危机公关处理死羊补牢，变害为利益

       跨境电商和C2C跨境电商三种模式中，B2B跨境电子商务模式约占90%，占绝对优势。B2B跨境电子商务也出台了相应的支持和鼓励政策。在跨境电子商务模式下，B2B是主体。2018年7月，国务院新设跨境电商综合试验区22个，我国跨境电商综合试验区数量从13个增加到35个。B2C相比之下，规模效应更大B2B探索跨境电商综合试验区将成为重点。

           B2B跨境电商平台主要有两种商业模式：交易佣金 服务费和会员制 推广服务。

           （1）交易佣金 服务费模式。该模式采用免费注册、免费商品信息显示和只收取交易佣金的方式。一般采用单佣金率模式，根据平台类别设定固定佣金比例，实施阶梯佣金政策。当单个订单金额达到一定标准时，按统一标准收费。此外，该平台还为商家提供开店、运营、营销推广等一系列服务，但这些服务将收取一定的服务费。

           （2）会员制 推广服务模式。该模式主要为商家提供贸易平台、信息收发等信息服务，并通过收取会员费和服务费进行运营。不同的目标企业提供不同的信息服务。

           2.B2C跨境电商

           B2C跨境电子商务是指企业直接向个人消费者在线销售商品和服务，通过电子商务平台实现交易、支付结算，通过跨境物流交付商品，完成交易的国际商业活动。天猫国际、快递、网易考拉、兰亭集中、米兰网络等都属于这类网站。

           B2C跨境电商平台主要有三种商业模式:保税进口 海外直邮、自营、自营 招商。

           （1）保税进口 海外直邮模式。该模型的典型平台主要包括亚马逊、天猫和1号商店。亚马逊在当地保税物流中心建立了跨境物流仓储，并在全球拥有自己的物流配送系统。天猫在宁波、上海、重庆、杭州、郑州、广州六个城市签署了跨境电子商务贸易保税区网点，在保税区建立了自己的物流中心。

           （2）自营模式。在此模式下，跨境电子商务企业直接参与采购、物流、仓储等海外商品销售流程，并有自己的物流监控和支付系统。聚美优品等典型的自营模式，通过整合全球供应链，直接参与采购、物流、仓储等海外商品的销售流程。2014年，聚美优品在河南省保税物流区建立了自己的仓库，大大降低了商品运输时间，跟踪了整个物流信息。

           （3）自营 投资模式。该模式充分发挥了企业最大的内部优势，并通过投资来弥补自身的不足。苏宁国际是自营 投资模式的典型平台。苏宁在充分发挥供应链和资本链内部优势的基础上，通过全球投资来弥补其国际商业资源的不足。

           拓展视野

           推荐读者观看跨境电商新模式创造新机遇C2B2B该模式引起了热烈的讨论，总结了跨境电子商务的商业模式。

           3.C2C跨境电商

           C2C跨境电子商务是指个人卖方在网上销售商品和服务，个人卖方通过第三方电子商务平台发布商品和服务销售信息，个人买方筛选，最终通过电子商务平台达成交易、支付结算，通过跨境物流交付商品，完成国际商业活动。

           拓展视野

           2019年1月23日，Analysys易观于2018年第四季度发布了《中国跨境进口零售电子商务市场季度监测报告》。报告显示，2018年第四季度，中国跨境进口零售电子商务市场规模为1145.6亿元环比上涨36亿元.0%。其中，天猫国际31.7%的份额继续保持第一，网易考拉排名第二，24.5%。从京东全球购买更名的海囤在全球排名第三，份额为11.5%；唯品国际和亚马逊海外购买分别排名第四和第五，其份额分别为9.7%和6.0%。

           个人卖家入驻淘宝全球购、洋码头、海蜜等平台C2C跨境电商模式，商品以长尾非标产品为主。淘宝全球采购是C2C最大的跨境电商平台之一。

           (二)按进出口方向分类

           跨境电子商务可分为进出口跨境电子商务和出口跨境电子商务。

           1.进口跨境电子商务

           进口跨境电子商务是指海外卖家向国内买家直接销售商品。一般流程是国内买家访问海外卖家的购物网站，选择商品，然后下订单购买并完成付款，海外卖家将国际物流发送给国内买家。在跨境进口贸易中，传统的海外网上购物模式是一种典型的模式B2C模式。除海淘模式外，还有进口零售电商平台的运营模式、海外采购模式、直发/直运平台模式、自营模式B2C模式、导购/返利平台模式、海外商品闪购模式等。

           所谓海淘，是指国内消费者在国外B2C在网站上购物，然后通过直邮或转运将货物运到中国。

           2.跨境电子商务出口

           出口跨境电子商务是指国内卖家向海外买家直接销售商品。一般流程是海外买家访问国内卖家的在线商店，然后下订单购买并完成支付，国内卖家将国际物流发送给海外买家。根据中国电子商务研究中心的监测数据，2018年上半年，中国跨境电子商务的进出口结构占77%.1%进口占22%.9%。从进出口结构来看，在一定时期内，出口跨境电子商务的比例将继续高于进口跨境电子商务。

           中国出口跨境电子商务商品的主要类别是

危机公关处理时间不晚，尽快处理企业或个人可以更大程度地减少损失。
   危机公关处理完成后，并不意味着一切都会好起来，或者走向极端，进行内部整改，成为保密局。

   正确的做法应该是亡羊补牢，争取变害为利。

   应吸取教训，纠正产品质量的生产管理，积极邀请媒体和公众监督，扭转企业以往的形象，努力造福损害。

   对此前机制上存在的漏洞，要认真查漏补缺，对此前忽略的环节更加要引起高度关注，从制度上进行完善，同时通过加强信息纰漏和企业公益活动，增加透明度，避免重蹈覆辙。

   除加强员工教育，完善企业规章制度外，必要时应及时寻求法律援助，避免类似事件再次发生。

   此外，要积极学习国内外优秀企业的先进经验，取长补短。

   企业危机公共关系处理可以说是一个与企业生存有关的系统项目。我们不仅要高度重视和改进处理手段，而且要注意这项工作的长期和困难。我们必须始终坚持不懈，跟上《纽约时报》的步伐，保持对《纽约时报》趋势的关注和学习。我相信，在正确理解和处理公共关系危机的问题后，企业将不可避免地从根本上改进这项工作。
   危机公关处理的效果关系到整个企业或个人未来的发展和发展趋势，因此要妥善处理危机公关，不留后患。