七星剑法危机公关(下)）
B2根据企业与消费者之间的交易关系进行分类C电子商务模式
根据企业与消费者之间的交易关系，B2C电子商务可分为卖方企业对买方个人的B2C电子商务和买方企业对卖方个人的B2C两种电子商务模式。
卖方企业对买方个人B2CB2是一种常见的电子商务模式C电子商务模式，即企业向消费者个人销售商品和服务。京东商城和当当网是中国典型的代表。
买方企业对卖方个人B2C电子商务模式是企业在网上向个人购买商品或服务的电子商务模式。该模式最常用于企业在线招聘人才。例如，智联招聘为招聘企业和个人提供了一个沟通平台。
案例3.1
网上招聘
智联招聘面向大公司和中小企业，通过整合市场上求职者和企业的信息，在中间平台和服务提供商中发挥作用。其中，服务包括双向招聘服务、双向培训服务和人才评估服务。智联招聘已成为企业与个人之间高效的交流互动平台，是企业招聘和个人求职的高效中转站.1.智联招聘价值网络示意图。
图3.1智联招聘价值网络示意图
国内三大传统招聘网站智联招聘、前程无忧、中华英才网都脱胎于美国的Monster。这种模式更像是报纸招聘部门的在线版本和招聘领域的分类广告：企业发布招聘信息，求职者看到后提交简历。这种模式可以期阶段可以满足供求双方的需求，但随着社会分工越来越详细，工作要求越来越高，人才结构越来越复杂，这种模式落后。
随着求职和招聘需求的变化，为了真正实现用户数量的增长，我们必须从根本上改善用户体验，一些垂直细分招聘网站正在蓬勃发展。目前，垂直细分招聘网站主要是拉钩网络、BOSS直聘、猎聘等。网络招聘领域的新玩家，用全新的思维改变了网络招聘行业的格局。
垂直招聘是利用爬虫程序在其他招聘网站上收集职位。最初的商业模式是竞价排名和在线广告，然后逐渐演变为吸收简历和发布招聘信息。垂直招聘搜索的亮点来自主要招聘网站的丰富信息，它没有自己的数据库。垂直招聘搜索的核心是搜索，而不是招聘。
启发思考：1.为什么个人和企业都抱怨通过传统的招聘网站找不到合适的对象？
2.检查数据分析拉钩网、BOSS垂直细分类网站的主要运营模式，如直聘、猎聘等。
B2按交易对象分类C电子商务模式
根据交易对象，B2C电子商务可分为无形商品和服务B2两种CB2电子商务模式、有形商品和服务C电子商务模式。前者可以通过网络完全进行；后者不能在网上完全实现，只能通过传统手段的配合来完成。
（B2，无形商品和服务C电子商务模式
计算机网络本身具有信息传输和信息处理功能。无形商品和服务（如电子信息、计算机软件和数字视听娱乐产品）通常可以通过网络直接提供给消费者。无形商品和服务B2C电子商务模式主要包括在线订阅模式、广告支持模式、在线礼品模式和付费浏览模式。
1.网上订阅模式
在线订阅模式是消费者通过在线订阅企业提供的无形商品和服务，直接在线浏览或消费的电子商务模式。该模式主要被一些商业在线企业用于销售电子出版物、有线电视节目、课程等。还有一些在线服务提供商提供服务和在线娱乐，如腾讯课堂、百度课堂、淘宝大学等网站可以订阅互联网、电子商务和网络营销。
学而思，思而学
腾讯、淘宝等网站提供课程学习渠道，让浏览者报名参加课程学习的意图是什么？
2.广告支持模式
广告支持模式是在线服务提供商免费向消费者提供在线信息服务的电子商务模式，其营业收入完全依赖于网站上的广告。这种模式不直接向消费者收费，是目前最成功的电子商务模式之一。百度等在线搜索服务网站主要依靠广告收入来维持业务活动。
3.在线礼品模式
使用在线礼品模式的企业主要有两种类型：软件公司和出版商。软件公司通常在发布新产品或软件新版本时在线免费提供测试版本，在线用户可以免费下载测试版本。这样，软件公司不仅可以获得一定的市场份额，还可以扩大测试组，以确保软件测试的效果。当最终版本发布时，测试用户可以购买该产品，也许是因为他们可以享受一定的折扣，因为他们参与了测试版本的试用。一些出版商也使用在线礼品模式，让用户先尝试，然后再购买。例如，《华尔街日报》为绝大多数在线服务提供商和出版社提供免费试用期，其中很大一部分后来成为付费订户。
