网络危机公关罪及罚款
越来越复杂和精细，维护比以前困难得多。如果客户使用不当，或产品长期处于不合适的环境中，产品很容易出现一些故障。如果产品没有挨家挨户的维护服务，客户就会头疼。如果挨家挨户的维护没有解决问题，客户不仅会抱怨维护人员，还会对购物指南及其代表公司感到愤怒。
导购员需要做的是安抚顾客的不安。最重要的不是强调自己产品和服务的优势，而是换位思考。我们应该引导客户告诉他们使用质量差的产品的不愉快经历，并根据他们描述的要点进行安慰。最后，我们应该证明我们的产品和服务在质量上有足够的保证（此时，我们可以使用权威认证证书来证明质量可靠）。客户不愉快地倾吐后，心理压力会大大降低。当他们听到导购员的具体和详细的承诺时，他们的疑虑会被消除，从而做出购买决定。
小科普专家
购物指南经常遇到一些买家，他们会武断地说产品有缺陷，以达到讨价还价的目的。即使商品是完美的，他们也会发现一些缺点作为讨价还价的筹码。购物指南应积极应对这些买家，并坚持自己的价格底线。在纠正买方提出的产品缺陷后，购物指南还告诉买方，公司已经严格检查了整个产品，质量得到了保证。同时，也要告诉买家价格不能改变，说可以表现出坚定的态度。
销售拒绝处理专家崔小西
客户怀疑产品档次不够
课前思考
1.低档产品没有市场吗？
2.假如顾客真的认为产品档次不高，为什么还会来这里购物？
一、自检
导购工作中是否存在以下情况？若有，请在()中打√。每空1分，总分最高5分，最低0分。高分表明你的专业素质仍然存在一些不足；相反，这表明你有更好的工作习惯。
二、店铺实例:店长救场
在一家服装店，一位顾客正在选择这件衣服。她拿起一件红色的连衣裙，对着镜子比较大小，仔细检查裙子的图案、针脚、面料等细节。导购员走近顾客，开始介绍这件衣服的相关情况。
顾客听后漫不经心地说：你的裙子好像档次不太高啊？怎么看起来有点像地摊货？
导购员不高兴地说：这条裙子只有100元，很难达到你想要的‘高档大气’标准。
顾客听了有点生气，说:我不是非高端不买。但是不能让人一眼就知道是便宜货。
就在这时，听到争论的店长来了。她让导购员先忙其他工作，亲自和顾客交谈。
店长说:你好。这件衣服在同价位的衣服里做工最好，穿起来很舒服。如果你不相信，这种面料感觉很好。我觉得这件衣服的颜色和图案很适合你，你穿起来应该很好看。试衣间在那里，你可以试试看效果。
顾客试穿后照镜子，左右看感觉不错。店长称赞道：你的皮肤真好，配上这件衣服看起来更漂亮。
顾客说：那就帮我包起来吧。
点评：当导购员听到顾客怀疑衣服的档次不高时，他们没有控制自己的情绪，讽刺顾客想花一点钱占大便宜。如果店长没有及时接管，将顾客的注意力转移到产品的优势上，那么这项业务就会在争吵中流失。因此，导购员应该习惯顾客的不听话，坚持按照导购技巧处理，这样才能无所不利。
三、如何应对客户的质疑
俗话说，认为商品的人是买家。那些真正不购买非高端产品的客户懒得关注低端产品，在仔细检查产品后也不会强调它看起来不够高。来找你询问价格的客户已经被诱惑了，否则他们不会浪费舌头和你说话。
他们选择问题只是为了争取折扣，他们仍然想买。因此，当听到这些话时，经验丰富的购物指南不会生气，而是进一步说服客户达成交易。我们可以根据不同的情况采取两种对策：
1.产品本身有等级时的对策
当我们的产品实际上有一定的等级时，购物指南应该自信地反驳客户的说法。当然，不是争吵，而是以平静的语气向客户推广产品在市场上的等级。客户只是随便说，可能不太了解市场。购物指南应该利用他们熟悉的产品知识和行业知识的信息优势来改变客户的既定理解。只要我们能提供令人信服的证据，客户就必须相信我们的产品比预期的要高。
2.产品档次不高的对策
假如是这种情况，确实对导购员比较不利。在这种形势下，导购员自然不能强行吹捧自家产品的档次，被顾客戳穿之后会下不来台的。
但是，导购员可以回避产品的档次问题，巧妙地把顾客的关注点转移到别的方面，特别是对自己有利的方面。让顾客不再纠缠产品的档次问题，而是把其他需求作为优先考虑标准。通过扬长避短，导购员也有望促成交易，只是少不了要多给顾客一点优惠。
小科普专家
对于一些购买能力强的客户，尤其是一些购买能力强的客户，他们往往会关注商品是否高端、大气、高档。他们很难满足不高档的产品。因此，当他们购买商品时，他们会从各个方面检查自己想要开始的东西，并对商品是否高档产生怀疑。当客户有这样的问题时，我们需要做的是选择合适的角度来解释商品，客户可以放心购买。
销售
各种专业删帖公司纷纷涌现，删网帖成了他们赚钱的方式，被称为网络危机公关。记者调查了解到，某公司删帖价格在四五千左右，运营模式是找网站内部人员操作删帖，私下给点钱，而不是攻击网站，用黑客。
在某种程度上，网络危机公关的存在，影响了公众舆论的传播，影响了媒体公共监督的公平性，因此，除现有法律法规外，相关方应尽快明确网络危机公关的犯罪，并采取相应的细则惩罚——走在灰色地带的专业删除公司应被禁止，涉嫌违法的相关责任人应受到处罚。当然，这样的惩罚应该是双向的：愿意花钱为他们的家庭丑陋消除灾难的监督者，必须有一些看不见的东西想要解决。在某种程度上，网络危机公关是相关方挖掘隐藏在事件背后的更多内涵报告信——他们的家庭丑陋应该继续曝光，调查他们不当行为的惩罚不能软。
当然，尽快澄清网络危机公共关系的罪行和惩罚，最好的方法是立法。在这里，我们应该纠正一个偏见：在相关部门和一些公众看来，大多数网络危机公共关系影响很小，不值得兴奋——作为纸质媒体报道的延伸，网络危机公共关系对媒体公共监督的公平性影响不大。然而，网络危机公共关系的魅影经常出现在三聚氰胺、其他公共事件中，告诉我们这种理解是狭隘和片面的。检查近年来发生的公共事件并不难发现，许多公共事件的曝光始于网络——在信息时代，我们应该息时代，我们应该更加关注纸质媒体监督网络监督的延伸和独立性，以及无门槛参与、快速传播等优势。从这个意义上说，有必要尽快以立法的形式澄清网络危机公共关系的罪行和惩罚。
