理很重要的原则之一。
2、时刻倾听利益相关者包括政府、媒体、第三方以及网民等的需求与想法，绝大部分的利益相关者的抱怨都是可以在倾听中解决的。走的越近倾听的越多，出现问题的可能性就越小；走的越远倾听的越少，问题问题的可能性就越大。
3、很多危机之所以出现是因为组织自身不合理的行为。微博时代更加透明，任何不合理的行为都会在某一特定时刻被曝光。勿以恶小而为之！任何对品牌声誉建设不利的行为都不要做；任何对危机处理不利的行为都应该避免。
4、预防是危机管理的第一要务，凡事防患于未然。加强企业的内部管理、完善危机预警机制，要做到四个“凡事”：凡事有章可循，凡事有人负责、凡事有据可查，凡事有人检查。
5、谨言慎行，小心自己做出的每一个行为与说出的每一句话。对规则与法律要有敬畏心，任何违背规则与法律的事情都不能干。即使很正确很有理的话，在说的时候，心中也要有网民的概念。
6、攘外必先安内，要想取得外部公关的成功，首先要做好内部公关。这就需要组织尊重员工，加强与员工尤其意见领袖的沟通，积极了解他们的需求与想法，完善内部沟通机制，对于他们的情绪与压力应该在第一时间排解。
7、全员风险意识培训势在必行。上到组织的一把手下到组织的最底层员工都应具备风险防控的意识才能保证危机公关取得成功，要让风险意识到灌输到组织运营管理中的每一个环节。
8、建立官方微博，完善网络发言人机制以及建立一整套网络舆情的监测体系。对于每一个网民提出的抱怨与建议都应积极回应。于此同时，加强与网络上的意见领袖的日常沟通，确保在关键时刻组织能有同盟者。
9、危机常常以意想不到的方式发生，组织需要建立一整套完善的危机应对预案。对于每一种可能出现的危机应该制定具体的应对方案与流程以确保组织在遇到危机时有行动指导方案，从而做到“兵来将挡水来土掩”！
10、消费者满意度的增强有赖于组织提供的价值。组织应当不断增强专业度、提高创新能力以及加强与消费者的互动与交流来提高消费者的满意度以及增强消费者与品牌间的粘性！