4.付费浏览模式
付费浏览模式指的是企业通过网站向消费者提供按次收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网站上有选择地购买一篇文章或一部分内容，在数据库里查询到的内容也可付费获取。另外，一次性付费参与游戏娱乐将会是未来很流行的付费浏览方式之一。
例如，在线管家婆软件可以免费下载和预约试用版，以促进软件的销售。
（B2有形商品和服务C电子商务模式
有形商品是指传统的实物商品。有形商品和服务的查询、订购和付款活动可网上进行，
可以说，每次企业危机的发生绝对不是偶然的，所以一些危机发生到失控的地步，是缺乏危害和爆炸性预测的迹象，特别是公关部门的触觉，这导致了危机最终达到无法控制的主要因素。虽然一些企业在媒体报道产生负面影响后可以及时开始公共关系，最终取得了良好的公共关系效果，但这是下一个政策。如果你提前与一些记者沟通，你可以有良好的洞察力，及时掌握前沿信息，让危机感觉到，并将危机扼杀在萌芽状态，从而消除危机带来的不必要的麻烦。
内外趋势
企业公关部门应自觉承担一项重要任务，即在广大媒体社区收集企业和行业的所有相关信息，对信息进行分类、分析和研究，为广告、企业宣传和公关计划奠定基础。众所周知，大多数危机都是由于变化而损害了许多人的利益，但由此造成的冲突最有可能通知媒体或被媒体发现。因此，公关部门必须密切关注行业政策变化和企业事件变化，给谁带来利益损失，然后有效处理，尽量减少内外矛盾。
例如，作者所在的公关部门一直坚持将内外行业信息汇编成册，并提供专业分析，为公关部门提供强有力的预警措施。例如，当企业最近收购一家大型上市企业时，由于各种原因，他们最终没有尽最大努力，这些因素将直接导致媒体质疑我们的实力。然而，公关部门的早期准备使主要媒体能够宣传我们是一家具有社会责任感的企业。原因是在收购初期，公关部门对收购上市的许多公关案例进行了分析，为企业事件公关提供了强有力的指导，及时制定了适应各媒体的传播点，实现先入为主，有效阻碍了事件危机。
制胜四招
评估危机
有礼有节
当危机问题出现时，企业公关部门不应避免，而应大胆接受招聘。在与消费者、公众和媒体取得良好沟通后，巧妙制定危机公关策略，逐步实施危机处理。所有危机处理方法都应尽快解决，这是处理危机的最高目的。
可以说，无论危机发生在什么程度上，公共关系的基本方法仍然是从寻找源头开始。例如，寻找消费者和曝光媒体。只有找到危机的来源，危机才能处理在萌芽状态。其次，有很多方法可以处理源头，但只有一个目的是控制源头或阻止源头。因为这是公共关系决策胜利的一个重要因素。
如在接到事主投诉时，要及时进行安抚事主，并与事主进行一系列的专业沟通，使其明白企业对待事件的出发点，充分表达自身是一个充满爱心与责任感的企业，从而从根源上对危机进行化解。如果一些媒体已经刊登而出，由于这个报纸在全国的影响很大，给企业的销售造成了很坏的影响，面对此危机，公关部门一定要说服此媒体进行跟踪报道，比如以广告形式或者新闻形式进行追踪链接。于是这个报纸精心策划的报道无形中就会被瓦解了，对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告或相关新闻的投放使消费者反过来指责媒体，最终会使这个危机不攻而破。
借势造势
只要有危机，就会对企业和品牌产生一定的负面影响。因此，公关部门不仅要处理好公关危机，还要做好消费者、社会、政府对企业的信任等善后工作。
综上所述，危机预防和胜利方法，当企业遇到信任、形象危机或工作错误时，无论企业公关部门采取什么方法，最大程度上都是针对媒体的。因此，当危机发生时，最高技能是立即使用媒体资源保持沉默。
